A integração entre a Duve e o Sweeply liga a aplicação de hóspedes da Duve ao Sweeply Guest Connect, para que os hóspedes possam pedir serviços, definir preferências de housekeeping e reportar problemas de manutenção com um toque, e esses pedidos cheguem ao Sweeply como tarefas acompanhadas. A Duve gere a jornada do hóspede. O Sweeply é a camada de operações hoteleiras sobre o seu PMS, onde as equipas de housekeeping e manutenção pegam no trabalho.
Como a Duve e o Sweeply funcionam em conjunto
A ligação utiliza a funcionalidade Customised Shortcuts da Duve. Adiciona um botão à Duve Guest App que abre a sua página Sweeply Guest Connect, com o quarto, o apelido e a data de check-in do hóspede preenchidos através das variáveis de modelo da Duve. A partir daí:
Os hóspedes enviam pedidos de serviço, como toalhas lavadas, e o Sweeply cria uma tarefa com a categoria certa e notifica quem estiver subscrito a essa categoria.
Os hóspedes reportam problemas de manutenção, como uma luz avariada, e o Sweeply cria uma entrada no separador Issues atribuída à categoria ou equipa relevante.
Os hóspedes gerem as suas preferências de housekeeping, aceitando ou recusando a limpeza.
Os hóspedes mantêm-se numa experiência Duve que já conhecem, enquanto as suas equipas recebem trabalho claro e rastreável no Sweeply.
O que as suas equipas ganham
Guest Connect: a página do hóspede do Sweeply que o atalho da Duve abre, com as opções de pedido e as categorias que configurar.
Housekeeping: os pedidos dos hóspedes e as recusas de limpeza refletidos no plano diário de limpezas, para que as empregadas de andares saibam que quartos devem tratar.
Manutenção: os problemas reportados pelos hóspedes são atribuídos aos técnicos e acompanhados até estarem resolvidos.
A equipa pode trabalhar em mais de 30 idiomas, e o Sweeply traduz o texto escrito pelos colegas, para que as instruções e notas sejam compreendidas por todos os que estão de turno.
Os agentes de IA do Sweeply trabalham a partir dos dados do PMS e estão disponíveis como módulo separado.
Sobre a Duve
A Duve é uma plataforma de gestão de hóspedes que ajuda os hotéis a proporcionar estadias mais personalizadas através da comunicação digital, dos pedidos dos hóspedes e da gestão da jornada. O seu Guest App Builder permite aos hotéis adicionar atalhos personalizados e controlar quando aparecem na jornada do hóspede.
Como ligar a Duve ao Sweeply
Os passos seguem o guia do nosso centro de ajuda, Duve to Guest Connect.
Certifique-se de que o Guest Connect está ativado para o seu hotel no Sweeply. Se não estiver, contacte a nossa equipa para o ativar e receber a chave do hotel e a ligação para os hóspedes.
Na Duve, aceda a Guest App Builder, depois a Styles e depois a Shortcuts, e clique em Add Shortcut.
Dê-lhe um nome como "Manage Your Stay", escolha um ícone, defina o tipo de ação como URL e cole a sua ligação Sweeply para hóspedes com as variáveis de modelo da Duve.
Opcionalmente, defina condições para quando o atalho aparece e depois guarde e publique.
Teste com uma reserva para verificar se o atalho abre o Guest Connect com os dados certos e se os pedidos chegam ao Sweeply.
Perguntas frequentes
O que vê o hóspede?
Um atalho na Duve Guest App que abre a página Sweeply Guest Connect do seu quarto, onde pode pedir serviços, gerir o housekeeping e reportar problemas.
O que acontece se faltarem os dados do hóspede?
Se um parâmetro estiver vazio ou não corresponder, poderá ser pedido ao hóspede que introduza manualmente o quarto ou outros dados na página do Sweeply.
Qual é o preço do Sweeply?
O Sweeply tem um preço por quarto vendável por mês para cada módulo que utiliza, e os espaços não vendáveis, como as zonas de serviço interno, são gratuitos. A sincronização bidirecional com o PMS está incluída em todos os módulos. Consulte a nossa página de preços para mais detalhes.
Fale com a nossa equipa comercial
Se o seu hotel utiliza a Duve e quer que os pedidos dos hóspedes cheguem ao housekeeping e à manutenção sem ter de os escrever novamente, marque uma chamada com a nossa equipa comercial.
Descrição
Integração Duve e Sweeply: um atalho na app Duve abre o Guest Connect, e os pedidos e problemas dos hóspedes chegam ao Sweeply como tarefas acompanhadas.
Tipo
Experiência do Hóspede