Keahotels: 179 sparade timmar med städning som tillval
Om den här fallstudien
Keahotels, en isländsk kedja av 3- och 4-stjärniga hotell, ersatte sin traditionella policy för daglig städning med en tillvalsmodell baserad på Sweeplys funktion för valfri städning (Optional Housekeeping). Efter ett pilottest på Reykjavik Lights Hotel, där gästerna avböjde daglig städning 71 % av gångerna under den första månaden och sparade 179 timmars arbete, rullades policyn ut på alla Keahotels anläggningar.
Keahotels
Island
Översikt
Keahotels, en isländsk kedja med 3- och 4-stjärniga hotell, ersatte sin traditionella policy för daglig städning med en opt-in-modell baserad på Sweeplys funktion för valfri städning (Optional Housekeeping). Efter ett pilottest på Reykjavik Lights Hotel, där gästerna tackade nej till daglig städning i 71 % av fallen under den första månaden och därmed sparade 179 arbetstimmar, rullades policyn ut på samtliga Keahotels-anläggningar.
Utmaning
I likhet med många andra i branschen tillämpade Keahotels en traditionell städpolicy med daglig städning för alla gäster, oavsett om de ville ha det, behövde det eller inte. Bristerna var uppenbara: det slösade med tid och resurser och stämde inte överens med önskemålen hos de gäster som inte behövde daglig service. COO Daniel Fridriksson identifierade denna ineffektivitet och insåg behovet av ett mer dynamiskt och gästfokuserat arbetssätt.
Metod
Keahotels beslutade sig för att testa en opt-in-policy för städning på sina 3-stjärniga hotell, vilket gav gästerna möjlighet att begära daglig städning endast om de önskade det, och inledde ett samarbete med Sweeply för att genomföra det. De båda fokuserade först på att utforma lösningen för Reykjavik Lights Hotel och tittade på hur policyn skulle fungera i praktiken, hur den skulle kommuniceras till gästerna och vilka potentiella utmaningar som fanns. Sweeply utvecklade en funktion för valfri städning (Optional Housekeeping) som lät receptionspersonalen registrera varje gästs städönskemål, så att städteamen kunde anpassa servicen därefter.
Resultat
Resultaten lät inte vänta på sig. På bara en månad tackade gästerna nej till daglig städning i 71 % av fallen, vilket minskade städteamets arbetsbörda med 179 timmar och frigjorde personal för andra uppgifter. Fördelarna sträckte sig längre än till enbart driften: gästerna uppskattade att själva kunna styra städfrekvensen, vilket ökade den övergripande nöjdheten och bidrog till att Keahotels omdömen nådde sina högsta nivåer någonsin. I maj 2023 drev kedjan 6 av de 12 bäst rankade hotellen i Reykjavik på Tripadvisor. Policyn minskade även materialåtgången och gjorde verksamheten mer miljövänlig. Efter det framgångsrika testet rullade Keahotels ut opt-in-policyn på samtliga sina hotell.
Island
Land
Island
Typ av anläggning
Hotellkedja (3- och 4-stjärnigt)
Hotellstorlek
Skapat värde
179 timmars städarbete sparat på en månad
71 %
av gästerna tackade nej till daglig städning
De bästa hotellen i Reykjavik på Tripadvisor som drivs av Keahotels (maj 2023)
6 av 12
Fortsätt utforska fler hotellberättelser
Se hur andra team inom besöksnäringen använder Sweeply för att förenkla arbetet, sammanföra team och skapa smidigare daglig verksamhet.
Woolacombe Bay Hotel
Woolacombe Bay: hej då papper, hej effektivitet
Vid North Devons kust driver Woolacombe Bay Hotel en lyxig anläggning med 63 rum utan någon hotelldirektör, vilket gör att avdelningschefer som städchefen Robert Vargau får samordna allting själva. Sweeply ersatte oändliga samtal via telefon och komradio med uppgiftshantering i realtid, helt integrerat med hotellets PMS-system Guestline.
BOOK-IT Apartments
BOOK-IT: en enda sanningskälla för 200 lägenheter
Sebastian Gietl, CEO för familjeägda BOOK-IT Apartments i Erlangen, driver över 200 servicelägenheter fördelade på flera anläggningar. Lägenhetshotellmodellen, med längre vistelser, glesare städning och ingen reception dygnet runt, kräver självgående housekeeping och underhåll. Sweeply ersatte en spretig uppsättning av olika programvaror med en enda centraliserad plattform, integrerad med PMS-systemet Apaleo, och minskade städteamledarens samordningstid med cirka 30 %.
The Flag Zurich
The Flag Zurich: 80 % färre gästklagomål
The Flag Zurich, som är en del av en modern hotellgrupp för både affärs- och fritidsresenärer, kämpade med den operativa överblicken på grund av ett pappersbaserat system. Resident Manager Felix Bauch introducerade Sweeply, integrerat med PMS-systemet Apaleo, och såg gästklagomål gällande förfrågningar och rumsbyten minska med cirka 80 %, samtidigt som de sparade minst 8 timmar i veckan.
