Duve

Die Integration von Duve und Sweeply verknüpft die Duve-Gäste-App mit Sweeply Guest Connect. So können Gäste mit einem Fingertipp Services anfragen, Housekeeping-Präferenzen festlegen und Instandhaltungsprobleme melden, und diese Anfragen landen in Sweeply als nachverfolgbare Aufgaben. Duve steuert die Guest Journey. Sweeply ist die Ebene für den Hotelbetrieb auf deinem PMS, in der Housekeeping- und Instandhaltungsteams die Arbeit übernehmen.

So arbeiten Duve und Sweeply zusammen

Die Verbindung nutzt die Funktion Customised Shortcuts von Duve. Du fügst der Duve Guest App einen Button hinzu, der deine Sweeply Guest Connect-Seite öffnet, wobei Zimmer, Nachname und Anreisedatum des Gastes über Template-Variablen von Duve vorausgefüllt werden. Von dort aus:

• senden Gäste Serviceanfragen, etwa nach frischen Handtüchern, und Sweeply erstellt eine Aufgabe mit der richtigen Kategorie und benachrichtigt alle, die diese Kategorie abonniert haben.

• melden Gäste Instandhaltungsprobleme, etwa eine defekte Lampe, und Sweeply erstellt einen Eintrag im Tab Issues, der der zuständigen Kategorie oder dem zuständigen Team zugewiesen wird.

• verwalten Gäste ihre Housekeeping-Präferenzen und bestellen die Reinigung an oder ab.

Die Gäste bleiben in der vertrauten Duve-Umgebung, während deine Teams klare, nachverfolgbare Aufgaben in Sweeply erhalten.

Was deine Teams davon haben

• Guest Connect: die Gästeseite von Sweeply, die dein Duve-Shortcut öffnet, mit Anfrageoptionen und Kategorien, die du selbst konfigurierst.

• Housekeeping: Gästeanfragen und Abbestellungen fließen in den täglichen Reinigungsplan ein, sodass Housekeeper wissen, welche Zimmer sie reinigen sollen.

• Instandhaltung: Von Gästen gemeldete Probleme werden Technikern zugewiesen und bis zur Behebung nachverfolgt.

• Deine Mitarbeitenden können in über 30 Sprachen arbeiten, und Sweeply übersetzt Texte von Kolleginnen und Kollegen, sodass Anweisungen und Notizen von allen in der Schicht verstanden werden.

Die KI-Agenten von Sweeply arbeiten mit PMS-Daten und sind als separates Modul erhältlich.

Über Duve

Duve ist eine Plattform für Gästemanagement, die Betrieben hilft, durch digitale Kommunikation, Gästeanfragen und Journey-Management persönlichere Aufenthalte zu bieten. Mit dem Guest App Builder können Hotels eigene Shortcuts hinzufügen und steuern, wann diese in der Guest Journey erscheinen.

So verbindest du Duve mit Sweeply

Die Schritte entsprechen unserem Help-Center-Artikel Duve to Guest Connect.

1. Stelle sicher, dass Guest Connect für dein Hotel in Sweeply aktiviert ist. Falls nicht, wende dich an unser Team, um es zu aktivieren und deinen Hotel-Key sowie deinen Gästelink zu erhalten.

2. Geh in Duve zu Guest App Builder, dann zu Styles und dann zu Shortcuts und klicke auf Add Shortcut.

3. Gib einen Namen ein, etwa "Manage Your Stay", wähle ein Symbol, setze den Aktionstyp auf URL und füge deinen Sweeply-Gästelink mit den Template-Variablen von Duve ein.

4. Lege optional Bedingungen fest, wann der Shortcut erscheint, und speichere und veröffentliche ihn dann.

5. Teste mit einer Reservierung, ob der Shortcut Guest Connect mit den richtigen Angaben öffnet und ob Anfragen in Sweeply ankommen.

Häufig gestellte Fragen

Was sieht der Gast?

Einen Shortcut in der Duve Guest App, der die Sweeply Guest Connect-Seite für sein Zimmer öffnet. Dort kann er Services anfragen, das Housekeeping verwalten und Probleme melden.

Was passiert, wenn Angaben zum Gast fehlen?

Wenn ein Parameter leer ist oder nicht übereinstimmt, wird der Gast eventuell gebeten, sein Zimmer oder andere Angaben auf der Sweeply-Seite manuell einzugeben.

Wie wird Sweeply berechnet?

Sweeply wird pro verkaufbarem Zimmer und Monat für jedes genutzte Modul berechnet, nicht verkaufbare Flächen wie Back-of-House-Bereiche sind kostenlos. Die 2-Wege-PMS-Synchronisation ist in jedem Modul enthalten. Details findest du auf unserer Preisseite.

Sprich mit unserem Vertriebsteam

Wenn dein Hotel Duve nutzt und Gästeanfragen ohne erneutes Abtippen beim Housekeeping und bei der Instandhaltung ankommen sollen, vereinbare ein Gespräch mit unserem Vertriebsteam.