Imagine o seguinte cenário: um hóspede faz o check-in no quarto após um longo dia e percebe que precisa de almofadas adicionais. Com alguns toques no telemóvel, as almofadas chegam à porta. Quase como magia.

Bem, não é magia. Mas anda lá muito perto.

Eis o que realmente acontece nos bastidores: o hóspede faz o pedido através da aplicação Duve. Este transforma-se instantaneamente numa tarefa no Sweeply. O membro da equipa de limpeza mais próximo do piso recebe uma notificação, recolhe as almofadas, entrega-as e marca a tarefa como concluída. Todo o processo demora minutos, sem chamadas telefónicas desnecessárias, encaminhamentos pela receção ou acompanhamentos.

Os hotéis que utilizam estas plataformas podem agora ligá-las diretamente, o que permite que os pedidos dos hóspedes fluam diretamente da Duve para o fluxo de trabalho de operações do Sweeply, onde se tornam tarefas acionáveis, com responsáveis claros e visibilidade em tempo real.

Por que motivo isto é importante: a visão abrangente de um serviço de excelência

Um serviço de excelência ao cliente precisa de um fluxo de trabalho fluido nos bastidores. A Duve oferece aos hóspedes uma forma simples e intuitiva de comunicarem aquilo de que precisam. O Sweeply garante que as equipas de operações possam dar resposta com eficiência, com atribuições claras, notificações instantâneas e sem que nada fique esquecido.

Quando estas plataformas se conectam, todos beneficiam. As suas equipas sabem exatamente o que precisa de ser feito e conseguem priorizar devidamente. Os pedidos tornam-se tarefas concluídas em vez de dores de cabeça de coordenação.

E os hóspedes beneficiam do tipo de serviço fluido e ágil que os faz querer voltar.

Como funciona na prática

1. O hóspede abre a aplicação Duve e navega até pedir algo: toalhas extra, uma limpeza de quarto, uma reparação de manutenção, seja o que for necessário.

2. É direcionado para uma Página Guest Connect que é exclusiva do seu hotel.

3. O pedido é registado automaticamente no Sweeply como uma tarefa.

4. A equipa certa (limpeza ou manutenção, por exemplo) é notificada instantaneamente.

5. Tratam do pedido, marcam-no como concluído e todos se mantêm atualizados.

Este fluxo de trabalho é simples de seguir e retira a pressão da receção e dos supervisores, que já não precisam de coordenar manualmente cada um dos pedidos dos hóspedes.

Alguns hotéis já estão um passo à frente: o Leonardo Hotels no Benelux, por exemplo, já está a utilizar ambas as plataformas para gerir os fluxos de trabalho dos pedidos dos seus hóspedes desta forma.

Como começar

Eis como configurar esta funcionalidade de parceria:

• Certifique-se de que está a utilizar tanto a Duve como o Sweeply (obviamente).

• Entre em contacto com o seu Customer Success Manager do Sweeply para ativar a sua Página Guest Connect para a Duve.

• A Duve irá incorporar a ligação na aplicação do hóspede para que apareça perfeitamente integrada durante a estadia.

• Informe os seus hóspedes da sua existência. Adicione-a aos e-mails de pré-chegada, coloque códigos QR nos quartos e mencione-a no check-in.

• Instrua as suas equipas sobre como os pedidos passarão a aparecer no Sweeply e como responder rapidamente.

Precisa de detalhes técnicos? Consulte o nosso guia do Centro de Ajuda sobre o Duve Guest Connect.

A melhoria que os pedidos dos seus hóspedes merecem

Ligar a Duve e o Sweeply proporciona-lhe algo simples, mas poderoso: uma linha direta entre o que os hóspedes pedem e o que a sua equipa entrega. 

É o tipo de solução que faz o dia de todos correr de forma mais fluida: os hóspedes recebem o que precisam sem esperar, e a sua equipa pode concentrar-se num serviço de excelência em vez de desempenhar o papel de mensageira.

Quer um serviço de apoio aos hóspedes como este para o seu hotel? Agende uma demonstração com o Sweeply para perceber como funciona.