Opally

L’intégration Opally et Sweeply transforme les demandes opérationnelles des clients repérées dans les conversations Opally en tâches Sweeply, avec la chambre, l’emplacement, le type de demande et la priorité. Opally gère la communication avec les clients par e-mail, chat et messagerie. Sweeply est la couche opérationnelle de l’hôtel, au-dessus de votre PMS, où les équipes housekeeping et maintenance traitent ces demandes.

Comment Opally et Sweeply fonctionnent ensemble

Lorsqu’un client demande quelque chose qui nécessite une intervention dans l’établissement, Opally l’identifie dans la conversation et crée une tâche dans Sweeply. D’après la page d’intégration d’Opally et sa fiche Sweeply :

• Les tâches sont créées à partir de demandes clients explicites reçues par e-mail, chat et canaux de messagerie.

• Chaque tâche comprend la chambre ou l’emplacement, le type de demande et la priorité, renseignés avant la transmission.

• Les demandes prises en charge comprennent les problèmes de maintenance, les demandes de produits d’accueil, les préférences de nettoyage, les refus de ménage et les suivis généraux.

• Le suivi opérationnel reste dans Sweeply, ainsi le personnel n’a pas besoin de copier les messages d’un système à l’autre.

La page d’Opally précise également que le client reçoit une simple confirmation après la transmission. Chaque équipe continue de travailler dans le système conçu pour elle : la communication avec les clients dans Opally, le travail opérationnel dans Sweeply.

Comme chaque tâche arrive avec la chambre, le type de demande et la priorité déjà renseignés, un superviseur peut l’attribuer immédiatement au lieu de relire toute la conversation. Cela réduit les transmissions manuelles et les copier-coller entre la boîte de réception des messages clients et les équipes sur le terrain, là où les demandes ont tendance à se perdre lors d’un service chargé.

Ce que vos équipes y gagnent

• Housekeeping : les demandes de nettoyage et les refus de ménage issus des conversations avec les clients sont pris en compte dans le planning du jour.

• Maintenance : les demandes de maintenance arrivent sous forme de tâches avec la chambre et la priorité, prêtes à être attribuées et suivies jusqu’à leur résolution.

• Guest Connect : la page client propre à Sweeply, où les clients peuvent accepter ou refuser le ménage et envoyer directement des demandes de service et de maintenance.

• Votre personnel peut travailler dans plus de 30 langues, et Sweeply traduit les textes rédigés par les collègues, afin que les consignes et les notes soient comprises par toute l’équipe en service.

Les agents IA de Sweeply s’appuient sur les données du PMS et sont disponibles en tant que module distinct.

À propos d’Opally

Opally est une plateforme de communication avec les clients alimentée par l’IA et conçue pour les hôtels. Elle aide les équipes à gérer les conversations avec les clients par e-mail, chat et canaux de messagerie, et relie les demandes opérationnelles issues de ces conversations aux outils que les équipes hôtelières utilisent au quotidien.

Comment connecter Opally à Sweeply

La connexion se configure depuis Opally :

1. Connectez-vous au tableau de bord Opally et allez dans Integrations, puis Operations.

2. Sélectionnez Sweeply et connectez votre compte Sweeply.

3. Choisissez les canaux de communication autorisés à créer des tâches.

4. Vérifiez le périmètre des tâches et la transmission au personnel avant la mise en service.

Plus de détails sont disponibles sur la page d’intégration Sweeply d’Opally.

Questions fréquentes

Mon personnel doit-il se connecter à Opally pour traiter les demandes ?

Non. Les tâches opérationnelles et le suivi par le personnel restent dans Sweeply.

Quelles demandes peuvent devenir des tâches Sweeply ?

Les problèmes de maintenance, les demandes de produits d’accueil, les préférences de nettoyage, les refus de ménage et les autres suivis identifiés dans les conversations avec les clients.

Quel est le tarif de Sweeply ?

Sweeply est facturé par chambre commercialisable et par mois pour chaque module utilisé, et les espaces non commercialisables, comme les zones de service, sont gratuits. La synchronisation bidirectionnelle avec le PMS est incluse dans chaque module. Consultez notre page tarifs pour plus de détails.

Échangez avec notre équipe commerciale

Si vous utilisez Opally pour la messagerie client et souhaitez que ces demandes parviennent à la bonne équipe sous forme de tâches, réservez un appel avec notre équipe commerciale.