Hotel Vitar: gestión boutique sencilla y sin complicaciones
Sobre ese caso
El Lifestyle Hotel Vitar, de gestión familiar, abrió sus puertas en Croacia en 2018: un hotel boutique de 4 estrellas y 27 habitaciones con piscina en la azotea y vistas a la montaña, que opera principalmente durante el verano con un equipo de 15 a 20 personas. Su propietaria y directora general, Ivana Bakovic, incorporó Sweeply en abril de 2023 por su asequibilidad y sencillez, integrándolo con el PMS Rentlio para unificar las tareas de limpieza y mantenimiento.
Hotel Lifestyle Vitar
Croacia
El reto
Antes de Sweeply, el Hotel Vitar se enfrentaba a varios desafíos en la gestión de la limpieza y el mantenimiento. La comunicación dentro del equipo no era tan fluida como se deseaba, y las frecuentes consultas, llamadas telefónicas y mensajes interrumpían el flujo de trabajo. Los partes de mantenimiento dependían de descripciones escritas, lo que provocaba ineficiencias y posibles problemas de comunicación.
Cómo ayudó Sweeply
Al reconocer la necesidad de una solución más fluida y fácil de usar, el Hotel Vitar adoptó Sweeply en abril de 2023, una decisión impulsada por su precio asequible y su interfaz. La integración entre Sweeply y Rentlio, el PMS del hotel, supuso un antes y un después: los datos del establecimiento se importaban sin esfuerzo desde Rentlio a Sweeply, lo que eliminó la introducción manual de datos y proporcionó una plataforma unificada para la limpieza y el mantenimiento. Sweeply ofreció a ambos equipos una vista general centralizada de las tareas que eliminó las consultas disruptivas y los mensajes constantes, y permitió al personal documentar las incidencias de mantenimiento con fotos en lugar de extensos informes escritos. Su diseño intuitivo fue muy bien recibido por todo el equipo, incluidos aquellos con menos destreza tecnológica.
El resultado
La adopción de Sweeply hizo que las operaciones fueran más eficientes y ágiles, contribuyendo directamente a mejorar la satisfacción de los huéspedes. Aunque el Hotel Vitar ya mantenía un alto nivel de servicio, Sweeply elevó aún más la experiencia general del huésped. Su función de notas facilitó la comunicación entre la recepción, la limpieza y el mantenimiento, y el equipo de asistencia de Sweeply mantuvo una rápida respuesta incluso durante los fines de semana y días festivos, garantizando una resolución inmediata de las incidencias. Para Ivana y su equipo, la sencillez de la herramienta se convirtió en la clave de su eficacia en las operaciones diarias.
Croacia
País
Tipo de propiedad
Hotel boutique de 4 estrellas
Tamaño del hotel
27 habitaciones
Valor creado
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