Volkshotel: smidigere housekeeping på fire måneder
Om denne kundehistorien
Det arkitekttegnede Volkshotel i Amsterdam ligger i det tidligere hovedkontoret til den nederlandske avisen De Volkskrant og har 196 rom, et kontorfellesskap, en nattklubb, en restaurant og en badstue på taket. Etter overgangen til Mews PMS tok Housekeeping Manager Marion Le Tiec i bruk Sweeply fordi det er enkelt å bruke og visuelt oversiktlig, og på bare fire måneder fikk hun mer effektive prosesser, raskere reparasjoner og smidigere opplæring.
Volkshotel
Nederland
Utfordringen
Utløseren var et nytt PMS, Mews. Volkshotels eksisterende system for oppgavestyring var ikke kompatibelt med den nye teknologien, så Marion så etter en erstatning og benyttet anledningen til å finne et verktøy som var enkelt for hele selskapet å bruke og som ville forbedre kommunikasjonen mellom avdelingene. Med 33 ulike nasjonaliteter i teamet var det avgjørende at alle kunne bruke det. Marion ønsket særlig mer effektiv kommunikasjon mellom resepsjonen og housekeeping, og en enklere måte å behandle ønsker om rengjøring under oppholdet på, noe som tidligere betydde å sjekke alle 196 rom fysisk.
Hvordan Sweeply hjalp
Volkshotel valgte Sweeply fordi det er enkelt å bruke og har en visuell tilnærming som gjør romstatus tydelig uansett språkbarriere. Teamet tok godt imot den nye teknologien, og god endringsledelse gjorde overgangen smidig. De første ukene ba Volkshotel om justeringer i rapportene i Sweeply, og Sweeply-teamet leverte tilpasningene slik at hotellet kunne se dataene som ga mest mening for deres oppsett. Ønsker om rengjøring under oppholdet behandles nå av resepsjonen i stedet for housekeeping, og Issues-funksjonen i Sweeply lar alle som jobber i bygget, melde fra om feil.
Resultatet
På fire måneder så Volkshotel stor fremgang i den daglige driften. Ønsker om rengjøring under oppholdet, som tidligere var en manuell oppgave rom for rom i alle 196 rom, håndteres nå raskt via resepsjonen. Med Issues-funksjonen blir feil oppdaget og registrert av hvem som helst i bygget og plukket opp raskere av vedlikeholdsteamet, noe som forbedrer både gjesteopplevelsen og arbeidsdagen. Opplæringen av nye ansatte i housekeeping, avgjørende for et team på over 150 personer, ble mye raskere og kortere takket være den innebygde opplæringen og det intuitive designet i appen, noe som styrket de ansattes trygghet og engasjement.
Nederland
Land
Type overnattingssted
Byhotell
Hotellstørrelse
196 rom
Skapt verdi
til effektive prosesser, raskere reparasjoner og smidigere opplæring
196
rom sjekkes ikke lenger manuelt for rengjøring under oppholdet
nasjonaliteter som jobber i ett visuelt, språknøytralt system
33
Utforsk flere hotellhistorier
Se hvordan andre team i hotellbransjen bruker Sweeply til å forenkle arbeidet, knytte teamene sammen og skape en smidigere hverdag i driften.
Woolacombe Bay Hotel
Woolacombe Bay: farvel papir, hei effektivitet
På kysten av North Devon driver Woolacombe Bay Hotel et luksushotell med 63 rom uten daglig leder, så avdelingslederne, som Housekeeping Manager Robert Vargau, må koordinere alt. Sweeply erstattet endeløse telefon- og walkie-talkie-samtaler med oppgavestyring i sanntid, integrert direkte med hotellets Guestline PMS.
BOOK-IT Apartments
BOOK-IT: én kilde til sannhet for 200 leiligheter
Sebastian Gietl, CEO i familieeide BOOK-IT Apartments i Erlangen, driver over 200 serviceleiligheter fordelt på flere anlegg. Leilighetshotellmodellen, med lengre opphold, sjeldnere service og ingen døgnbemannet resepsjon, krever housekeeping og vedlikehold som klarer seg selv. Sweeply erstattet et oppsplittet programvarelandskap med én sentral plattform, integrert med Apaleo PMS, og kuttet koordineringstiden til teamlederen i housekeeping med rundt 30 %.
THE FLAG Zurich
THE FLAG Zurich: 80 % færre gjesteklager
THE FLAG Zurich, en del av en moderne hotellgruppe for både forretnings- og fritidsgjester, slet med oversikten over driften med et papirbasert system. Resident Manager Felix Bauch innførte Sweeply, integrert med Apaleo PMS, og så at gjesteklager om ønskede artikler og rombytter falt med rundt 80 %, samtidig som hotellet sparte minst 8 timer i uken.
