STAYERY: del caos a la claridad en los apartamentos con servicios
Sobre ese caso
STAYERY combina el estilo de un hotel boutique con modernos apartamentos con servicios en Berlín, Colonia, Fráncfort y Bremen. A medida que abrían más ubicaciones, Daniel, el director de operaciones, descubrió que hacer malabares con hojas de cálculo de Excel y WhatsApp ya no era una solución escalable. Sweeply, integrado con el PMS de Apaleo, automatizó las limpiezas durante las estancias y estandarizó las operaciones en cada ubicación.
STAYERY
Alemania
El desafío
A medida que STAYERY crecía, su antigua forma de trabajar no daba abasto. El equipo hacía malabares con hojas de cálculo de Excel y chats de WhatsApp, lo que técnicamente funcionaba, pero no era ni sostenible ni escalable. Desde limpiezas intermedias omitidas hasta actualizaciones de última hora del estado de las habitaciones, la falta de un sistema centralizado generaba fricciones y añadía presión a unos equipos ya saturados, con un mayor riesgo de que las cosas se perdieran o se olvidaran a medida que se multiplicaban las ubicaciones. Gestionar las limpiezas intermedias para los huéspedes de media y larga estancia, necesarias cada siete días, requería anteriormente cálculos manuales y entradas en Excel.
Cómo ayudó Sweeply
El equipo de Daniel quería aumentar la eficiencia del personal, mejorar la satisfacción de los huéspedes, reducir los errores evitables, optimizar la gestión de tareas y estandarizar los procedimientos en todas las ubicaciones. Sweeply destacó por haber sido diseñado claramente pensando en el sector hotelero, siendo la integración con Apaleo una gran ventaja y la función Traces ideal para mantener una comunicación interna fluida. Unos precios transparentes sin tarifas ocultas ni costes complejos de incorporación, sumados a un equipo atento y receptivo al feedback, consolidaron la elección. Gracias a la integración con Apaleo, las limpiezas intermedias ahora se programan automáticamente, y las habitaciones aparecen en Sweeply exactamente cuando es necesario, ajustándose si un huésped prolonga su estancia.
El resultado
La operativa de STAYERY es ahora más rápida, flexible y relajada, especialmente durante los momentos de mayor presión con las entradas y salidas. La asignación de tareas con un solo toque y códigos de colores permite que todos sepan qué está sucediendo y cuándo, e incluso el personal nuevo lo aprende rápidamente sin necesidad de una larga formación inicial. La comunicación entre los equipos es más rápida, las actualizaciones son en tiempo real, se desperdicia menos papel, se cometen menos errores y el personal dedica más tiempo a los huéspedes. El equipo también ha empezado a monitorizar los KPI internos, como la duración media de las limpiezas y las incidencias de mantenimiento recurrentes en todas las ubicaciones, lo que ofrece una visión clara sobre dónde invertir en personal, equipamiento o tipos específicos de habitaciones.
Alemania
País
Tipo de propiedad
Apartamentos con servicios
Tamaño del hotel
Varias ubicaciones (Berlín, Colonia, Fráncfort, Bremen)
Valor creado
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