Volkshotel: strømlinet housekeeping på fire måneder

Udfordringen

Katalysatoren var et nyt PMS, Mews. Volkshotels eksisterende opgavestyringssystem var ikke kompatibelt med den nye teknologi, så Marion ledte efter en erstatning og benyttede lejligheden til at finde et værktøj, der var let at bruge for hele virksomheden, og som kunne forbedre kommunikationen mellem afdelingerne. Med 33 forskellige nationaliteter i teamet var tilgængelighed for alle afgørende. Marion ønskede især mere effektiv kommunikation mellem receptionen og Housekeeping samt en mere strømlinet måde at håndtere anmodninger om rengøring under opholdet på, hvilket tidligere indebar fysisk kontrol af alle 196 værelser.

Hvordan Sweeply hjalp

Volkshotel valgte Sweeply på grund af dets brugervenlighed og visuelle tilgang, som gør værelsesstatus tydelig uanset sprogbarrierer. Teamet tog godt imod den nye teknologi, og stærk forandringsledelse gjorde overgangen problemfri. I de første uger anmodede Volkshotel om justeringer af Sweeplys rapporter, og Sweeply-teamet leverede tilpasningen, så hotellet kunne se de data, der gav mest mening for deres opsætning. Anmodninger om rengøring under opholdet behandles nu af receptionen frem for Housekeeping, og Sweeplys Issues-funktion giver enhver medarbejder i bygningen mulighed for at rapportere fejl og mangler.

Resultatet

På fire måneder oplevede Volkshotel store fremskridt i den daglige drift. Anmodninger om rengøring under opholdet, der engang var en manuel opgave værelse for værelse på tværs af alle 196 værelser, håndteres nu hurtigt via receptionen. Issues-funktionen betyder, at fejl og mangler opdages og registreres af enhver i bygningen og hurtigere tages op af vedligeholdelsesteamet, hvilket forbedrer både gæsteoplevelsen og arbejdsdagen. Onboarding af nyt rengøringspersonale, som er afgørende for et team på over 150 personer, blev meget hurtigere og kortere takket være appens indbyggede oplæring og intuitive design, hvilket styrkede personalets selvtillid og engagement.