MARA Solutions

A integração entre a MARA e o Sweeply transforma automaticamente as avaliações dos hóspedes e o feedback dos inquéritos em tarefas de housekeeping e manutenção no Sweeply. A MARA lê e analisa avaliações de várias plataformas. O Sweeply é a camada de operações hoteleiras sobre o seu PMS, onde os problemas assinalados são atribuídos, resolvidos e acompanhados.

Como a MARA e o Sweeply funcionam em conjunto

Em vez de alguém ler avaliação atrás de avaliação para descobrir o que precisa de ser resolvido, a MARA faz a deteção e o Sweeply trata do seguimento:

• A MARA lê avaliações do Google, Booking.com, Expedia, TripAdvisor e outras plataformas, juntamente com o feedback dos inquéritos.

• A sua IA assinala os problemas de manutenção e housekeeping mencionados pelos hóspedes.

• A MARA cria tickets de housekeeping e manutenção a partir desse feedback e envia-os para o Sweeply, para que a sua equipa não precise de iniciar sessão na MARA para os tratar.

• É o utilizador que decide como os tickets de manutenção e housekeeping são encaminhados ao configurar a ligação.

A MARA oferece também análises por quarto e por tema, que ajudam a evidenciar problemas recorrentes, como um piso ou tipo de quarto específico, em vez de ficarem diluídos nas classificações médias.

O resultado é que a distância entre "um hóspede queixou-se" e "uma tarefa no Sweeply" se fecha automaticamente. Um comentário sobre um chuveiro a pingar ou um quarto com pó torna-se trabalho com um responsável, em vez de uma frase numa avaliação que ninguém no terreno chega a ler. Quando a tarefa está no Sweeply, segue o mesmo processo de atribuição e acompanhamento de qualquer outro trabalho das suas equipas.

O que as suas equipas ganham

• Manutenção: os problemas referidos nas avaliações chegam como tarefas que podem ser atribuídas aos técnicos e acompanhadas até estarem resolvidas.

• Housekeeping: as queixas sobre limpeza tornam-se ações concretas de seguimento para os supervisores de housekeeping.

• Guest Connect: além do feedback das avaliações, os hóspedes podem aceitar ou recusar o housekeeping e enviar pedidos de serviço e de manutenção para o Sweeply durante a estadia.

• A equipa pode trabalhar em mais de 30 idiomas, e o Sweeply traduz o texto escrito pelos colegas, para que as instruções e notas sejam compreendidas por todos os que estão de turno.

Os agentes de IA do Sweeply trabalham a partir dos dados do PMS e estão disponíveis como módulo separado.

Sobre a MARA Solutions

A MARA é uma plataforma de gestão de reputação baseada em IA que transforma as avaliações dos hóspedes e o feedback dos inquéritos em ações do dia a dia. Gera respostas às avaliações com o tom de voz da marca de cada hotel, disponibiliza análises por quarto e por tema e foi criada para grupos com várias unidades hoteleiras, com vistas ao nível da conta e de cada hotel.

Como ligar a MARA ao Sweeply

A ligação é configurada na sua conta MARA:

1. Na MARA, aceda a Settings e depois a Tech Stack Integrations, e ligue primeiro o seu PMS.

2. Depois de ligar o PMS, adicione o Sweeply em Housekeeping & Maintenance Integrations.

3. Introduza a sua chave de API do Sweeply para autorizar a ligação.

4. Confirme como devem ser encaminhados os tickets de manutenção e housekeeping.

A partir daí, os problemas que a MARA assinala nas avaliações dos hóspedes são enviados automaticamente para o Sweeply.

Perguntas frequentes

Tenho de ligar primeiro o meu PMS à MARA?

Sim. A MARA pede que ligue o seu PMS antes de adicionar o Sweeply como integração de housekeeping e manutenção.

A minha equipa precisa de usar a MARA para tratar os problemas das avaliações?

Não. Os tickets são enviados para o Sweeply, pelo que as equipas de housekeeping e manutenção continuam a trabalhar no Sweeply como habitualmente.

Qual é o preço do Sweeply?

O Sweeply tem um preço por quarto vendável por mês para cada módulo que utiliza, e os espaços não vendáveis, como as zonas de serviço interno, são gratuitos. A sincronização bidirecional com o PMS está incluída em todos os módulos. Consulte a nossa página de preços para mais detalhes.

Fale com a nossa equipa comercial

Se utiliza a MARA para gerir avaliações e quer que o feedback dos hóspedes chegue ao housekeeping e à manutenção como tarefas, marque uma chamada com a nossa equipa comercial.