städarbete sparat på en månad
71 %
av gästerna tackade nej till daglig städning
6 av 12
De bästa hotellen i Reykjavik på Tripadvisor som drivs av Keahotels (maj 2023)
Daniel Fridriksson,
COO, Keahotels
Översikt
Keahotels, en isländsk kedja med 3- och 4-stjärniga hotell, ersatte sin traditionella policy för daglig städning med en opt-in-modell baserad på Sweeplys funktion för valfri städning (Optional Housekeeping). Efter ett pilottest på Reykjavik Lights Hotel, där gästerna tackade nej till daglig städning i 71 % av fallen under den första månaden och därmed sparade 179 arbetstimmar, rullades policyn ut på samtliga Keahotels-anläggningar.
Utmaning
I likhet med många andra i branschen tillämpade Keahotels en traditionell städpolicy med daglig städning för alla gäster, oavsett om de ville ha det, behövde det eller inte. Bristerna var uppenbara: det slösade med tid och resurser och stämde inte överens med önskemålen hos de gäster som inte behövde daglig service. COO Daniel Fridriksson identifierade denna ineffektivitet och insåg behovet av ett mer dynamiskt och gästfokuserat arbetssätt.
Metod
Keahotels beslutade sig för att testa en opt-in-policy för städning på sina 3-stjärniga hotell, vilket gav gästerna möjlighet att begära daglig städning endast om de önskade det, och inledde ett samarbete med Sweeply för att genomföra det. De båda fokuserade först på att utforma lösningen för Reykjavik Lights Hotel och tittade på hur policyn skulle fungera i praktiken, hur den skulle kommuniceras till gästerna och vilka potentiella utmaningar som fanns. Sweeply utvecklade en funktion för valfri städning (Optional Housekeeping) som lät receptionspersonalen registrera varje gästs städönskemål, så att städteamen kunde anpassa servicen därefter.
Resultat
Resultaten lät inte vänta på sig. Fördelarna sträckte sig längre än till enbart driften: gästerna uppskattade att själva kunna styra städfrekvensen, vilket ökade den övergripande nöjdheten och bidrog till att Keahotels omdömen nådde sina högsta nivåer någonsin. I maj 2023 drev kedjan 6 av de 12 bäst rankade hotellen i Reykjavik på Tripadvisor. Policyn minskade även materialåtgången och gjorde verksamheten mer miljövänlig. Efter det framgångsrika testet rullade Keahotels ut opt-in-policyn på samtliga sina hotell.
På bara en månad tackade gästerna nej till daglig städning i 71 % av fallen, vilket minskade städteamets arbetsbörda med 179 timmar och frigjorde personal för andra uppgifter.
