Tillbaka till artiklar
Erlendur Steinn Gudnason, CCO
Publicerad
Uppdaterad
”Ingen städning” eller ”städning på begäran” innebär att ditt rum inte städas under vistelsen om du inte ber om det. Städning under vistelsen är service under en vistelse på flera nätter, ”opt-out” innebär att städning sker automatiskt om du inte avböjer, och ”opt-in” innebär att städning endast sker om du ber om det. Reglerna varierar mellan olika hotell, och rena handdukar eller städning finns oftast tillgängligt på begäran.
Kort sagt
• Att välja bort städning (opt-out) innebär att service sker som standard om inte gästen avböjer; att välja till städning (opt-in), eller städning på begäran, innebär att service endast sker när man ber om det. • En städning under vistelsen sker mellan nätter under samma vistelse; en avresestädning är den fullständiga städningen efter utcheckning. • På Íslandshótel valde gästerna bort daglig städning ungefär 70 % av gångerna, och på Keahotels avböjde 71 % den under den första månaden. • American Hotel and Lodging Association uppskattar att program för återanvändning av sängkläder och handdukar minskar tvättmängden med cirka 17 %. • Bra program skyddar personalens arbetstimmar genom att tidsanpassa avresestädningar och lägga den frigjorda tiden på storstädning och allmänna utrymmen.
På ett hotell betyder ”ingen städning” eller ”städning på begäran” att ditt rum inte kommer att städas under vistelsen om du inte ber om det. Städning under vistelsen (stayover clean) är den service ett rum får mellan nätterna under samma vistelse. Opt-out-städning innebär att rummet städas som standard om du inte väljer bort det; opt-in innebär att det endast städas när du ber om det. De flesta hotell som erbjuder reducerad service levererar ändå rena handdukar, tömmer papperskorgarna eller städar rummet om du ber om det.
Denna guide förklarar termerna som gäster ser på dörrhängare, bokningssidor och informationskort på rummet, och vad varje term innebär för teamet bakom kulisserna.
Hotellstädningstermer i korthet
Term | Vad det betyder |
|---|---|
Städning under vistelsen (Stayover clean) | Service under en längre vistelse medan gästen bor kvar: bäddad säng, uppfräschat badrum, tömda papperskorgar, bytta handdukar vid behov |
Avresestädning (Departure or checkout clean) | Den fullständiga städningen efter att en gäst har lämnat, innan rummet säljs igen: nya sängkläder, fullständig badrumsstädning, påfyllning av artiklar, inspektion |
Turndown-service (Kvällsservice) | Ett kvällsbesök för att förbereda rummet för natten, vanligt på lyxhotell |
Opt-out-städning | Daglig städning sker som standard; gästen väljer aktivt bort den om den inte önskas |
Opt-in-städning | Ingen service under vistelsen som standard; gästen ber aktivt om det om den vill ha det |
Städning på begäran (Housekeeping on request) | Ett annat namn för opt-in: rummet städas endast när gästen ber om det |
Grönt val (Green choice) | Ett program som belönar gäster som avstår från städning under vistelsen, till exempel med poäng, en kupong eller att ett träd planteras |
Stör ej (Do not disturb / DND) | Gästen har bett om att inte bli störd, så städpersonalen går inte in |
Nekad service (Service refused) | Städpersonalen erbjöd städning men gästen tackade nej; rummet loggas så att teamet inte fortsätter att komma tillbaka |
Lättare städning / uppfräschning (Light or refresh service) | Ett kortare besök under vistelsen: handdukar, papperskorgar och en snabb uppsnyggning, utan fullständig städning |
Storstädning (Deep clean) | En återkommande, grundlig städning utöver den dagliga standarden, såsom bakom möbler, gardiner och madrasser |
Inspekterat (Inspected) | En arbetsledare har kontrollerat det städade rummet och godkänt det för nästa gäst |
Är daglig städning valfritt?
På många hotell, ja, och det har blivit mycket vanligare sedan 2020. I USA ändrade stora hotellkedjor sina standardrutiner 2021. Hilton ändrade städning till på begäran för många varumärken och återinförde senare automatisk daglig service på lyx-, fullservice- och livsstilshotell, med glesare scheman på andra. Marriott behöll daglig service som standard endast på sina lyxvarumärken, och Hyatt började fråga gästerna om deras preferenser vid ankomst. I Europa varierar metoderna mer från hotell till hotell snarare än per varumärke.
Det säkraste antagandet som gäst är att policyn är specifik för respektive boende. Kontrollera bokningsbekräftelsen, välkomstkortet eller hotellets app, och fråga i receptionen om du är osäker.
Vad innebär ”ingen städning” för min vistelse?
Ingen kommer in för att städa under din vistelse, om du inte ber om det.
Du kan vanligtvis be om nya handdukar, fler toalettartiklar, tömning av papperskorgar eller en fullständig städning när som helst via receptionen, en QR-kod på rummet eller hotellets app.
Vid en längre vistelse schemalägger många hotell ändå en städning med några dagars mellanrum, av hygien- och underhållsskäl.
Många hotell har också en policy att titta till ett rum efter ett visst antal dagar utan tillträde, för gästens säkerhet.
Varför erbjuder hotell opt-in- eller opt-out-städning?
Främst för att många gäster inte vill ha daglig städning, och att städa ett rum som ingen har bett om kostar vatten, energi, kemikalier och arbetstid. På Island valde gästerna på Íslandshótel att avstå från daglig städning cirka 70 % av gångerna efter att en policy för valfri städning infördes, och på Keahotels avböjde gästerna daglig städning 71 % av gångerna under den första månaden, vilket sparade 179 arbetstimmar. Att bara återanvända sängkläder gör en verklig skillnad: American Hotel and Lodging Association uppskattar att program för återanvändning av handdukar och lakan minskar tvättvolymerna med cirka 17 %.
Vissa hotell kopplar detta till en belöning. Genom samarbetet med Hotels for Trees planteras ett träd för varje städning under vistelsen som en gäst avstår från.
Hur påverkas städpersonalen?
Det här är den del som gästerna sällan ser. Färre städningar under vistelsen kan innebära färre arbetstimmar för städpersonalen, och amerikanska fackföreningar inom hotellbranschen har drivit frågan hårt: UNITE HERE förutspådde 2021 att övergången från daglig städning kunde äventyra upp till 39 % av de amerikanska städjobben. Rum som lämnas utan service under en hel vistelse tar också längre tid att städa vid utcheckning.
De program som fungerar skyddar båda parter: de anpassar tiderna för avresestädningar, flyttar frigjorda timmar till storstädningar och allmänna utrymmen samt planerar bemanningen utifrån faktisk efterfrågan snarare än att bara skära ner. Vår guide till miljövänlig hotellstädning utan att minska personalens timmar beskriver hur.
För hotellägare: hur man hanterar valfri städning framgångsrikt
Efterfråga preferenser tidigt: vid bokning, vid incheckning eller via en QR-kod på rummet.
Skicka valet direkt till städplaneringen, så att rummet försvinner från listan utan att något telefonsamtal krävs.
Gör det enkelt att ändra: en gäst som hoppade över städning dag ett kanske vill ha det dag tre.
Förklara det med en enda mening på rumskortet, och beskriv hur man ber om handdukar eller städning.
Följ upp opt-out-frekvensen och de timmar som frigörs, och bestäm i förväg vad dessa timmar ska användas till.
Sweeplys Guest Connect låter gästerna själva ange sina städpreferenser, och valet överförs automatiskt till städplaneringen. Vår guide till opt-in-städning går djupare in på valet mellan opt-in och opt-out.
När denna guide inte gäller
Sweeply utvecklar programvara som hotell använder för att hantera valfri städning, så läs hotellavsnittet som ett partiskt perspektiv. Varumärkespolicyer ändras ofta, och de amerikanska exemplen ovan beskriver ändringar som tillkännagavs 2021; kontrollera aktuell policy med ditt hotell. Lägenhetshotell och boenden för längre vistelser har ofta egna städscheman, såsom veckostädning, vilka skiljer sig från traditionella hotellnormer.
Prata med vårt säljteam
Boka ett samtal med vårt säljteam för att gå igenom din anläggning, ditt PMS och de moduler du behöver, och få ett prisförslag för din lösning.
Slutsats
Termerna för städning är enklare än vad dörrlapparna antyder: "opt-out" innebär städning om du inte avböjer, "opt-in" innebär städning endast när du ber om det, och städning under vistelsen (stayover) är städningen mellan nätterna. För gäster är regeln att fråga; för hotell är regeln att göra valet enkelt, hantera det automatiskt och skydda personalens timmar.
Vanliga frågor
Vad innebär ingen städning på ett hotell?
Det innebär att ditt rum inte kommer att städas under din vistelse om du inte ber om det. De flesta hotell ordnar dock fortfarande med nya handdukar, tömmer papperskorgarna eller städar rummet på begäran via receptionen, en QR-kod på rummet eller hotellappen.
Vad är städning under vistelsen?
Städning under vistelsen är den service ett rum får mellan nätterna under samma vistelse, medan gästen bor kvar: bädda sängen, fräscha upp badrummet, tömma papperskorgar och byta handdukar vid behov. Den är enklare än den fullständiga avresestädning som görs efter utcheckning.
Är daglig städning valfritt?
På många hotell är det så. Flera stora amerikanska hotellkedjor ändrade sina standardrutiner under 2021, och många hotell i Europa låter nu gästerna välja bort städning eller städar endast på begäran. Reglerna varierar mellan olika boenden, så kontrollera bokningsbekräftelsen eller fråga i receptionen.
Vad är skillnaden mellan att välja till (opt-in) och att välja bort (opt-out) städning?
Med opt-out-städning städas rummet som standard varje dag och gästen tackar nej om den inte önskas. Med opt-in-städning sker ingen städning under vistelsen som standard, utan gästen ber om det om den önskas.
Vad betyder det att välja bort städning?
Det betyder att gästen har valt att avstå från städning under vistelsen. Rummet tas bort från dagens städschema, och många hotell belönar detta val, till exempel med lojalitetspoäng eller genom att ett träd planteras, som inom programmet Hotels for Trees.