The Flag Zurich: un 80 % menos de quejas de los huéspedes
Sobre ese caso
The Flag Zurich, que forma parte de un moderno grupo hotelero dirigido tanto a huéspedes de negocios como de ocio, tenía problemas de visibilidad operativa debido a un sistema basado en papel. El director residente, Felix Bauch, implantó Sweeply, integrado con el PMS Apaleo, y vio cómo las quejas de los huéspedes sobre solicitudes de artículos y cambios de habitación disminuían alrededor de un 80 %, ahorrando además al menos 8 horas a la semana.
The Flag Zurich
Suiza
El desafío
Antes de Sweeply, The Flag Zurich dependía de listas en papel y actualizaciones manuales, con tareas anotadas o transmitidas verbalmente y sin un lugar centralizado para realizar el seguimiento. Felix y su equipo no podían ver fácilmente qué se había completado o quién se había encargado de qué, lo que convertía la comunicación en el factor más frustrante de las operaciones diarias. A medida que crecía la demanda, Felix perdía tiempo persiguiendo actualizaciones para confirmar que el trabajo estaba hecho, lo que daba pie a errores como cambios de habitación olvidados o solicitudes retrasadas.
Cómo ayudó Sweeply
Cuando se introdujo Sweeply, parte del personal de limpieza se mostró indeciso, al estar acostumbrado al papel. Eso cambió el primer día, cuando Felix completó las asignaciones de habitaciones de un turno, que solía ser una tarea larga, en solo cinco minutos. La incorporación estructurada de Sweeply, que Felix calificó con un perfecto 10 sobre 10, fue práctica y se impartió en inglés, lo que permitió que el equipo multilingüe se familiarizara rápidamente. Los números y colores de la interfaz facilitaron su uso a personas de diferentes países, edades y procedencias lingüísticas sin necesidad de largas explicaciones, y la integración de Sweeply con el PMS Apaleo permitió que el ecosistema tecnológico del hotel funcionara de manera conjunta y sin complicaciones añadidas.
El resultado
El mayor logro fue la disminución de las quejas de los huéspedes: gracias a que el equipo ahora puede ver en tiempo real lo que está pendiente, responden más rápido y evitan traspasos de turno fallidos, reduciendo las quejas sobre solicitudes de artículos y cambios de habitación en torno al 80 %. El hotel también ahorró al menos 8 horas a la semana, una cifra que sigue en aumento, e implementó políticas de limpieza más coherentes (estancias cortas y medias cada tres días, estancias largas semanalmente, limpiezas adicionales bajo petición), todas monitorizadas en Sweeply sin necesidad de un registro aparte. Felix obtuvo visibilidad bajo demanda de qué habitaciones se limpiaban, cuándo y con qué nivel de calidad, lo que le permitió dar un paso atrás y centrarse en la gestión del hotel.
Suiza
País
Tipo de propiedad
Hotel urbano (estancias cortas y largas)
Tamaño del hotel
101 habitaciones
Valor creado
disminución de las quejas sobre solicitudes de artículos y cambios de habitación
8 h
ahorrados a la semana, y sigue aumentando
experiencia de incorporación valorada por el administrador de la finca
10/10
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