Opally

L’integrazione tra Opally e Sweeply trasforma le richieste operative degli ospiti presenti nelle conversazioni di Opally in attività di Sweeply, complete di camera, posizione, tipo di richiesta e priorità. Opally gestisce la comunicazione con gli ospiti tramite e-mail, chat e messaggistica. Sweeply è il livello operativo dell’hotel che si appoggia al tuo PMS, dove i team di housekeeping e manutenzione danno seguito a quelle richieste.

Come funzionano insieme Opally e Sweeply

Quando un ospite chiede qualcosa che richiede un intervento nella struttura, Opally lo individua nella conversazione e crea un’attività in Sweeply. Secondo la pagina di integrazione di Opally e la sua scheda dedicata a Sweeply:

• Le attività vengono create a partire da richieste chiare degli ospiti su e-mail, chat e canali di messaggistica.

• Ogni attività include la camera o posizione, il tipo di richiesta e la priorità, registrati prima del passaggio di consegne.

• Le richieste supportate includono guasti da riparare, richieste di prodotti di cortesia, preferenze di pulizia, rinunce al riassetto e follow-up generici.

• Il follow-up operativo resta in Sweeply, così il personale non deve copiare i messaggi da un sistema all’altro.

La pagina di Opally specifica inoltre che l’ospite riceve una semplice conferma dopo il passaggio di consegne. Ogni team continua a lavorare nel sistema creato per lui: la comunicazione con gli ospiti in Opally, il lavoro operativo in Sweeply.

Poiché ogni attività arriva con camera, tipo di richiesta e priorità già registrati, un supervisore può assegnarla subito invece di rileggere tutta la conversazione. Questo riduce i passaggi di consegne manuali e il copia e incolla tra la casella dei messaggi degli ospiti e il personale operativo, che è proprio il punto in cui le richieste tendono a perdersi durante un turno intenso.

Cosa ottengono i tuoi team

• Housekeeping: le richieste di pulizia e le rinunce al riassetto emerse dalle conversazioni con gli ospiti si riflettono nel piano giornaliero.

• Manutenzione: le richieste di manutenzione arrivano come attività con camera e priorità, pronte da assegnare e seguire fino al completamento.

• Guest Connect: la pagina ospiti di Sweeply, dove gli ospiti possono attivare o disattivare il riassetto e inviare direttamente richieste di servizio e di manutenzione.

• Il personale può lavorare in oltre 30 lingue e Sweeply traduce i testi scritti dai colleghi, così istruzioni e note sono comprese da tutti i presenti nel turno.

Gli agenti IA di Sweeply lavorano sui dati del PMS e sono disponibili come modulo separato.

Informazioni su Opally

Opally è una piattaforma di comunicazione con gli ospiti basata sull’IA, creata per gli hotel. Aiuta i team a gestire le conversazioni con gli ospiti su e-mail, chat e canali di messaggistica e collega le richieste operative emerse da quelle conversazioni agli strumenti che i team dell’hotel usano ogni giorno.

Come collegare Opally a Sweeply

Il collegamento si configura dal lato di Opally:

1. Accedi alla dashboard di Opally e vai su Integrations, poi su Operations.

2. Seleziona Sweeply e collega il tuo account Sweeply.

3. Scegli quali canali di comunicazione possono creare attività.

4. Verifica l’ambito delle attività e il passaggio di consegne al personale prima dell’avvio.

Trovi maggiori dettagli nella pagina di Opally dedicata all’integrazione con Sweeply.

Domande frequenti

Il mio personale deve accedere a Opally per gestire le richieste?

No. Le attività operative e il follow-up del personale restano all’interno di Sweeply.

Quali richieste possono diventare attività di Sweeply?

Guasti da riparare, richieste di prodotti di cortesia, preferenze di pulizia, rinunce al riassetto e altri follow-up individuati nelle conversazioni con gli ospiti.

Come viene calcolato il prezzo di Sweeply?

Il prezzo di Sweeply è calcolato per camera vendibile al mese per ogni modulo che utilizzi, mentre gli spazi non vendibili, come le aree di servizio, sono gratuiti. La sincronizzazione bidirezionale con il PMS è inclusa in ogni modulo. Consulta la nostra pagina dei prezzi per i dettagli.

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