Imaginez la scène : un client s'installe dans sa chambre après une longue journée et se rend compte qu'il a besoin d'oreillers supplémentaires. Quelques clics sur son téléphone plus tard, les oreillers arrivent à sa porte. Comme par magie.

Enfin, pas de la magie. Mais presque.

Voici ce qui se passe réellement en coulisses : le client fait sa demande via l'application Duve. Elle se transforme instantanément en tâche dans Sweeply. Le membre de l'équipe de housekeeping le plus proche de son étage reçoit une notification, prend les oreillers, les apporte et marque la tâche comme terminée. Le tout ne prend que quelques minutes, sans appels téléphoniques inutiles, sans relais par la réception, ni relances.

Les hôtels utilisant ces plateformes peuvent désormais les connecter directement, permettant ainsi aux demandes des clients de passer en toute fluidité de Duve au flux de travail opérationnel de Sweeply, où elles deviennent des tâches concrètes avec une attribution claire et une visibilité en temps réel.

Pourquoi c'est important : la vision globale d'un service d'excellence

Un service client exceptionnel repose sur un flux opérationnel fluide en coulisses. Duve offre aux clients un moyen simple et intuitif de communiquer leurs besoins. Sweeply permet aux équipes opérationnelles d'intervenir efficacement, grâce à des attributions claires, des notifications instantanées et l'assurance que rien ne passe à la trappe.

Lorsque ces plateformes sont connectées, tout le monde y gagne. Vos équipes savent exactement ce qui doit être fait et peuvent définir les priorités de manière appropriée. Les demandes deviennent des tâches accomplies plutôt que des casse-têtes de coordination.

Et les clients profitent d'un service fluide et réactif qui leur donne envie de revenir.

Comment cela fonctionne concrètement

1. Le client ouvre l'application Duve et appuie sur l'écran pour faire une demande : des serviettes supplémentaires, un rafraîchissement de la chambre, une réparation, tout ce dont il a besoin.

2. Il est dirigé vers une page Guest Connect dédiée à votre établissement.

3. La demande est automatiquement enregistrée en tant que tâche dans Sweeply.

4. La bonne équipe (le housekeeping ou la maintenance, par exemple) est alertée instantanément.

5. Elle s'en charge, marque la tâche comme terminée, et tout le monde reste informé.

Ce flux de travail est simple à suivre et soulage votre réception et vos superviseurs, qui n'ont plus besoin de coordonner manuellement chaque demande de client.

Certains hôtels ont déjà une longueur d'avance : Leonardo Hotels dans le Benelux, par exemple, utilise déjà les deux plateformes pour gérer ses flux de demandes clients de cette manière.

Par où commencer

Voici comment configurer cette fonctionnalité de partenariat :

• Assurez-vous d'utiliser à la fois Duve et Sweeply (naturellement).

• Contactez votre Customer Success Manager Sweeply pour activer votre page Guest Connect pour Duve.

• Duve intégrera le lien dans votre application client afin qu'il apparaisse en toute fluidité pendant son séjour.

• Informez vos clients de son existence. Ajoutez-le aux e-mails avant l'arrivée, placez des codes QR dans les chambres, mentionnez-le lors de l'enregistrement.

• Expliquez à vos équipes comment les demandes apparaîtront désormais dans Sweeply et comment y répondre rapidement.

Besoin de détails techniques ? Consultez le guide de notre centre d'aide sur Duve Guest Connect.

L'optimisation que méritent les demandes de vos clients

Connecter Duve et Sweeply vous apporte quelque chose de simple mais puissant : un lien direct entre ce que les clients demandent et ce que votre équipe réalise. 

C'est le genre de configuration qui facilite le quotidien de chacun : les clients obtiennent ce dont ils ont besoin sans attendre, et votre équipe peut se concentrer sur un service de qualité plutôt que de jouer les intermédiaires.

Vous souhaitez offrir un tel service client dans votre propre établissement ? Réservez une démonstration avec Sweeply pour découvrir comment cela fonctionne.