Duve

L’intégration Duve et Sweeply relie l’application client Duve à Sweeply Guest Connect : les clients peuvent demander des services, définir leurs préférences de ménage et signaler des problèmes de maintenance en un seul geste, et ces demandes arrivent dans Sweeply sous forme de tâches suivies. Duve gère le parcours client. Sweeply est la couche opérationnelle de l’hôtel, au-dessus de votre PMS, où les équipes housekeeping et maintenance prennent le travail en charge.

Comment Duve et Sweeply fonctionnent ensemble

La connexion utilise la fonctionnalité Customised Shortcuts de Duve. Vous ajoutez dans la Duve Guest App un bouton qui ouvre votre page Sweeply Guest Connect, avec la chambre, le nom de famille et la date d’arrivée du client préremplis grâce aux variables de modèle Duve. Ensuite :

• Les clients envoient des demandes de service, comme des serviettes propres, et Sweeply crée une tâche dans la bonne catégorie et prévient les personnes qui y sont abonnées.

• Les clients signalent des problèmes de maintenance, comme une lampe en panne, et Sweeply crée une entrée dans l’onglet Issues, attribuée à la catégorie ou à l’équipe concernée.

• Les clients gèrent leurs préférences de ménage, en acceptant ou en refusant le nettoyage.

Les clients restent dans une expérience Duve qui leur est familière, tandis que vos équipes reçoivent dans Sweeply un travail clair et traçable.

Ce que vos équipes y gagnent

• Guest Connect : la page client Sweeply qu’ouvre votre raccourci Duve, avec les options de demande et les catégories que vous configurez.

• Housekeeping : les demandes et refus de ménage des clients sont pris en compte dans le planning de nettoyage quotidien, afin que les femmes et valets de chambre sachent quelles chambres traiter.

• Maintenance : les problèmes signalés par les clients sont attribués aux techniciens et suivis jusqu’à leur résolution.

• Votre personnel peut travailler dans plus de 30 langues, et Sweeply traduit les textes rédigés par les collègues, afin que les consignes et les notes soient comprises par toute l’équipe en service.

Les agents IA de Sweeply s’appuient sur les données du PMS et sont disponibles en tant que module distinct.

À propos de Duve

Duve est une plateforme de gestion des clients qui aide les établissements à offrir des séjours plus personnalisés grâce à la communication numérique, aux demandes des clients et à la gestion du parcours. Son Guest App Builder permet aux hôtels d’ajouter des raccourcis personnalisés et de choisir à quel moment ils apparaissent dans le parcours client.

Comment connecter Duve à Sweeply

Les étapes suivent notre guide du centre d’aide, Duve to Guest Connect.

1. Vérifiez que Guest Connect est activé pour votre établissement dans Sweeply. Si ce n’est pas le cas, contactez notre équipe pour l’activer et recevoir votre clé d’hôtel et votre lien client.

2. Dans Duve, allez dans Guest App Builder, puis Styles, puis Shortcuts, et cliquez sur Add Shortcut.

3. Donnez-lui un nom, par exemple « Manage Your Stay », choisissez une icône, définissez le type d’action sur URL et collez votre lien client Sweeply avec les variables de modèle Duve.

4. Si vous le souhaitez, définissez les conditions d’affichage du raccourci, puis enregistrez et publiez.

5. Faites un test avec une réservation pour vérifier que le raccourci ouvre Guest Connect avec les bonnes informations et que les demandes arrivent dans Sweeply.

Questions fréquentes

Que voit le client ?

Un raccourci dans la Duve Guest App qui ouvre la page Sweeply Guest Connect de sa chambre, où il peut demander des services, gérer le ménage et signaler des problèmes.

Que se passe-t-il si les informations du client sont manquantes ?

Si un paramètre est vide ou ne correspond pas, le client peut être invité à saisir manuellement son numéro de chambre ou d’autres informations sur la page Sweeply.

Quel est le tarif de Sweeply ?

Sweeply est facturé par chambre commercialisable et par mois pour chaque module utilisé, et les espaces non commercialisables, comme les zones de service, sont gratuits. La synchronisation bidirectionnelle avec le PMS est incluse dans chaque module. Consultez notre page tarifs pour plus de détails.

Échangez avec notre équipe commerciale

Si votre hôtel utilise Duve et que vous souhaitez que les demandes des clients parviennent au housekeeping et à la maintenance sans ressaisie, réservez un appel avec notre équipe commerciale.