Volkshotel: optimización del servicio de limpieza en cuatro meses
Sobre ese caso
Ubicado en la antigua sede del periódico holandés De Volkskrant, el Volkshotel de Ámsterdam, diseñado por arquitectos, cuenta con 196 habitaciones, un espacio de coworking, una discoteca, un restaurante y una sauna en la azotea. Tras pasarse al PMS de Mews, la gobernanta Marion Le Tiec adoptó Sweeply por su facilidad de uso y claridad visual, y en tan solo cuatro meses logró procesos más eficientes, reparaciones más rápidas y una incorporación de personal más fluida.
Volkshotel
Países Bajos
El desafío
El detonante fue un nuevo PMS, Mews. El sistema de gestión de tareas existente en Volkshotel no era compatible con la nueva tecnología, por lo que Marion buscó un sustituto, aprovechando la oportunidad para encontrar una herramienta que fuera fácil de usar para toda la empresa y que mejorara la comunicación entre departamentos. Con 33 nacionalidades diferentes en el equipo, la accesibilidad para todos era fundamental. Marion deseaba especialmente una comunicación más eficiente entre la recepción y el equipo de limpieza, y una forma más ágil de procesar las solicitudes de limpieza de clientes alojados, lo que antes suponía revisar físicamente las 196 habitaciones.
Cómo ayudó Sweeply
Volkshotel eligió Sweeply por su facilidad de uso y su enfoque visual, que permite ver con claridad el estado de las habitaciones sin que el idioma sea una barrera. El equipo acogió con entusiasmo la nueva tecnología y una sólida gestión del cambio facilitó una transición fluida. Durante las primeras semanas, Volkshotel solicitó ajustes en los informes de Sweeply, y el equipo de Sweeply llevó a cabo la personalización para que el hotel pudiera ver los datos más relevantes para su configuración. Las solicitudes de limpieza de clientes alojados ahora se procesan a través de la recepción en lugar de limpieza, y la función de Incidencias de Sweeply permite que cualquier trabajador del edificio informe sobre desperfectos.
El resultado
En cuatro meses, Volkshotel experimentó grandes avances en sus operaciones diarias. Las solicitudes de limpieza de clientes alojados, que antes eran una tarea manual habitación por habitación en las 196 estancias, ahora se gestionan con rapidez desde la recepción. La función de Incidencias permite que cualquier persona del edificio detecte y registre desperfectos, y que el equipo de mantenimiento los atienda más rápido, mejorando tanto la experiencia del huésped como la jornada laboral. La incorporación del nuevo personal de limpieza, crucial para un equipo de más de 150 personas, se volvió mucho más rápida y breve gracias a la formación integrada y al diseño intuitivo de la aplicación, aumentando la confianza y el compromiso del personal.
Países Bajos
País
Tipo de propiedad
Hotel urbano
Tamaño del hotel
196 habitaciones
Valor creado
a procesos eficientes, reparaciones más rápidas y una incorporación más fluida
196
las habitaciones ya no se revisan manualmente para la limpieza durante la estancia
nacionalidades que trabajan a partir de un único sistema visual e independiente del idioma
33
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