MARA Solutions

De integratie van MARA en Sweeply zet gastreviews en feedback uit enquêtes automatisch om in taken voor housekeeping en de technische dienst in Sweeply. MARA leest en analyseert reviews op alle platforms. Sweeply is de laag voor hoteloperaties bovenop je PMS, waar de gesignaleerde problemen worden toegewezen, opgelost en gevolgd.

Hoe MARA en Sweeply samenwerken

In plaats van dat iemand review na review leest om te zien wat er moet worden opgelost, doet MARA de detectie en regelt Sweeply de opvolging:

• MARA leest reviews op Google, Booking.com, Expedia, TripAdvisor en meer, samen met feedback uit enquêtes.

• De AI signaleert technische en schoonmaakproblemen die gasten noemen.

• MARA maakt op basis van die feedback tickets aan voor housekeeping en de technische dienst en stuurt ze door naar Sweeply, zodat je team niet hoeft in te loggen op MARA om actie te ondernemen.

• Bij het instellen van de koppeling bepaal je hoe tickets voor de technische dienst en housekeeping worden doorgestuurd.

MARA biedt ook analyses op kamer- en onderwerpniveau, waardoor terugkerende problemen (bijvoorbeeld op een specifieke verdieping of bij een specifiek kamertype) zichtbaar worden in plaats van te verdwijnen in gemiddelde scores.

Het resultaat: de kloof tussen "een gast heeft geklaagd" en "een taak in Sweeply" wordt automatisch gedicht. Een opmerking over een lekkende douche of een stoffige kamer wordt werk met een eigenaar, in plaats van een zin in een review die niemand op de vloer ooit leest. Zodra de taak in Sweeply staat, volgt hij dezelfde toewijzing en opvolging als elke andere klus van je teams.

Wat je teams krijgen

• Technische dienst: problemen uit reviews komen binnen als taken die je aan technici kunt toewijzen en kunt volgen tot ze zijn opgelost.

• Housekeeping: klachten over schoonmaak worden concrete opvolging voor housekeeping-supervisors.

• Guest Connect: naast reviewfeedback kunnen gasten zich tijdens hun verblijf aan- of afmelden voor housekeeping en service- en onderhoudsverzoeken naar Sweeply sturen.

• Medewerkers kunnen in 30+ talen werken en Sweeply vertaalt tekst die collega's schrijven, zodat instructies en notities door iedereen in de dienst worden begrepen.

De AI-agents van Sweeply werken met PMS-data en zijn beschikbaar als aparte module.

Over MARA Solutions

MARA is een AI-gestuurd platform voor reputatiemanagement dat gastreviews en feedback uit enquêtes omzet in dagelijkse actie. Het schrijft antwoorden op reviews in de eigen merkstem van de accommodatie, biedt analyses op kamer- en onderwerpniveau en is gebouwd voor groepen met meerdere accommodaties, met weergaven voor het hele account en per accommodatie.

MARA koppelen aan Sweeply

De koppeling stel je in vanuit je MARA-account:

1. Ga in MARA naar Settings en vervolgens Tech Stack Integrations, en koppel eerst je PMS.

2. Zodra je PMS gekoppeld is, voeg je Sweeply toe onder Housekeeping & Maintenance Integrations.

3. Voer je Sweeply API-sleutel in om de koppeling te autoriseren.

4. Bevestig hoe tickets voor de technische dienst en housekeeping moeten worden doorgestuurd.

Vanaf dat moment worden problemen die MARA in gastreviews signaleert automatisch naar Sweeply gestuurd.

Veelgestelde vragen

Moet ik eerst mijn PMS aan MARA koppelen?

Ja. MARA vraagt je eerst je PMS te koppelen voordat je Sweeply toevoegt als integratie voor housekeeping en de technische dienst.

Moet mijn team MARA gebruiken om problemen uit reviews op te pakken?

Nee. Tickets worden naar Sweeply gestuurd, dus medewerkers van housekeeping en de technische dienst werken gewoon vanuit Sweeply.

Wat kost Sweeply?

Sweeply rekent per verkoopbare kamer per maand voor elke module die je gebruikt, en niet-verkoopbare ruimtes zoals back-of-house zijn gratis. De tweerichtingssynchronisatie met je PMS zit in elke module inbegrepen. Bekijk onze prijspagina voor de details.

Praat met ons salesteam

Gebruik je MARA om reviews te beheren en wil je dat gastfeedback als taken bij housekeeping en de technische dienst terechtkomt? Plan een gesprek met ons salesteam.