MARA Solutions

Überblick

MARA ist eine KI-gestützte Plattform für Reputationsmanagement, die Gästebewertungen und Umfrage-Feedback in konkrete, tägliche Maßnahmen verwandelt. Sie liest jede Bewertung auf allen Plattformen, erkennt automatisch, was Aufmerksamkeit erfordert, und verknüpft diese Erkenntnisse mit den Tools, die Hotelteams bereits für ihre Arbeit nutzen. Für Betriebe, die Sweeply einsetzen, schließt sich damit die Lücke zwischen „Ein Gast hat sich beschwert“ und „Eine Aufgabe in Sweeply“ vollkommen automatisch – ohne dass jemand Bewertung für Bewertung durchlesen muss, um Handlungsbedarf zu erkennen.

Hauptvorteile

• Liest jede Bewertung auf Google, Booking.com, Expedia, TripAdvisor und weiteren Plattformen und markiert Instandhaltungs- sowie Housekeeping-Probleme automatisch

• KI-generierte Bewertungsantworten in der unternehmenseigenen Markenstimme, damit die Antwortqualität über alle Teammitglieder und Unterkünfte hinweg konsistent bleibt

• Analysen auf Zimmer- und Themenebene, sodass wiederkehrende Probleme (eine bestimmte Etage, ein bestimmter Zimmertyp) sichtbar werden, anstatt in Durchschnittsbewertungen unterzugehen

• Erstellt automatisch Housekeeping- und Instandhaltungs-Tickets aus dem Gäste-Feedback und überträgt diese direkt an Sweeply, sodass sich Ihr Team nicht bei MARA einloggen muss, um zu handeln

• Entwickelt für Gruppen mit mehreren Unterkünften, mit kontoübergreifenden Ansichten sowie Ansichten auf Unterkunftsebene, je nachdem, was eine Aufgabe erfordert

Einrichtungsschritte

Gehen Sie in Ihrem MARA-Konto auf Einstellungen > Tech-Stack-Integrationen und verbinden Sie zuerst Ihr PMS. Sobald Ihr PMS verbunden ist, fügen Sie Sweeply unter Housekeeping- & Instandhaltungs-Integrationen hinzu und geben Sie Ihren Sweeply-API-Schlüssel ein, um die Verbindung zu autorisieren. Bestätigen Sie, wie Instandhaltungs- und Housekeeping-Tickets weitergeleitet werden sollen. Ab diesem Zeitpunkt werden Probleme, die die KI von MARA in Gästebewertungen erkennt, automatisch an Sweeply übermittelt – ganz ohne manuelle Weiterleitung.