MARA Solutions

L’intégration MARA et Sweeply transforme automatiquement les avis clients et les retours d’enquêtes en tâches de housekeeping et de maintenance dans Sweeply. MARA lit et analyse les avis publiés sur les différentes plateformes. Sweeply est la couche opérationnelle de l’hôtel, au-dessus de votre PMS, où les problèmes signalés sont attribués, corrigés et suivis.

Comment MARA et Sweeply fonctionnent ensemble

Au lieu qu’une personne parcoure avis après avis pour repérer ce qui doit être corrigé, MARA se charge de la détection et Sweeply du suivi :

• MARA lit les avis publiés sur Google, Booking.com, Expedia, TripAdvisor et d’autres plateformes, ainsi que les retours d’enquêtes.

• Son IA signale les problèmes de maintenance et de housekeeping mentionnés par les clients.

• MARA crée des tickets de housekeeping et de maintenance à partir de ces retours et les transmet dans Sweeply, ainsi votre équipe n’a pas besoin de se connecter à MARA pour intervenir.

• Vous décidez de l’acheminement des tickets de maintenance et de housekeeping lors de la configuration de la connexion.

MARA propose également des analyses par chambre et par thématique, qui font ressortir les problèmes récurrents (un étage ou un type de chambre en particulier, par exemple) au lieu de les laisser se perdre dans les notes moyennes.

Résultat : l’écart entre « un client s’est plaint » et « une tâche dans Sweeply » se comble automatiquement. Un commentaire sur une douche qui fuit ou une chambre poussiéreuse devient un travail confié à quelqu’un, et non une phrase dans un avis que personne sur le terrain ne lit jamais. Une fois dans Sweeply, la tâche suit le même processus d’attribution et de suivi que toute autre mission de vos équipes.

Ce que vos équipes y gagnent

• Maintenance : les problèmes soulevés dans les avis arrivent sous forme de tâches pouvant être attribuées aux techniciens et suivies jusqu’à leur résolution.

• Housekeeping : les plaintes liées au nettoyage deviennent des actions de suivi concrètes pour les gouvernantes et superviseurs.

• Guest Connect : en complément des avis, les clients peuvent accepter ou refuser le ménage et envoyer des demandes de service et de maintenance dans Sweeply pendant leur séjour.

• Votre personnel peut travailler dans plus de 30 langues, et Sweeply traduit les textes rédigés par les collègues, afin que les consignes et les notes soient comprises par toute l’équipe en service.

Les agents IA de Sweeply s’appuient sur les données du PMS et sont disponibles en tant que module distinct.

À propos de MARA Solutions

MARA est une plateforme de gestion de la réputation basée sur l’IA qui transforme les avis clients et les retours d’enquêtes en actions concrètes au quotidien. Elle génère des réponses aux avis dans le ton propre à la marque de l’établissement, fournit des analyses par chambre et par thématique, et est conçue pour les groupes multi-établissements, avec des vues au niveau du compte et de chaque établissement.

Comment connecter MARA à Sweeply

La connexion se configure dans votre compte MARA :

1. Dans MARA, allez dans Settings, puis Tech Stack Integrations, et connectez d’abord votre PMS.

2. Une fois votre PMS connecté, ajoutez Sweeply sous Housekeeping & Maintenance Integrations.

3. Saisissez votre clé API Sweeply pour autoriser la connexion.

4. Confirmez la manière dont les tickets de maintenance et de housekeeping doivent être acheminés.

À partir de ce moment, les problèmes signalés par MARA dans les avis clients sont automatiquement transmis à Sweeply.

Questions fréquentes

Dois-je d’abord connecter mon PMS à MARA ?

Oui. MARA vous demande de connecter votre PMS avant d’ajouter Sweeply comme intégration de housekeeping et de maintenance.

Mon équipe doit-elle utiliser MARA pour traiter les problèmes relevés dans les avis ?

Non. Les tickets sont transmis dans Sweeply, ainsi le personnel du housekeeping et de la maintenance continue de travailler dans Sweeply comme d’habitude.

Quel est le tarif de Sweeply ?

Sweeply est facturé par chambre commercialisable et par mois pour chaque module utilisé, et les espaces non commercialisables, comme les zones de service, sont gratuits. La synchronisation bidirectionnelle avec le PMS est incluse dans chaque module. Consultez notre page tarifs pour plus de détails.

Échangez avec notre équipe commerciale

Si vous utilisez MARA pour gérer vos avis et souhaitez que les retours clients parviennent au housekeeping et à la maintenance sous forme de tâches, réservez un appel avec notre équipe commerciale.