Oracle Opera

O Sweeply é uma aplicação de housekeeping para OPERA Cloud que se liga ao Oracle Hospitality OPERA Cloud através do OHIP, a Oracle Hospitality Integration Platform. Os quartos, as reservas e as notas de reserva dos hóspedes do Opera orientam os quadros de housekeeping, as tarefas de manutenção e os pedidos dos hóspedes, e os quartos fora de serviço mantêm-se alinhados nos dois sentidos. O OPERA Cloud continua a ser o seu PMS e o Sweeply é a camada operacional.

O que é sincronizado entre o OPERA Cloud e o Sweeply

• Os quartos e as reservas mantêm-se sincronizados com o seu quadro de housekeeping.

• As notas de reserva dos hóspedes do Opera aparecem no Sweeply.

• Sincronização bidirecional de quartos fora de serviço: quando um quarto é colocado como out of order no Opera, aparece no Sweeply como out of service, e os quartos OOO e OOS mantêm-se alinhados entre os dois sistemas.

• Estado de regresso após out of order: quando a receção conclui um OOO no Opera, o valor de regresso define o estado do quarto no Sweeply. Inspected passa a Clean, Clean passa a Inspection, e Dirty ou Pick-Up passa a Dirty.

• As categorias de tarifa são sincronizadas.

Os novos hotéis com Opera ligam-se através da Streaming API da Oracle, que envia as alterações para o Sweeply no momento em que acontecem, em vez de reler todas as reservas segundo um calendário.

O que as suas equipas ganham

• Housekeeping: o Sweeply Housekeeping cria o quadro de limpezas de cada dia a partir das reservas do Opera, para que os supervisores possam atribuir quartos e as empregadas de andares atualizem os estados nos telemóveis, em vez de usarem listas em papel ou um terminal fixo. As empregadas de andares trabalham numa aplicação móvel em mais de 30 idiomas, e o texto escrito pelos colegas é traduzido para o idioma de cada pessoa.

• Manutenção: com o Sweeply Maintenance, qualquer pessoa da equipa pode reportar uma avaria a partir do quarto, adicionar uma fotografia e encaminhá-la para a pessoa certa, para que as reparações fiquem registadas em vez de serem passadas por telefone ou em papel.

• Receção e pedidos dos hóspedes: a receção vê o progresso da limpeza de cada quarto em tempo real, e o Guest Connect permite aos hóspedes enviar pedidos de serviço de housekeeping e reportar problemas de manutenção a partir da sua Guest Page, que chegam ao Sweeply como tarefas.

• Agentes de IA: os agentes de IA do Sweeply incluem o Tracey, que lê as observações e notas das reservas e as encaminha para tarefas com 99,7% de precisão, e o Roomey, que atribui quartos testando 20 000 combinações. A nossa equipa confirmará que funcionalidades dos agentes se aplicam à sua configuração do OPERA Cloud.

O Sweeply tem um preço por quarto vendável por mês para cada módulo, os espaços não vendáveis são gratuitos e a sincronização bidirecional com o PMS está incluída em todos os módulos. Consulte os preços para saber como se aplicam ao seu hotel com OPERA Cloud.

Sobre o Oracle OPERA Cloud

O OPERA Cloud da Oracle Hospitality é um sistema de gestão hoteleira empresarial utilizado por muitas das maiores marcas hoteleiras do mundo, resorts e hotéis de luxo independentes. Leva para a cloud décadas de herança OPERA, com profundidade para blocos de grupos, eventos e gestão de tarifas sofisticada, e escala desde hotéis individuais até cadeias globais. O OHIP abre-o a um vasto ecossistema de aplicações especializadas.

Como ligar o Oracle OPERA Cloud ao Sweeply

Esta ligação é configurada em conjunto com a nossa equipa e o seu administrador do Opera, e não em modo self-service. Antes de começar, o seu hotel precisa de ter o OPERA Cloud a funcionar na Oracle Cloud Infrastructure com o SKU OPERA Cloud Foundations, acesso ao OHIP Developer Portal e a Streaming API ativada.

1. Encontre o Sweeply no Oracle Cloud Marketplace e peça ao seu administrador do Opera que solicite a integração para o seu hotel. Informe-nos ao mesmo tempo.

2. Envie-nos o seu Enterprise ID, Chain Code e Region do OHIP Developer Portal e confirme se o Streaming está ativado. Partilhe-os através de uma ligação secreta de utilização única, nunca num e-mail simples.

3. Criamos a aplicação Sweeply no OHIP para o seu ambiente.

4. Alguém com permissões de administrador aprova o pedido no seu OHIP Developer Portal. Nada é sincronizado até este pedido ser aprovado.

5. Ativamos os seus hotéis, confirmamos o mapeamento das unidades com o seu contacto de TI e o Sweeply começa a sincronizar quartos e reservas.

Perguntas frequentes

Tenho de substituir o housekeeping do OPERA Cloud?

Não. O Sweeply funciona sobre o OPERA Cloud, não em vez dele. O OPERA Cloud continua a ser o seu PMS e o sistema de registo das reservas, e o Sweeply acrescenta a camada operacional para housekeeping, manutenção e pedidos dos hóspedes. Os quartos fora de serviço mantêm-se alinhados nos dois sentidos, para que o housekeeping e a receção vejam a mesma informação.

Quanto tempo demora a configuração?

Depois de o seu administrador do Opera aprovar a aplicação Sweeply no OHIP, os quartos, as reservas e os estados dos quartos ficam ativos no Sweeply em 24 horas. A formação da sua equipa demora um a dois dias.

Porque é que o Sweeply pede a Opera Streaming API?

Os web services standard da Oracle não conseguem devolver apenas o que mudou, pelo que uma ligação por polling relê todas as reservas do dia, cerca de 30 000 chamadas à API por mês por cada 100 quartos. A Streaming API envia as alterações no momento em que acontecem, o que é mais rápido, usa muito menos chamadas à API e é mais estável.

Fale com a nossa equipa comercial

Se utiliza o OPERA Cloud e pretende uma camada operacional móvel para housekeeping, manutenção e pedidos dos hóspedes, marque uma chamada com a nossa equipa comercial.