Opally

Die Integration von Opally und Sweeply verwandelt operative Gästeanfragen aus Opally-Konversationen in Sweeply-Aufgaben, inklusive Zimmer, Standort, Anfragetyp und Priorität. Opally übernimmt die Gästekommunikation über E-Mail, Chat und Messaging. Sweeply ist die Ebene für den Hotelbetrieb auf deinem PMS, in der Housekeeping- und Instandhaltungsteams diese Anfragen bearbeiten.

So arbeiten Opally und Sweeply zusammen

Wenn ein Gast etwas wünscht, das im Haus erledigt werden muss, erkennt Opally dies in der Konversation und erstellt eine Aufgabe in Sweeply. Laut der Integrationsseite von Opally und dem Sweeply-Eintrag dort gilt:

• Aufgaben werden aus eindeutigen Gästeanfragen über E-Mail-, Chat- und Messaging-Kanäle erstellt.

• Jede Aufgabe enthält das Zimmer oder den Standort, den Anfragetyp und die Priorität, die bereits vor der Übergabe erfasst werden.

• Unterstützt werden unter anderem Instandhaltungsprobleme, Wünsche nach Ausstattung und Annehmlichkeiten, Reinigungspräferenzen, Abbestellungen des Housekeepings sowie allgemeine Nachverfolgungen.

• Die operative Nachverfolgung bleibt in Sweeply, sodass deine Mitarbeitenden keine Nachrichten zwischen Systemen kopieren müssen.

Laut Opally erhält der Gast nach der Übergabe außerdem eine einfache Bestätigung. Jedes Team arbeitet weiter in dem System, das dafür gemacht ist: Gästekommunikation in Opally, operative Arbeit in Sweeply.

Da jede Aufgabe Zimmer, Anfragetyp und Priorität bereits mitbringt, kann eine Hausdame oder ein Supervisor sie sofort zuweisen, ohne die Konversation noch einmal durchlesen zu müssen. Das reduziert manuelle Übergaben und Copy-and-Paste zwischen dem Posteingang für Gästenachrichten und dem Team auf der Etage, also genau dort, wo Anfragen in einer hektischen Schicht oft verloren gehen.

Was deine Teams davon haben

• Housekeeping: Reinigungswünsche und Abbestellungen des Housekeepings aus Gästekonversationen fließen in den Tagesplan ein.

• Instandhaltung: Instandhaltungsanfragen kommen als Aufgaben mit Zimmer und Priorität an, bereit zur Zuweisung und Nachverfolgung bis zur Erledigung.

• Guest Connect: die eigene Gästeseite von Sweeply, über die Gäste das Housekeeping an- oder abbestellen und Service- sowie Instandhaltungsanfragen direkt senden können.

• Deine Mitarbeitenden können in über 30 Sprachen arbeiten, und Sweeply übersetzt Texte von Kolleginnen und Kollegen, sodass Anweisungen und Notizen von allen in der Schicht verstanden werden.

Die KI-Agenten von Sweeply arbeiten mit PMS-Daten und sind als separates Modul erhältlich.

Über Opally

Opally ist eine KI-gestützte Plattform für die Gästekommunikation, die speziell für Hotels entwickelt wurde. Sie hilft Teams, Gästekonversationen über E-Mail-, Chat- und Messaging-Kanäle zu verwalten, und verbindet operative Anfragen aus diesen Konversationen mit den Tools, die Hotelteams täglich nutzen.

So verbindest du Opally mit Sweeply

Die Verbindung wird auf der Seite von Opally eingerichtet:

1. Melde dich im Opally-Dashboard an und geh zu Integrations und dann zu Operations.

2. Wähle Sweeply aus und verbinde dein Sweeply-Konto.

3. Lege fest, welche Kommunikationskanäle Aufgaben erstellen dürfen.

4. Prüfe den Aufgabenumfang und die Übergabe an deine Mitarbeitenden, bevor du live gehst.

Weitere Details findest du auf der Sweeply-Integrationsseite von Opally.

Häufig gestellte Fragen

Müssen sich meine Mitarbeitenden bei Opally anmelden, um Anfragen zu bearbeiten?

Nein. Operative Aufgaben und die Nachverfolgung durch deine Mitarbeitenden bleiben in Sweeply.

Welche Anfragen können zu Sweeply-Aufgaben werden?

Instandhaltungsprobleme, Wünsche nach Ausstattung und Annehmlichkeiten, Reinigungspräferenzen, Abbestellungen des Housekeepings und weitere Nachverfolgungen, die in Gästekonversationen erkannt werden.

Wie wird Sweeply berechnet?

Sweeply wird pro verkaufbarem Zimmer und Monat für jedes genutzte Modul berechnet, nicht verkaufbare Flächen wie Back-of-House-Bereiche sind kostenlos. Die 2-Wege-PMS-Synchronisation ist in jedem Modul enthalten. Details findest du auf unserer Preisseite.

Sprich mit unserem Vertriebsteam

Wenn du Opally für Gästenachrichten nutzt und diese Anfragen als Aufgaben beim richtigen Team ankommen sollen, vereinbare ein Gespräch mit unserem Vertriebsteam.