Un huésped abre la app AeroGuest, decide que no necesita que le limpien la habitación mañana y pulsa un botón. En la mayoría de los hoteles, esa preferencia tiene que transmitirse: a recepción, a una lista, a un supervisor, al panel de limpieza. Con AeroGuest conectado a Sweeply, los sistemas se encargan de la transmisión. La elección se sincroniza con el PMS, llega a Sweeply y ajusta la tarea en el piso correspondiente.

¿Qué hace la integración de AeroGuest y Sweeply?

AeroGuest es una plataforma móvil de experiencia para huéspedes. Sweeply es la capa operativa que convierte lo que piden los huéspedes en tareas para los equipos de limpieza, mantenimiento y servicio, integrándose sobre el PMS en lugar de reemplazarlo. La integración une los dos extremos de una misma tarea: el huésped indica una preferencia en la app que ya tiene en su teléfono y la persona encargada de llevarla a cabo la ve en la herramienta que ya utiliza.

Hay dos flujos a través de la conexión. El primero es Green Stay, la elección del servicio de limpieza durante la estancia. El segundo son las solicitudes de servicio individuales. Ninguno de los dos necesita que la recepción gestione el traspaso de información, que suele ser el punto donde se producen los fallos.

¿Cómo funciona Green Stay para un huésped que quiere prescindir de la limpieza?

1. El huésped pulsa «Solicitar limpieza» en la app AeroGuest. Responsable: el huésped. Duración: segundos.

2. Accede a la página para huéspedes de Sweeply y configura su plan de limpieza, eligiendo qué días desea que se limpie la habitación. Responsable: el huésped. Duración: menos de un minuto.

3. La preferencia se sincroniza con el PMS. Responsable: los sistemas. Duración: inmediata.

4. La preferencia se envía a Sweeply. Responsable: los sistemas. Duración: inmediata.

5. La tarea de limpieza se crea, se mueve o se descarta según corresponda. Responsable: Sweeply. Duración: inmediata, a tiempo para el panel con el que trabaja el supervisor.

6. El equipo trabaja con la lista ajustada. Responsable: el equipo de limpieza. Duración: el turno habitual, pero con una distribución de habitaciones diferente.

Sin tablas con pinzas, sin intermediación de recepción y sin notas en lugares que nadie consulta. El mismo mecanismo orientado al huésped, incluida la opción de código QR para huéspedes que no utilizan la app, se describe en la página de Guest Connect.

¿A dónde van las solicitudes de servicio durante la estancia?

Las solicitudes se dirigen según su tipo en lugar de acumularse en una bandeja de entrada compartida:

Cada solicitud pasa de AeroGuest a la gestión de tareas de Sweeply como una tarea con un responsable asignado, de modo que puede visualizarse, asignarse y completarse con la misma visibilidad que cualquier otro trabajo. Sin llamadas telefónicas, sin demoras y sin riesgo de que se pierda en el cambio de turno.

¿Permitir que los huéspedes prescindan de la limpieza supone realmente un ahorro?

Sí, y lo suficiente como para modificar los turnos de trabajo en lugar de limitarse a hacer pequeños ajustes. Los casos de éxito publicados por Sweeply ofrecen las cifras:

Estos son clientes directos de Sweeply, por lo que deben considerarse datos reales de casos prácticos y no una media del sector. El patrón común es evidente: si se ofrece una opción real y un motivo claro, un gran porcentaje de huéspedes renuncia a la limpieza diaria, y las horas liberadas son horas reales que se reflejan en los turnos. El análisis completo, incluyendo cómo plantear la elección para que los huéspedes la acepten, se encuentra en el servicio de limpieza bajo petición como un servicio hotelero esencial.

Hay un segundo efecto que merece la pena mencionar: menos limpiezas innecesarias suponen menos ropa de cama, menos agua y menos productos químicos, razón por la cual la limpieza gestionada por el huésped suele aparecer en la agenda de sostenibilidad antes que en la operativa.

Dónde no funciona la limpieza gestionada por el huésped

• Requiere ambos sistemas. La integración está disponible para establecimientos que utilizan Sweeply y AeroGuest conjuntamente. Si dispone de uno pero no del otro, este flujo específico aún no estará disponible, aunque la propia página para huéspedes de Sweeply cubre la misma funcionalidad sin AeroGuest.

• Los huéspedes que no utilicen la app siguen necesitando una alternativa. No todo el mundo se descarga la app de un hotel. Conserve el código QR, la tarjeta en la habitación y la recepción como alternativas en lugar de asumir una adopción total.

• Los estándares de marca y de higiene son prioritarios. Algunos estándares de marca, normativas legales y políticas de higiene para estancias prolongadas exigen un intervalo mínimo de servicio. Consulte los suyos antes de ofrecer libre elección a los huéspedes.

• Las estancias cortas aportan poco margen de ahorro. El ahorro proviene de las limpiezas de habitaciones ocupadas (estancias intermedias). Un establecimiento cuyos huéspedes pernoctan en su mayoría solo una noche apenas tiene limpiezas intermedias que omitir, por lo que las cifras anteriores no serán aplicables.

• Una limpieza omitida se pospone, no se elimina. Las habitaciones siguen necesitando una limpieza tras la salida, y las limpiezas a fondo periódicas deben programarse de forma deliberada en lugar de darse por sentadas.

• Sweeply no es un PMS ni una app para huéspedes. Es la capa intermedia entre ambos. Si su PMS no gestiona con precisión los datos de reservas y habitaciones, resolver eso es lo primero.

Hable con nuestro equipo comercial

Reserve una llamada con nuestro equipo de ventas para conocer las tarifas para su establecimiento y descubrir todo lo que ofrece la integración con AeroGuest. Las tarifas de Sweeply se calculan por habitación comercializable, al mes y por módulo; los espacios no comercializables son gratuitos.