Opally

De integratie van Opally en Sweeply zet operationele gastverzoeken uit Opally-gesprekken om in Sweeply-taken, compleet met kamer, locatie, type verzoek en prioriteit. Opally verzorgt de gastencommunicatie via e-mail, chat en berichtenkanalen. Sweeply is de laag voor hoteloperaties bovenop je PMS, waar housekeeping en de technische dienst die verzoeken oppakken.

Hoe Opally en Sweeply samenwerken

Als een gast om iets vraagt waarvoor actie in de accommodatie nodig is, herkent Opally dat in het gesprek en maakt het een taak aan in Sweeply. Volgens de integratiepagina van Opally en de Sweeply-vermelding daar:

• Taken worden aangemaakt op basis van duidelijke gastverzoeken via e-mail, chat en berichtenkanalen.

• Elke taak bevat de kamer of locatie, het type verzoek en de prioriteit, vastgelegd vóór de overdracht.

• Ondersteunde verzoeken zijn onder meer technische meldingen, verzoeken om voorzieningen, schoonmaakvoorkeuren, afmeldingen voor housekeeping en algemene opvolging.

• De operationele opvolging blijft in Sweeply, dus medewerkers hoeven geen berichten tussen systemen te kopiëren.

Op de pagina van Opally staat ook dat de gast na de overdracht een eenvoudige bevestiging ontvangt. Elk team blijft werken in het systeem dat ervoor gemaakt is: gastencommunicatie in Opally, operationeel werk in Sweeply.

Omdat elke taak binnenkomt met kamer, type verzoek en prioriteit al ingevuld, kan een supervisor hem meteen toewijzen in plaats van het gesprek terug te lezen. Dat vermindert handmatige overdrachten en knip- en plakwerk tussen de inbox voor gastberichten en de mensen op de vloer, precies waar verzoeken tijdens een drukke dienst vaak zoekraken.

Wat je teams krijgen

• Housekeeping: schoonmaakverzoeken en afmeldingen voor housekeeping uit gastgesprekken worden verwerkt in de dagplanning.

• Technische dienst: onderhoudsverzoeken komen binnen als taken met kamer en prioriteit, klaar om toe te wijzen en te volgen tot ze zijn afgerond.

• Guest Connect: de eigen gastenpagina van Sweeply, waar gasten zich kunnen aan- of afmelden voor housekeeping en direct service- en onderhoudsverzoeken kunnen sturen.

• Medewerkers kunnen in 30+ talen werken en Sweeply vertaalt tekst die collega's schrijven, zodat instructies en notities door iedereen in de dienst worden begrepen.

De AI-agents van Sweeply werken met PMS-data en zijn beschikbaar als aparte module.

Over Opally

Opally is een AI-gestuurd platform voor gastencommunicatie, gebouwd voor hotels. Het helpt teams gastgesprekken te beheren via e-mail, chat en berichtenkanalen, en koppelt operationele verzoeken uit die gesprekken aan de tools die hotelteams dagelijks gebruiken.

Opally koppelen aan Sweeply

De koppeling stel je in vanuit Opally:

1. Log in op het Opally-dashboard en ga naar Integrations en vervolgens Operations.

2. Selecteer Sweeply en koppel je Sweeply-account.

3. Kies via welke communicatiekanalen taken mogen worden aangemaakt.

4. Controleer de reikwijdte van de taken en de overdracht naar medewerkers voordat je live gaat.

Meer details vind je op de Sweeply-integratiepagina van Opally.

Veelgestelde vragen

Moeten mijn medewerkers inloggen op Opally om verzoeken af te handelen?

Nee. Operationele taken en de opvolging door medewerkers blijven in Sweeply.

Welke verzoeken kunnen Sweeply-taken worden?

Technische meldingen, verzoeken om voorzieningen, schoonmaakvoorkeuren, afmeldingen voor housekeeping en andere opvolging die in gastgesprekken wordt herkend.

Wat kost Sweeply?

Sweeply rekent per verkoopbare kamer per maand voor elke module die je gebruikt, en niet-verkoopbare ruimtes zoals back-of-house zijn gratis. De tweerichtingssynchronisatie met je PMS zit in elke module inbegrepen. Bekijk onze prijspagina voor de details.

Praat met ons salesteam

Gebruik je Opally voor gastberichten en wil je dat die verzoeken als taken bij het juiste team terechtkomen? Plan een gesprek met ons salesteam.