En gäst öppnar AeroGuest-appen, bestämmer sig för att de inte behöver städning i morgon och trycker på skärmen. På de flesta hotell måste det önskemålet sedan vidarebefordras: till receptionen, upp på en lista, till en arbetsledare, in på städlistan. Med AeroGuest kopplat till Sweeply sköter systemen vidarebefordran. Valet synkroniseras med PMS:et, når Sweeply och justerar uppgiften på våningsplanet.

Vad gör integrationen mellan AeroGuest och Sweeply?

AeroGuest är en mobil plattform för gästupplevelser. Sweeply är det operativa lagret som omvandlar gästernas önskemål till uppgifter för städ-, underhålls- och serviceteam, och ligger ovanpå PMS:et snarare än att ersätta det. Integrationen knyter samman båda ändarna av samma process: gästen anger ett önskemål i appen som de redan har i telefonen, och personen som ska utföra arbetet ser det i verktyget de redan använder.

Två saker förmedlas via kopplingen. Det första är Green Stay, gästens städval under vistelsen. Det andra är individuella serviceförfrågningar. Ingetdera kräver att receptionen hanterar överlämningen, vilket är den del som vanligtvis brister.

Hur fungerar Green Stay för en gäst som vill hoppa över en städning?

1. Gästen trycker på Begär städning i AeroGuest-appen. Ansvarig: gästen. Tidsåtgång: sekunder.

2. De landar på Sweeplys gästsida och sätter ihop sin städplan, där de väljer vilka dagar de vill ha rummet städat. Ansvarig: gästen. Tidsåtgång: under en minut.

3. Önskemålet synkroniseras med PMS:et. Ansvarig: systemen. Tidsåtgång: omedelbart.

4. Önskemålet skickas till Sweeply. Ansvarig: systemen. Tidsåtgång: omedelbart.

5. Städuppgiften skapas, flyttas eller tas bort i enlighet med detta. Ansvarig: Sweeply. Tidsåtgång: omedelbart, i god tid för tavlan arbetsledaren utgår från.

6. Teamet arbetar efter den justerade listan. Ansvarig: städpersonalen. Tidsåtgång: det normala arbetspasset, med en annan uppsättning rum.

Inga skrivplattor, ingen vidarebefordran via receptionen och inga lappar som blir liggande någonstans där ingen tittar. Samma mekanism mot gästen, inklusive QR-kodsalternativet för gäster som inte har appen, beskrivs på sidan för Guest Connect.

Vart tar serviceförfrågningar under vistelsen vägen?

Förfrågningar styrs efter typ istället för att hamna i en gemensam inkorg:

Varje förfrågan förs över från AeroGuest till Sweeplys uppgiftshantering som en uppgift med en tilldelad ansvarig, så att den kan ses, fördelas och slutföras med samma transparens som allt annat arbete. Inga telefonsamtal, inga fördröjningar och ingen risk för att den försvinner i en skiftöverlämning.

Sparar man verkligen något på att låta gäster hoppa över städningen?

Ja, och tillräckligt mycket för att rita om ett arbetsschema snarare än att bara finjustera det. Sweeplys publicerade fallstudier visar siffrorna:

Dessa är Sweeplys egna kunder, så se dem som primära exempel snarare än ett branschgenomsnitt. Mönstret bakom dem är konsekvent: med ett genuint val och en tydlig anledning väljer en stor andel av gästerna bort daglig städning, och de frigjorda timmarna är faktiska timmar som märks i schemat. Det bredare resonemanget, inklusive hur man formulerar valet så att gästerna nappar på det, finns i städtillval som en nödvändig hotelltjänst.

Det finns en andra effekt värd att nämna. Färre onödiga städningar innebär mindre tvätt, mindre vatten och mindre kemikalieanvändning, vilket är anledningen till att gäststyrd städning tenderar att dyka upp på hållbarhetsagendan innan den hamnar på driftsagendan.

När gäststyrd städning inte fungerar

• Det kräver båda systemen. Integrationen är tillgänglig för anläggningar som använder Sweeply och AeroGuest tillsammans. Om du har det ena men inte det andra är det här specifika flödet inte öppet för dig än, även om Sweeplys egen gästsida täcker samma område utan AeroGuest.

• Gäster som inte använder appen behöver fortfarande ett alternativ. Alla laddar inte ner en hotellapp. Behåll QR-koden, kortet på rummet och receptionen som alternativ istället för att förutsätta full anslutning.

• Varumärkes- och hygienstandarder går först. Vissa varumärkeskrav, regelverk och hygienpolicyer för längre vistelser kräver ett minsta serviceintervall. Kontrollera dina regler innan du erbjuder gästerna full valfrihet.

• Korta vistelser frigör lite tid. Besparingen kommer från städning under pågående vistelse (stayover). En anläggning där gästerna oftast stannar en natt har väldigt få städningar som kan väljas bort, så siffrorna ovan kommer inte att gälla.

• En överhoppad städning är uppskjuten, inte inställd. Rum behöver fortfarande avresestädning, och regelbunden storstädning måste schemaläggas medvetet snarare än att tas för given.

• Sweeply är inte ett PMS eller en gästapp. Det är lagret mellan dem. Om ditt PMS inte har korrekta boknings- och rumsdata måste det åtgärdas först.

Prata med vårt säljteam

Boka ett samtal med vårt säljteam för att få priser för din anläggning och se vad AeroGuest-kopplingen omfattar. Sweeply prissätts per säljbart rum, per månad, per modul, och icke-säljbara ytor är kostnadsfria.