Keahotels: 179 horas ahorradas con la limpieza de habitaciones bajo petición

Resumen

Keahotels, una cadena islandesa de hoteles de 3 y 4 estrellas, sustituyó su política tradicional de limpieza diaria por un modelo de inclusión voluntaria (opt-in) basado en la función de limpieza opcional de Sweeply. Tras probarse en el Reykjavik Lights Hotel, los huéspedes rechazaron la limpieza diaria el 71 % de las veces durante el primer mes, ahorrando 179 horas de carga de trabajo, y la política se implementó en todas las propiedades de Keahotels.

Desafío

Como muchos en el sector, Keahotels aplicaba una política tradicional de pisos que ofrecía limpieza diaria a todos los huéspedes, independientemente de si la deseaban o necesitaban. El fallo era evidente: suponía un gasto innecesario de tiempo y recursos y no se alineaba con los deseos de los huéspedes que no requerían el servicio diario. El director de operaciones, Daniel Fridriksson, reconoció estas ineficiencias y vio la necesidad de adoptar un enfoque más dinámico y centrado en el huésped.

Enfoque

Keahotels decidió experimentar con una política de limpieza opcional en sus hoteles de 3 estrellas, permitiendo a los huéspedes solicitar la limpieza diaria solo si lo deseaban, y se asoció con Sweeply para implementarla. Ambos se centraron primero en diseñar la solución para el Reykjavik Lights Hotel, abordando cómo funcionaría la política en la práctica, cómo se comunicaría a los huéspedes y los posibles retos. Sweeply desarrolló una función de limpieza opcional que permitía al personal de recepción registrar la preferencia de limpieza de cada huésped para que los equipos de pisos pudieran prestar el servicio en consecuencia.

Resultados

Los resultados fueron inmediatos. Las ventajas fueron más allá de las operaciones: los huéspedes agradecieron tener el control sobre la frecuencia del servicio, lo que elevó la satisfacción general y ayudó a que las valoraciones de Keahotels alcanzaran sus niveles más altos, situando a la cadena con 6 de los 12 mejores hoteles de Reikiavik en Tripadvisor a fecha de mayo de 2023. La política también redujo el uso de suministros e hizo que las operaciones fueran más respetuosas con el medio ambiente. Tras el éxito de la prueba piloto, Keahotels extendió la política de inclusión voluntaria a todos sus hoteles.

En tan solo un mes, los huéspedes rechazaron la limpieza diaria el 71 % de las veces, lo que redujo en 179 horas la carga de trabajo del personal de pisos y liberó a los empleados para otras tareas.