The Flag Zurich: 80 % färre gästklagomål

Utmaningen

Före Sweeply förlitade sig The Flag Zurich på papperslistor och manuella uppdateringar, där uppgifter skrevs ner eller förmedlades muntligt utan någon central plats för uppföljning. Felix och hans team kunde inte enkelt se vad som hade slutförts eller vem som hade hanterat vad, vilket gjorde kommunikationen till det mest frustrerande momentet i den dagliga driften. I takt med att efterfrågan ökade lade Felix alltmer tid på att jaga uppdateringar för att bekräfta att arbetet var gjort, vilket öppnade dörren för misstag såsom en missad rumsflytt eller en försenad förfrågan.

Hur Sweeply hjälpte

När Sweeply introducerades var en del av städpersonalen tveksam eftersom de var vana vid papper. Det förändrades redan första dagen, när Felix slutförde ett skifts rumstilldelning (vanligtvis ett tidskrävande arbete) på bara fem minuter. Sweeplys strukturerade onboarding, som Felix gav perfekta 10 av 10 i betyg, var praktisk och hölls på engelska så att det flerspråkiga teamet snabbt kände sig bekväma. Gränssnittets siffror och färger gjorde det enkelt att använda oavsett ursprungsland, ålder och språkbakgrund utan långa förklaringar, och Sweeplys integration med PMS-systemet Apaleo gjorde att hotellets teknikstack fungerade sömlöst tillsammans utan extra komplexitet.

Resultatet

Den största vinsten var minskningen av gästklagomål: eftersom teamet nu kan se vad som väntar i realtid svarar de snabbare och undviker missade överlämningar, vilket minskade klagomålen gällande förfrågningar om artiklar och rumsbyten med cirka 80 %. Hotellet sparade också minst 8 timmar i veckan, en siffra som fortfarande ökar, och införde mer konsekventa städrutiner (kortare och medellånga vistelser var tredje dag, längre vistelser varje vecka, extra städning på begäran), allt spårat i Sweeply utan någon separat logg. Felix fick direkt insyn i vilka rum som städats, när och till vilken standard, vilket gjorde att han kunde ta ett steg tillbaka och fokusera på att driva hotellet.