MARA Solutions

L’integrazione tra MARA e Sweeply trasforma automaticamente le recensioni degli ospiti e i feedback dei sondaggi in attività di housekeeping e manutenzione in Sweeply. MARA legge e analizza le recensioni su tutte le piattaforme. Sweeply è il livello operativo dell’hotel che si appoggia al tuo PMS, dove i problemi segnalati vengono assegnati, risolti e monitorati.

Come funzionano insieme MARA e Sweeply

Invece di far leggere a qualcuno una recensione dopo l’altra per capire cosa va sistemato, MARA si occupa del rilevamento e Sweeply del follow-up:

• MARA legge le recensioni su Google, Booking.com, Expedia, TripAdvisor e altre piattaforme, insieme ai feedback dei sondaggi.

• La sua IA segnala i problemi di manutenzione e housekeeping menzionati dagli ospiti.

• MARA crea ticket di housekeeping e manutenzione a partire da quei feedback e li invia a Sweeply, così il tuo team non deve accedere a MARA per gestirli.

• Sei tu a decidere come instradare i ticket di manutenzione e housekeeping quando configuri il collegamento.

MARA offre anche analisi per camera e per argomento, che fanno emergere i problemi ricorrenti, come un piano o una tipologia di camera specifici, invece di lasciarli sparire nelle valutazioni medie.

Il risultato è che la distanza tra "un ospite si è lamentato" e "un’attività in Sweeply" si annulla automaticamente. Un commento su una doccia che gocciola o su una camera impolverata diventa un lavoro con un responsabile, invece di una frase in una recensione che nessuno del personale operativo legge mai. Una volta in Sweeply, l’attività segue la stessa assegnazione e lo stesso monitoraggio di qualsiasi altro lavoro gestito dai tuoi team.

Cosa ottengono i tuoi team

• Manutenzione: i problemi segnalati nelle recensioni arrivano come attività che possono essere assegnate ai tecnici e monitorate fino alla risoluzione.

• Housekeeping: i reclami sulla pulizia diventano follow-up concreti per i supervisori dell’housekeeping.

• Guest Connect: oltre ai feedback delle recensioni, durante il soggiorno gli ospiti possono attivare o disattivare il riassetto e inviare a Sweeply richieste di servizio e di manutenzione.

• Il personale può lavorare in oltre 30 lingue e Sweeply traduce i testi scritti dai colleghi, così istruzioni e note sono comprese da tutti i presenti nel turno.

Gli agenti IA di Sweeply lavorano sui dati del PMS e sono disponibili come modulo separato.

Informazioni su MARA Solutions

MARA è una piattaforma di gestione della reputazione basata sull’IA che trasforma le recensioni degli ospiti e i feedback dei sondaggi in azioni quotidiane. Genera risposte alle recensioni con il tono di voce del marchio della struttura, offre analisi per camera e per argomento ed è pensata per gruppi con più strutture, con viste a livello di account e di singola struttura.

Come collegare MARA a Sweeply

Il collegamento si configura nel tuo account MARA:

1. In MARA, vai su Settings, poi su Tech Stack Integrations, e collega prima il tuo PMS.

2. Una volta collegato il PMS, aggiungi Sweeply in Housekeeping & Maintenance Integrations.

3. Inserisci la tua chiave API di Sweeply per autorizzare il collegamento.

4. Conferma come instradare i ticket di manutenzione e housekeeping.

Da quel momento, i problemi che MARA segnala nelle recensioni degli ospiti vengono inviati automaticamente a Sweeply.

Domande frequenti

Devo prima collegare il mio PMS a MARA?

Sì. MARA ti chiede di collegare il PMS prima di aggiungere Sweeply come integrazione per housekeeping e manutenzione.

Il mio team deve usare MARA per gestire i problemi emersi dalle recensioni?

No. I ticket vengono inviati a Sweeply, quindi il personale di housekeeping e manutenzione continua a lavorare in Sweeply come sempre.

Come viene calcolato il prezzo di Sweeply?

Il prezzo di Sweeply è calcolato per camera vendibile al mese per ogni modulo che utilizzi, mentre gli spazi non vendibili, come le aree di servizio, sono gratuiti. La sincronizzazione bidirezionale con il PMS è inclusa in ogni modulo. Consulta la nostra pagina dei prezzi per i dettagli.

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Se usi MARA per gestire le recensioni e vuoi che i feedback degli ospiti arrivino all’housekeeping e alla manutenzione sotto forma di attività, Prenota una chiamata con il nostro team commerciale.