Oracle Opera

Sweeply est une application housekeeping pour OPERA Cloud qui se connecte à Oracle Hospitality OPERA Cloud via OHIP, l’Oracle Hospitality Integration Platform. Les chambres, les réservations et les notes de réservation des clients provenant d’Opera pilotent les tableaux de housekeeping, les tâches de maintenance et les demandes des clients, et les chambres hors service et le statut d’inspection restent alignés dans les deux sens. OPERA Cloud reste votre PMS, et Sweeply en est la couche opérationnelle.

Ce qui est synchronisé entre OPERA Cloud et Sweeply

• Les chambres et réservations restent synchronisées avec votre tableau de housekeeping.

• Les notes de réservation des clients provenant d’Opera apparaissent dans Sweeply.

• Synchronisation bidirectionnelle des chambres hors service : lorsqu’une chambre est passée en out of order dans Opera, elle apparaît dans Sweeply comme hors service, et les chambres OOO et OOS restent alignées entre les deux systèmes.

• Le statut d’inspection des chambres est synchronisé dans les deux sens entre Sweeply et Opera : une chambre inspectée apparaît comme inspectée dans les deux systèmes.

• Statut de retour après une mise hors service : lorsque la réception clôture un OOO dans Opera, la valeur de retour définit l’état de la chambre dans Sweeply. Inspected devient Clean, Clean devient Inspection, et Dirty ou Pick-Up devient Dirty.

• Les catégories tarifaires sont synchronisées.

Les nouveaux établissements Opera se connectent via la Streaming API d’Oracle, qui transmet les changements à Sweeply au moment où ils se produisent, au lieu de relire chaque réservation selon un calendrier fixe.

Ce que vos équipes y gagnent

• Housekeeping : Sweeply Housekeeping construit chaque jour le tableau de nettoyage à partir des réservations Opera : les superviseurs peuvent attribuer les chambres et les femmes et valets de chambre mettent à jour les statuts depuis leur téléphone, au lieu de listes papier ou d’un terminal fixe. Ils travaillent depuis une application mobile disponible dans plus de 30 langues, et les textes rédigés par les collègues sont traduits dans la langue de chacun.

• Maintenance : avec Sweeply Maintenance, tout membre de l’équipe peut signaler un défaut depuis la chambre, ajouter une photo et l’adresser à la bonne personne, de sorte que les réparations sont suivies au lieu d’être transmises par téléphone ou sur papier.

• Réception et demandes des clients : la réception voit en temps réel l’avancement du nettoyage de chaque chambre, et Guest Connect permet aux clients d’envoyer des demandes de service housekeeping et de signaler des problèmes de maintenance depuis leur Guest Page, qui arrivent dans Sweeply sous forme de tâches.

• Agents IA : les agents IA de Sweeply comprennent Tracey, qui lit les remarques et notes de réservation et les transforme en tâches avec une précision de 99,7 %, et Roomey, qui attribue les chambres en testant 20 000 combinaisons. Notre équipe vous confirmera quelles fonctionnalités des agents s’appliquent à votre configuration OPERA Cloud.

Sweeply est facturé par chambre commercialisable et par mois pour chaque module, les espaces non commercialisables sont gratuits, et la synchronisation bidirectionnelle avec le PMS est incluse dans chaque module. Consultez nos tarifs pour savoir comment ils s’appliquent à votre établissement OPERA Cloud.

À propos d’Oracle OPERA Cloud

OPERA Cloud d’Oracle Hospitality est un système de gestion hôtelière d’entreprise utilisé par bon nombre des plus grandes marques hôtelières, complexes hôteliers et établissements de luxe indépendants au monde. Il transpose des décennies d’expertise OPERA dans le cloud, avec une grande richesse fonctionnelle pour les blocs de groupes, les événements et la gestion tarifaire avancée, et il s’adapte aussi bien à un établissement unique qu’aux chaînes internationales. OHIP l’ouvre à un vaste écosystème d’applications spécialisées.

Comment connecter Oracle OPERA Cloud à Sweeply

Cette connexion se met en place avec notre équipe et votre administrateur Opera, et non en libre-service. Avant de commencer, votre établissement doit disposer d’OPERA Cloud sur Oracle Cloud Infrastructure avec le SKU OPERA Cloud Foundations, d’un accès à l’OHIP Developer Portal et de la Streaming API activée.

1. Trouvez Sweeply sur l’Oracle Cloud Marketplace et demandez à votre administrateur Opera de solliciter l’intégration pour votre établissement. Prévenez-nous en même temps.

2. Envoyez-nous votre Enterprise ID, votre Chain Code et votre Region depuis l’OHIP Developer Portal, et confirmez si le Streaming est activé. Transmettez-les via un lien secret à usage unique, jamais dans un simple e-mail.

3. Nous créons l’application Sweeply dans OHIP pour votre environnement.

4. Une personne disposant des droits d’administration approuve la demande dans votre OHIP Developer Portal. Aucune synchronisation n’a lieu tant que cette approbation n’est pas donnée.

5. Nous activons vos établissements, confirmons le mappage des unités avec votre contact informatique, et Sweeply commence à synchroniser les chambres et réservations.

Questions fréquentes

Dois-je remplacer le housekeeping d’OPERA Cloud ?

Non. Sweeply fonctionne en complément d’OPERA Cloud, et non à sa place. OPERA Cloud reste votre PMS et votre système de référence pour les réservations, et Sweeply ajoute la couche opérationnelle pour le housekeeping, la maintenance et les demandes des clients. Les chambres hors service restent alignées dans les deux sens, ainsi le housekeeping et la réception disposent de la même vision.

Combien de temps prend la mise en place ?

Une fois l’application Sweeply approuvée dans OHIP par votre administrateur Opera, les chambres, les réservations et les statuts des chambres sont disponibles dans Sweeply sous 24 heures. La formation de votre équipe prend un à deux jours.

Pourquoi Sweeply demande-t-il la Streaming API d’Opera ?

Les services web standard d’Oracle ne peuvent pas renvoyer uniquement ce qui a changé : une connexion par interrogation périodique relit donc chaque réservation du jour, soit environ 30 000 appels API par mois pour 100 chambres. La Streaming API transmet les changements au moment où ils se produisent, ce qui est plus rapide, nécessite beaucoup moins d’appels API et s’avère plus stable.

Échangez avec notre équipe commerciale

Si vous utilisez OPERA Cloud et souhaitez une couche opérationnelle mobile pour le housekeeping, la maintenance et les demandes des clients, réservez un appel avec notre équipe commerciale.