Opally

A integração entre a Opally e o Sweeply transforma os pedidos operacionais dos hóspedes identificados nas conversas da Opally em tarefas do Sweeply, com quarto, localização, tipo de pedido e prioridade. A Opally gere a comunicação com os hóspedes por e-mail, chat e mensagens. O Sweeply é a camada de operações hoteleiras sobre o seu PMS, onde as equipas de housekeeping e manutenção dão seguimento a esses pedidos.

Como a Opally e o Sweeply funcionam em conjunto

Quando um hóspede pede algo que exige uma ação no hotel, a Opally identifica o pedido na conversa e cria uma tarefa no Sweeply. De acordo com a página de integração da Opally e a sua ficha do Sweeply:

• As tarefas são criadas a partir de pedidos claros dos hóspedes em canais de e-mail, chat e mensagens.

• Cada tarefa inclui o quarto ou localização, o tipo de pedido e a prioridade, registados antes da passagem à equipa.

• Os pedidos suportados incluem avarias de manutenção, pedidos de amenities, preferências de limpeza, recusas de housekeeping e acompanhamento geral.

• O acompanhamento operacional fica no Sweeply, pelo que a equipa não precisa de copiar mensagens entre sistemas.

A página da Opally refere ainda que o hóspede recebe uma confirmação simples após a passagem do pedido. Cada equipa continua a trabalhar no sistema concebido para si: a comunicação com os hóspedes na Opally, o trabalho operacional no Sweeply.

Como cada tarefa chega já com o quarto, o tipo de pedido e a prioridade, um supervisor pode atribuí-la de imediato, sem ter de reler a conversa. Isto reduz as passagens manuais e o copiar e colar entre a caixa de mensagens dos hóspedes e as pessoas no terreno, que é onde os pedidos se costumam perder num turno movimentado.

O que as suas equipas ganham

• Housekeeping: os pedidos de limpeza e as recusas de housekeeping vindos das conversas com os hóspedes refletidos no plano diário.

• Manutenção: os pedidos de manutenção chegam como tarefas com quarto e prioridade, prontos a atribuir e a acompanhar até à conclusão.

• Guest Connect: a página do hóspede do próprio Sweeply, onde os hóspedes podem aceitar ou recusar o housekeeping e enviar diretamente pedidos de serviço e de manutenção.

• A equipa pode trabalhar em mais de 30 idiomas, e o Sweeply traduz o texto escrito pelos colegas, para que as instruções e notas sejam compreendidas por todos os que estão de turno.

Os agentes de IA do Sweeply trabalham a partir dos dados do PMS e estão disponíveis como módulo separado.

Sobre a Opally

A Opally é uma plataforma de comunicação com os hóspedes com tecnologia de IA, criada para hotéis. Ajuda as equipas a gerir as conversas com os hóspedes por e-mail, chat e canais de mensagens, e liga os pedidos operacionais dessas conversas às ferramentas que as equipas do hotel usam no dia a dia.

Como ligar a Opally ao Sweeply

A ligação é configurada do lado da Opally:

1. Inicie sessão no painel da Opally e aceda a Integrations e depois a Operations.

2. Selecione Sweeply e ligue a sua conta Sweeply.

3. Escolha quais os canais de comunicação que podem criar tarefas.

4. Reveja o âmbito das tarefas e a passagem à equipa antes de entrar em funcionamento.

Encontra mais informações na página de integração do Sweeply da Opally.

Perguntas frequentes

A minha equipa precisa de iniciar sessão na Opally para tratar os pedidos?

Não. As tarefas operacionais e o acompanhamento pela equipa ficam dentro do Sweeply.

Que pedidos podem tornar-se tarefas do Sweeply?

Avarias de manutenção, pedidos de amenities, preferências de limpeza, recusas de housekeeping e outros acompanhamentos identificados nas conversas com os hóspedes.

Qual é o preço do Sweeply?

O Sweeply tem um preço por quarto vendável por mês para cada módulo que utiliza, e os espaços não vendáveis, como as zonas de serviço interno, são gratuitos. A sincronização bidirecional com o PMS está incluída em todos os módulos. Consulte a nossa página de preços para mais detalhes.

Fale com a nossa equipa comercial

Se utiliza a Opally para as mensagens com os hóspedes e quer que esses pedidos cheguem à equipa certa como tarefas, marque uma chamada com a nossa equipa comercial.