Glosario de limpieza hotelera
Definiciones claras de los términos de limpieza que los hoteles usan a diario, desde la limpieza de estancia y el servicio de cobertura hasta la limpieza opt-in y estados de habitación como libre sucia y fuera de orden.
Limpieza a fondo
Una limpieza periódica y minuciosa que va más allá del estándar diario, por ejemplo detrás de los muebles, cortinas y colchones.
Limpieza de salida (limpieza de check-out)
La limpieza completa tras la salida del huésped y antes de volver a vender la habitación: ropa de cama nueva, limpieza completa del baño, reposición de amenities y una inspección.
No molestar (DND)
El huésped ha pedido no ser molestado, por lo que el equipo de pisos no entra en la habitación.
Opción verde
Un programa que recompensa a los huéspedes por renunciar a la limpieza de estancia, por ejemplo con puntos, un vale o un árbol plantado.
Limpieza bajo petición
Otro nombre para la limpieza opt-in: la habitación solo se limpia durante la estancia si el huésped lo pide.
Inspeccionada
Un supervisor ha revisado la habitación limpia y la ha liberado para el siguiente huésped.
Servicio ligero (repaso)
Una visita más breve durante la estancia, con toallas limpias, papeleras vaciadas y un repaso rápido, sin limpieza completa.
Ocupada
Hay un huésped alojado en la habitación, por lo que se limpia como estancia y no se prepara para una nueva llegada.
Limpieza opt-in
Por defecto, la habitación no se limpia durante la estancia; el huésped lo pide si lo desea.
Limpieza opt-out
La limpieza diaria es la opción por defecto; el huésped la rechaza si no la quiere.
Fuera de orden (OOO)
La habitación se retira del inventario disponible para la venta, normalmente por reparaciones o reformas, y no se puede reservar hasta que vuelva a estar operativa.
Fuera de servicio (OOS)
La habitación no está disponible temporalmente, por ejemplo por una pequeña reparación, pero sigue en el inventario y puede volver a la venta rápidamente.
Servicio rechazado
El equipo de pisos ofreció limpiar y el huésped lo rechazó, así que se registra la habitación y el equipo no vuelve una y otra vez.
Limpieza de estancia
Servicio durante una estancia de varias noches mientras el huésped conserva la habitación: cama hecha, baño repasado, papeleras vaciadas y toallas cambiadas si es necesario.
Servicio de cobertura
Una visita por la tarde o noche para preparar la habitación para dormir, habitual en hoteles de lujo.
Libre limpia
No hay ningún huésped en la habitación y ya está limpia, por lo que está lista para venderse o asignarse a un huésped que llega.
Libre sucia
No hay ningún huésped en la habitación, pero no se ha limpiado desde la salida del último, por lo que necesita una limpieza de salida.
Para saber qué significan estos términos en la práctica para huéspedes y equipos de hotel, lee nuestra guía sobre términos de limpieza hotelera.