Comment connecter votre PMS au service des étages
Connecter votre système de gestion hôtelière (PMS) au service des étages, c’est faire circuler automatiquement les arrivées, les départs, les recouches et le statut des chambres entre la réception et votre équipe d’étages, sans ressaisie de données ni appel pour savoir si une chambre est prête. Sweeply se connecte de façon bidirectionnelle à 20+ PMS, dont Mews, Apaleo, OPERA Cloud et Cloudbeds, et sur un PMS compatible, vos chambres et réservations sont généralement en ligne en moins de 24 heures.
Qu’est-ce qui se synchronise entre votre PMS et le service des étages ?
Votre PMS reste le système de référence pour les réservations. Sweeply y lit ce dont le service des étages a besoin et y renvoie le statut des chambres, pour que la réception et le service des étages travaillent sur la même base.
Chambres et catégories de chambres
Depuis le PMS
La liste des chambres, regroupées par étage, avec des catégories utilisables dans vos règles de nettoyage
Arrivées, départs et recouches
Depuis le PMS
Le tableau de nettoyage de chaque jour, construit automatiquement
Notes de réservation des clients
Depuis le PMS
Les notes affichées à côté de la chambre concernée
Chambres hors service
Depuis le PMS
Le service des étages voit quelles chambres sont hors service
Statut des chambres
Dans les deux sens
La réception voit quand une chambre est propre, sans passer d’appel
Statut d’inspection des chambres
Dans les deux sens avec Mews, OPERA Cloud et Infor
Une chambre inspectée dans Sweeply apparaît comme inspectée dans le PMS, et inversement
Les données synchronisées dépendent de votre PMS, et chaque page d’intégration les détaille. Avec HotelTime, les réservations arrivent via Orea, mais le statut de nettoyage n’est pas encore renvoyé.
Quels PMS pouvez-vous connecter ?
Sweeply propose 20+ intégrations PMS bidirectionnelles, dont Mews, Apaleo, Oracle OPERA Cloud, Cloudbeds, VisBook, Guestline, Sihot, Infor, Clock PMS+ et GoDo. Consultez la liste complète sur notre page Intégrations PMS.
Si votre PMS ne figure pas encore dans la liste, Sweeply peut fonctionner seul, avec des statuts de chambre définis dans Sweeply, et le développement d’une nouvelle intégration PMS prend deux à trois semaines dès qu’un hôtel s’engage.
Comment connecter votre PMS à Sweeply ?
Connectez votre PMS. De nombreux PMS se connectent dès l’inscription ou depuis leur propre marketplace, comme la Mews Marketplace, l’Apaleo Store et la Cloudbeds Marketplace. Certains, comme Oracle OPERA Cloud, sont configurés avec notre équipe et l’administrateur de votre PMS.
Vérifiez vos chambres. Assurez-vous que toutes les chambres apparaissent, regroupez-les par étage ou par emplacement et définissez les règles de nettoyage adaptées à vos procédures.
Ajoutez votre équipe. Chaque utilisateur reçoit un SMS pour télécharger l’application mobile et se connecter avec son numéro de téléphone, et le personnel administratif utilise l’application web.
Formez votre équipe. Former une équipe complète prend un à deux jours, et la plupart des femmes et valets de chambre sont à l’aise dès leur premier service.
Lancez-vous. Mettez chaque chambre à son vrai statut de nettoyage en une seule mise à jour groupée, puis attribuez les chambres ou laissez votre équipe les choisir.
La checklist complète, avec ce dont chaque module a besoin, se trouve sur notre page mise en œuvre.
Qu’est-ce qui change pour la réception et le service des étages ?
La réception suit en temps réel l’avancement du nettoyage de chaque chambre, pour que les clients puissent s’enregistrer dès que leur chambre est prête.
Les superviseurs attribuent les chambres, définissent les priorités et suivent l’avancement chambre par chambre dans Sweeply Housekeeping, sans ressaisir les données du PMS.
Les femmes et valets de chambre travaillent depuis une application mobile disponible en 30+ langues, et les notes rédigées par leurs collègues sont traduites dans la langue de chacun.
Chacun peut signaler un défaut depuis la chambre avec une photo, et le module Maintenance l’adresse à la bonne personne.
Avec Guest Connect, les clients choisissent la fréquence de nettoyage de leur chambre, et le service des étages travaille à partir de chacun de ces choix.
Comment le Volkshotel a-t-il connecté Mews et le service des étages ?
Le Volkshotel, un hôtel urbain de 196 chambres à Amsterdam, est passé au PMS Mews et a constaté que son système de gestion des tâches n’était pas compatible. Sa Housekeeping Manager, Marion Le Tiec, a choisi Sweeply pour sa facilité d’utilisation et sa clarté visuelle.
Les demandes de recouche, qui imposaient autrefois de vérifier physiquement les 196 chambres, sont désormais traitées par la réception. Une équipe de 33 nationalités travaille à partir d’une vue unique du statut des chambres, visuelle et indépendante de la langue, et l’intégration des nouveaux membres d’une équipe d’étages de 150+ personnes est devenue bien plus rapide.
Lisez l’étude de cas Volkshotel ou découvrez comment fonctionne l’intégration Mews.
Avez-vous encore besoin des fonctions de service des étages de votre PMS ?
Sweeply n’est pas un PMS. Votre PMS continue de gérer les réservations, les paiements et l’enregistrement, et Sweeply ajoute par-dessus la couche opérationnelle : service des étages, maintenance, demandes des clients et agents IA.
Vous choisissez encore votre PMS ? Notre guide Ce que fait un système de gestion hôtelière (PMS) et comment le choisir couvre les intégrations, le coût sur cinq ans et le temps de formation.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour connecter un PMS au service des étages ?
Sur un PMS compatible, les chambres, les réservations et les statuts des chambres sont généralement en ligne dans Sweeply dans les 24 heures suivant la connexion. La formation de votre équipe prend un à deux jours.
L’intégration PMS est-elle facturée en supplément ?
Non. La synchronisation bidirectionnelle avec le PMS est incluse dans chaque module. Sweeply est facturé par chambre commercialisable et par mois pour chaque module, et les espaces non commercialisables sont gratuits. Consultez nos tarifs pour savoir comment ils s’appliquent à votre hôtel.
Ai-je besoin d’un support informatique ou de matériel pour connecter mon PMS ?
Aucun matériel ni serveur n’est nécessaire. Selon votre PMS, il vous faut un utilisateur PMS ou une autorisation pour l’intégration, et pour certains systèmes, comme Oracle OPERA Cloud, l’administrateur de votre PMS la configure avec notre équipe.
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