Keahotels: 179 horas ahorradas con la limpieza de habitaciones bajo petición
Sobre ese caso
Keahotels, una cadena islandesa de hoteles de 3 y 4 estrellas, sustituyó su política tradicional de limpieza diaria por un modelo opcional basado en la función de limpieza a la carta de Sweeply. Tras probarse en el Reykjavik Lights Hotel, los huéspedes rechazaron el servicio de limpieza diario el 71 % de las veces durante el primer mes, lo que supuso un ahorro de 179 horas de trabajo, y la medida se extendió a todos los establecimientos de Keahotels.
Keahotels
Islandia
Resumen
Keahotels, una cadena islandesa de hoteles de 3 y 4 estrellas, sustituyó su política tradicional de limpieza diaria por un modelo de inclusión voluntaria (opt-in) basado en la función de limpieza opcional de Sweeply. Tras probarse en el Reykjavik Lights Hotel, los huéspedes rechazaron la limpieza diaria el 71 % de las veces durante el primer mes, ahorrando 179 horas de carga de trabajo, y la política se implementó en todas las propiedades de Keahotels.
Desafío
Como muchos en el sector, Keahotels aplicaba una política tradicional de pisos que ofrecía limpieza diaria a todos los huéspedes, independientemente de si la deseaban o necesitaban. El descuido era evidente: suponía un gasto innecesario de tiempo y recursos y no se alineaba con los deseos de los huéspedes que no requerían el servicio diario. El director de operaciones, Daniel Fridriksson, reconoció estas ineficiencias y vio la necesidad de adoptar un enfoque más dinámico y centrado en el huésped.
Enfoque
Keahotels decidió experimentar con una política de limpieza opcional en sus hoteles de 3 estrellas, permitiendo a los huéspedes solicitar la limpieza diaria solo si lo deseaban, y se asoció con Sweeply para implementarla. Ambos se centraron primero en diseñar la solución para el Reykjavik Lights Hotel, abordando cómo funcionaría la política en la práctica, cómo se comunicaría a los huéspedes y los posibles retos. Sweeply desarrolló una función de limpieza opcional que permitía al personal de recepción registrar la preferencia de limpieza de cada huésped para que los equipos de pisos pudieran prestar el servicio en consecuencia.
Resultados
Los resultados fueron inmediatos. En tan solo un mes, los huéspedes rechazaron la limpieza diaria el 71 % de las veces, lo que redujo en 179 horas la carga de trabajo del personal de pisos y liberó a los empleados para otras tareas. Las ventajas fueron más allá de las operaciones: los huéspedes agradecieron tener el control sobre la frecuencia del servicio, lo que elevó la satisfacción general y ayudó a que las valoraciones de Keahotels alcanzaran sus niveles más altos, situando a la cadena con 6 de los 12 mejores hoteles de Reikiavik en Tripadvisor a fecha de mayo de 2023. La política también redujo el uso de suministros e hizo que las operaciones fueran más respetuosas con el medio ambiente. Tras el éxito de la prueba piloto, Keahotels extendió la política de inclusión voluntaria a todos sus hoteles.
Islandia
País
Islandia
Tipo de propiedad
Cadena hotelera (de 3 y 4 estrellas)
Tamaño del hotel
Valor creado
179 horas de carga de trabajo de limpieza ahorradas en un mes
71 %
de los huéspedes rechazó el servicio de limpieza diario
Los mejores hoteles de Reikiavik en Tripadvisor gestionados por Keahotels (mayo de 2023)
6 de 12
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