Hotellstädningen kommer oftast under sen förmiddag och tidig eftermiddag, efter att rummen för avresande gäster har städats inför nya ankomster. Det finns sällan en fast tid för ditt rum: ordningen ändras varje dag beroende på utcheckningar, tidiga ankomster och Stör ej-skyltar, och därför planerar hotell som använder verktyg som Sweeply rutten varje morgon i stället för att ge varje rum en fast tid.

Den här guiden förklarar hur en dag på städavdelningen är upplagd, varför ditt rum kan städas vid olika tider varje dag, hur du ber om en tid som passar dig och vad som händer om du låter Stör ej-skylten hänga kvar. Sweeply säljer programvara för hotellstädning till hotell, så vi ser hur de här planerna byggs inifrån; råden nedan gäller oavsett vilket system ditt hotell använder.

Vilken tid städar hotellet rummet?

De flesta hotell har sitt huvudsakliga städpass under dagen, med start på morgonen och slut på eftermiddagen, och vissa hotell har dessutom ett mindre kvällsteam för kvällsbäddning och sena önskemål. Inom det passet beror tiden då ditt rum städas på rummets status, inte på dess nummer. In- och utcheckningstiderna i din bokning är den bästa ledtråden: tiden mellan dem är det fönster teamet har på sig att göra avresande gästers rum klara för nya gäster, och rum med städning under vistelsen, som ditt, passas in runt det arbetet.

Om du bor mer än en natt kan du alltså räkna med städningen någon gång efter morgonens utcheckningsrusning, ofta under sen förmiddag eller tidig eftermiddag. Om du checkade in sent och vill sova brukar det vara till din fördel: rum med städning under vistelsen är sällan dagens första uppgift.

Varför städas mitt rum vid olika tider varje dag?

En städplan byggs om varje morgon utifrån hotellets system. Arbetsledaren, eller programvaran, ser vilka rum som är avresor, vilka gäster som bor kvar, vilka gäster som anländer tidigt, vilka rum som är ur funktion och hur många städare som arbetar. Rumsordningen följer av de faktorerna och ändras därför med dem.

Om du vill förstå koderna bakom planen förklarar vår guide till rumsstatuskoder på hotell vad avresa, kvarboende och ledigt ostädat (vacant dirty) betyder.

Kommer avresestädningen alltid före rum där gästen bor kvar?

På de flesta hotell, ja. Ett avresrum måste städas, kontrolleras och markeras som klart innan nästa gäst kan checka in, så det har en tidsgräns. Det har inte ett rum med städning under vistelsen: du har redan en säng, och städningen är en service snarare än ett villkor för att någon annan ska kunna komma. Därför tar städarna oftast avresestädningen först, sedan städningen under vistelsen och sist eventuella extra önskemål.

Det finns undantag. Vissa hotell städar rum där gästerna bor kvar först under lugna dagar, eller när gästerna går ut tidigt och rummet är tomt. Andra börjar med VIP-rum eller rum för långvistelser. Regeln handlar om tidsgränser, inte om en fast ordning.

Kan jag be städningen komma vid en viss tid?

Oftast kan du det, och det hjälper alla. Säg till i receptionen eller använd hotellets app eller chatt om det finns en, och ange ett tidsfönster snarare än en exakt minut, till exempel "efter 13:00" eller "medan vi är ute mellan 10:00 och 12:00". Några praktiska tips:

• Fråga kvällen innan eller tidigt på morgonen, innan dagens plan är satt.

• Om du ska gå ut, säg det: ett tomt rum går snabbare att städa och du blir inte störd.

• Om du bara behöver nya handdukar eller få papperskorgen tömd, be om det i stället för en full städning; det är lättare att passa in.

• Om tiden spelar roll av någon anledning, till exempel att en bebis sover eller att du arbetar från rummet, nämn det så att det skrivs in i uppgiften.

Om ditt önskemål når städaren beror på hur hotellet för det vidare. På hotell som fortfarande använder papperslistor eller telefonsamtal kan ett önskemål som kommer in efter morgonens genomgång försvinna. Hotell som skickar önskemål direkt till städarens telefon är mer pålitliga, något vi tar upp i vår guide om att fånga upp och besvara gästförfrågningar.

Vad händer om jag låter Stör ej-skylten hänga kvar?

Ditt rum hoppas över så länge skylten hänger ute. Många hotell kontrollerar sedan dörren igen senare under passet, och om skylten fortfarande sitter kvar lämnar de ett kort om att städningen har varit där och hur du kan be om städning senare. Om du ändå vill få rummet städat, ta bort skylten och ring receptionen; städaren kan redan ha gjort klart din våning.

Hotell har också regler för gästernas säkerhet och välbefinnande när ett rum tackar nej till service under lång tid. Hilton ändrade till exempel sin policy så att personalen larmar säkerhetsavdelningen eller tjänstgörande chef om en Stör ej-skylt hänger ute i mer än 24 timmar i följd, och hotellets kort talar om för gästerna att hotellet kan kontrollera gästrummen var 24:e timme, som tidningen Hotels rapporterade. Reglerna skiljer sig mellan varumärken och länder, så läs kortet på rummet eller fråga i receptionen om du tänker ha skylten ute i flera dagar.

Kan du tacka nej till städning på hotellet?

På de flesta hotell kan du tacka nej till städning under vistelsen, och allt fler ber dig välja till städning i stället för att städa varje dag som standard. Du kan ändå bli ombedd att släppa in personalen för en kort kontroll eller ett handduksbyte efter några dagar, av säkerhetsskäl och för att hålla rummet i gott skick. Vår guide till städtermer på hotell som opt-out, stayover och ingen städning förklarar vad varje alternativ innebär, och guiden om städning på en lång hotellvistelse tar upp veckoscheman.

Många gäster väljer det när de får möjligheten. Hos Keahotels på Island tackade 71 % av gästerna nej till daglig städning när hotellet gick över till städning på begäran, som beskrivs i kundcaset om Keahotels.

Vad kan jag göra om städningen aldrig kom?

Kontrollera först om du hade skylten ute, om hotellet använder städning på begäran och om ett kort har lämnats vid dörren. Om inget av det stämmer, ring receptionen och be att rummet läggs till i planen. Det hjälper att ange ett tidsfönster när du är ute. Om det händer gång på gång, nämn det vid utcheckningen: hotell kan bara åtgärda ett planeringsproblem de känner till. Vår artikel om varför gäster ber om att få rummet städat igen förklarar de vanligaste orsakerna.

När den här guiden inte gäller

• Lägenhetshotell och servicelägenheter städar ofta en gång i veckan eller på begäran, så det kanske inte blir något dagligt besök alls.

• Vandrarhem och vissa budgethotell städar gemensamma utrymmen dagligen men privata rum bara mellan vistelser.

• Resorter och mycket stora hotell kan ha separata morgon- och kvällsteam med egna fasta servicefönster.

• Vissa hotell har ändrat servicenivån av bemannings- eller hållbarhetsskäl, så det är bokningsvillkoren som gäller.

För dig som är hotellchef

Gäster bryr sig sällan om när städningen kommer, så länge deras önskemål blir sedda och rummet är klart när de räknar med det. Programvara för hotellstädning som Sweeply bygger den dagliga planen utifrån ditt PMS, lägger in gästernas tidsönskemål och Stör ej-noteringar på städarens rutt och låter gästerna välja till eller bort städning. Keahotels använde detta för att införa städning på begäran på sina hotell och sparade 179 timmar på en månad.

Prata med vårt säljteam

Om du driver ett hotell och vill att gästernas önskemål och städtider ska nå rätt städare vid rätt tillfälle, boka ett samtal med vårt säljteam.