MARA Solutions

Panoramica

MARA è una piattaforma di gestione della reputazione basata sull'intelligenza artificiale che trasforma le recensioni degli ospiti e i feedback dei questionari in azioni concrete e quotidiane. Legge ogni recensione su tutte le piattaforme, rileva automaticamente ciò che richiede attenzione e collega tali informazioni agli strumenti già utilizzati dai team dell'hotel per lavorare. Per le strutture che utilizzano Sweeply, ciò significa colmare automaticamente il divario tra "un ospite si è lamentato" e "un'attività in Sweeply", senza che nessuno debba leggere recensione dopo recensione per scoprire cosa deve essere sistemato.

Vantaggi principali

• Legge ogni recensione su Google, Booking.com, Expedia, TripAdvisor e altri, segnalando automaticamente i problemi di manutenzione e housekeeping

• Risposte alle recensioni generate dall'IA con il tono di voce del tuo brand, garantendo una qualità di risposta uniforme per ogni membro del team e struttura

• Analisi a livello di camera e di argomento, per far emergere i problemi ricorrenti (un piano specifico, una tipologia di camera specifica) anziché perderli nelle valutazioni medie

• Crea automaticamente ticket di housekeeping e manutenzione dal feedback degli ospiti e li trasferisce direttamente in Sweeply, così il tuo team non ha bisogno di accedere a MARA per intervenire

• Progettato per gruppi multi-struttura, con visualizzazioni a livello di intero account o di singola struttura a seconda delle esigenze delle attività

Procedura di configurazione

Nel tuo account MARA, vai su Impostazioni > Integrazioni Tech Stack e connetti prima il tuo PMS. Una volta collegato il PMS, aggiungi Sweeply in Integrazioni Housekeeping & Manutenzione e inserisci la tua chiave API di Sweeply per autorizzare la connessione. Conferma la modalità di instradamento dei ticket di manutenzione e housekeeping. Da quel momento in poi, i problemi rilevati dall'IA di MARA nelle recensioni degli ospiti verranno inviati automaticamente a Sweeply, senza bisogno di alcun inoltro manuale.