MARA Solutions

Aperçu

MARA est une plateforme de gestion de réputation basée sur l'IA qui transforme les avis des clients et les retours d'enquêtes en actions concrètes au quotidien. Elle lit chaque avis sur l'ensemble des plateformes, détecte automatiquement ce qui nécessite une attention particulière et connecte ces constats aux outils que les équipes hôtelières utilisent déjà pour accomplir leur travail. Pour les établissements utilisant Sweeply, cela signifie que le fossé entre « un client s'est plaint » et « une tâche dans Sweeply » se comble automatiquement, sans que personne n'ait besoin de parcourir avis après avis pour repérer ce qui doit être corrigé.

Principaux avantages

• Lit chaque avis sur Google, Booking.com, Expedia, TripAdvisor et bien d'autres, et signale automatiquement les problèmes de maintenance et de service des étages

• Réponses aux avis générées par l'IA dans le ton propre à votre marque, afin que la qualité des réponses reste cohérente pour chaque membre de l'équipe et chaque établissement

• Analyses au niveau des chambres et des thématiques, pour que les problèmes récurrents (un étage spécifique, un type de chambre particulier) ressortent au lieu de se perdre dans les notes moyennes

• Crée automatiquement des tickets Housekeeping et Maintenance à partir des retours clients et les transmet directement dans Sweeply, pour que votre équipe n'ait pas besoin de se connecter à MARA pour intervenir

• Conçu pour les groupes multi-établissements, avec des vues globales au niveau du compte ou par établissement selon les exigences de chaque tâche

Étapes de configuration

Dans votre compte MARA, allez dans Paramètres > Intégrations d'écosystème technologique et connectez d'abord votre PMS. Une fois votre PMS connecté, ajoutez Sweeply sous Intégrations Housekeeping & Maintenance et saisissez votre clé API Sweeply pour autoriser la connexion. Confirmez la manière dont les tickets Maintenance et Housekeeping doivent être acheminés. À partir de ce moment, les problèmes signalés par l'IA de MARA dans les avis clients sont automatiquement transmis à Sweeply, sans aucun transfert manuel requis.