Daniel,
Operations Manager, STAYERY
La sfida
Con la crescita di STAYERY, il vecchio metodo di lavoro non riusciva più a tenere il passo. Il team si destreggiava tra fogli di calcolo Excel e chat di WhatsApp, una soluzione che tecnicamente funzionava, ma non era né sostenibile né scalabile. Dai riassetti della camera durante il soggiorno saltati agli aggiornamenti dell’ultimo minuto sullo stato delle camere, la mancanza di un sistema centralizzato creava attriti e aumentava la pressione su team già sovraccarichi, con un rischio maggiore di dimenticare o perdere di vista informazioni con il moltiplicarsi delle sedi. La gestione del riassetto della camera durante il soggiorno per gli ospiti di medio e lungo soggiorno, necessario ogni sette giorni, comportava in precedenza calcoli manuali e inserimenti su Excel.
Come ha aiutato Sweeply
Il team di Daniel desiderava incrementare l’efficienza del personale, migliorare la soddisfazione degli ospiti, ridurre gli errori evitabili, ottimizzare la gestione delle attività e standardizzare le procedure in tutte le sedi. Sweeply si è distinta per essere chiaramente concepita per il settore dell’ospitalità, con l’integrazione di Apaleo come vantaggio fondamentale e la funzione Traces che ha garantito una comunicazione interna impeccabile. Prezzi trasparenti senza costi nascosti o spese di onboarding complesse, uniti a un team reattivo e attento ai feedback, hanno reso la scelta perfetta. Grazie all’integrazione con Apaleo, i riassetti della camera durante il soggiorno vengono ora programmati automaticamente: le camere compaiono in Sweeply esattamente quando necessario e si aggiornano se un ospite prolunga il proprio soggiorno.
Il risultato
L’operatività di STAYERY è ora più rapida, più flessibile e meno stressante, soprattutto durante le fasce orarie ad alta pressione di check-in e check-out.
L’assegnazione delle attività con codice colore e a portata di tocco consente a tutti di sapere cosa fare e quando, e persino i nuovi assunti imparano rapidamente senza lunghi periodi di formazione. La comunicazione tra i team è più veloce, gli aggiornamenti sono in tempo reale, si registrano meno sprechi di carta e meno errori, e il personale dedica più tempo agli ospiti. Il team ha inoltre iniziato a monitorare i KPI interni, come i tempi medi di pulizia e i problemi di manutenzione ricorrenti nelle varie sedi, ottenendo informazioni preziose su dove investire in termini di personale, attrezzature o tipologie specifiche di camere.
