En un hotel, «sin limpieza» o «limpieza bajo petición» significa que no se limpiará la habitación durante la estancia a menos que se solicite. La limpieza durante la estancia es el servicio que recibe una habitación entre las noches de una misma estancia. El servicio de limpieza con exclusión voluntaria (opt-out) implica que la habitación se limpia por defecto salvo que se rechace; con inclusión voluntaria (opt-in) significa que solo se limpia cuando se solicita. La mayoría de los hoteles que ofrecen un servicio reducido seguirán proporcionando toallas limpias, vaciando las papeleras o limpiando la habitación si se solicita.

Esta guía explica los términos que los huéspedes ven en los colgadores de las puertas, las páginas de reservas y las tarjetas de las habitaciones, así como su significado para el equipo entre bastidores.

Términos del servicio de pisos del hotel de un vistazo

¿Es opcional el servicio diario de limpieza?

En muchos hoteles sí, y se ha vuelto mucho más común desde 2020. En los Estados Unidos, las grandes marcas cambiaron sus políticas por defecto en 2021. Hilton pasó la limpieza a «bajo petición» en muchas de sus marcas y más tarde restableció el servicio diario automático en hoteles de lujo, de servicio completo y lifestyle, manteniendo pautas más espaciadas en otros. Marriott conservó el servicio diario por defecto solo en sus marcas de lujo, y Hyatt comenzó a preguntar a los huéspedes su preferencia a la llegada. En Europa, las prácticas varían según el hotel más que por la marca.

La suposición más segura como huésped es que la política depende de cada establecimiento. Conviene revisar la confirmación de la reserva, la tarjeta de bienvenida o la aplicación del hotel y, ante la duda, consultar en recepción.

¿Qué significa «sin servicio de limpieza» para mi estancia?

• Nadie entrará a limpiar durante la estancia, a menos que se solicite.

• Por lo general, se pueden pedir toallas limpias, más artículos de aseo, la retirada de papeleras o una limpieza completa en cualquier momento, ya sea a través de la recepción, mediante un código QR en la habitación o desde la app del hotel.

• En estancias largas, muchos hoteles programan de todos modos un servicio cada pocos días, por higiene y mantenimiento.

• Muchos hoteles también cuentan con una política de revisión de la habitación tras un número determinado de días sin acceso, por la seguridad del huésped.

¿Por qué ofrecen los hoteles la limpieza opcional (opt-in u opt-out)?

Principalmente porque muchos huéspedes no desean el servicio diario, y limpiar una habitación sin que nadie lo haya pedido consume agua, energía, productos químicos y tiempo del personal. En Islandia, los huéspedes de Íslandshótel decidieron prescindir de la limpieza diaria en torno al 70 % de las ocasiones tras introducir una política de limpieza opcional, y en Keahotels los huéspedes rechazaron la limpieza diaria el 71 % de las veces en el primer mes, ahorrando 179 horas de carga de trabajo. La simple reutilización de la ropa de cama ya marca una gran diferencia: la American Hotel and Lodging Association calcula que los programas de reutilización de toallas y sábanas reducen las cargas de lavandería cerca de un 17 %.

Algunos hoteles añaden una recompensa. Mediante la colaboración con Hotels for Trees, se planta un árbol por cada limpieza durante la estancia a la que renuncie un huésped.

¿Qué ocurre con el equipo de pisos?

Esta es la parte que los huéspedes rara vez ven. Menos limpiezas intermedias pueden traducirse en menos horas de trabajo para el personal de pisos, y los sindicatos hoteleros de EE. UU. han hecho una intensa campaña sobre este asunto: UNITE HERE proyectó en 2021 que el abandono de la limpieza diaria podría poner en riesgo hasta el 39 % de los puestos de trabajo del departamento de pisos en EE. UU. Además, las habitaciones que pasan una estancia entera sin servicio requieren más tiempo de limpieza a la salida.

Los programas que funcionan protegen a ambas partes: reprograman las limpiezas de salida, destinan las horas liberadas a limpiezas a fondo y zonas comunes, y planifican el personal en función de la demanda real en lugar de recortarlo. Nuestra guía sobre limpieza ecológica sin reducir las horas de plantilla explica cómo lograrlo.

Para hoteleros: cómo gestionar bien la limpieza opcional

1. Solicite la preferencia con antelación: al reservar, en el registro de entrada o mediante un código QR en la habitación.

2. Envíe la elección directamente al cuadrante de limpieza, para que la habitación desaparezca de la lista sin necesidad de una llamada telefónica.

3. Haga que sea fácil de cambiar: un huésped que prescindió del servicio el primer día puede desearlo el tercero.

4. Explíquelo en una sola línea en la tarjeta de la habitación e indique cómo solicitar toallas o una limpieza.

5. Haga un seguimiento de la tasa de exclusión y de las horas liberadas, y decida con antelación a qué se destinarán esas horas.

Guest Connect de Sweeply permite que los huéspedes configuren ellos mismos sus preferencias de limpieza, y la elección se traslada al plan de trabajo del servicio de pisos de forma automática. Nuestra guía de limpieza opt-in profundiza en la elección entre los modelos opt-in y opt-out.

Casos en los que no se aplica esta guía

Sweeply desarrolla software que los hoteles utilizan para gestionar la limpieza opcional, por lo que la sección para hoteleros debe considerarse desde una perspectiva interesada. Las políticas de las marcas cambian a menudo, y los ejemplos de EE. UU. mencionados anteriormente corresponden a cambios anunciados en 2021; consulte la política vigente con su hotel. Los apartamentos con servicios y los establecimientos para estancias prolongadas suelen tener sus propios calendarios de limpieza, como un servicio semanal, que difieren de las normas hoteleras habituales.

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