Stellen Sie sich Folgendes vor: Ein Gast checkt nach einem langen Tag in sein Zimmer ein und stellt fest, dass er zusätzliche Kissen benötigt. Ein paar Fingertipps auf dem Smartphone später liegen die Kissen vor seiner Tür. Fast wie von Zauberhand.

Nun, keine Zauberei. Aber ziemlich nah dran.

Hier ist, was tatsächlich hinter den Kulissen passiert: Der Gast stellt die Anfrage über die Duve-App. Sie wird sofort zu einer Aufgabe in Sweeply. Das Mitglied des Housekeeping-Teams, das sich am nächsten zu seiner Etage befindet, erhält eine Benachrichtigung, holt die Kissen, liefert sie ab und markiert die Aufgabe als erledigt. Das Ganze dauert nur wenige Minuten – ohne unnötige Telefonate, Weiterleitungen an die Rezeption oder Nachfragen.

Hotels, die beide Plattformen nutzen, können diese nun direkt miteinander verbinden. So gelangen Gästewünsche direkt von Duve in die operativen Arbeitsabläufe von Sweeply, wo sie zu konkreten Aufgaben mit klarer Zuständigkeit und Echtzeit-Transparenz werden.

Warum das wichtig ist: Das Gesamtbild von großartigem Service

Exzellenter Gästeservice erfordert nahtlose Arbeitsabläufe hinter den Kulissen. Duve bietet Gästen eine einfache, intuitive Möglichkeit mitzuteilen, was sie benötigen. Sweeply stellt sicher, dass die operativen Teams dies effizient umsetzen können: mit klaren Zuweisungen, sofortigen Benachrichtigungen und ohne dass etwas untergeht.

Wenn diese Plattformen miteinander verbunden sind, profitieren alle. Ihre Teams wissen genau, was zu tun ist, und können Aufgaben richtig priorisieren. Anfragen werden zu erledigten Aufgaben statt zu organisatorischen Herausforderungen.

Und die Gäste profitieren von der Art von reibungslosem, schnellem Service, der dafür sorgt, dass sie gerne wiederkommen.

So funktioniert es in der Praxis

1. Der Gast öffnet die Duve-App und tippt sich durch, um etwas anzufordern: zusätzliche Handtücher, eine Zimmerauffrischung, eine Reparatur, was immer er benötigt.

2. Er wird auf eine Guest Connect Page weitergeleitet, die speziell für Ihre Unterkunft eingerichtet ist.

3. Die Anfrage wird automatisch als Aufgabe in Sweeply erfasst.

4. Das zuständige Team (z. B. Housekeeping oder Instandhaltung) wird sofort benachrichtigt.

5. Es erledigt die Aufgabe, markiert sie als abgeschlossen, und alle bleiben auf dem neuesten Stand.

Dieser Ablauf ist unkompliziert und entlastet Ihre Rezeption sowie die Teamleitung, die nicht mehr jede einzelne Gästeanfrage manuell koordinieren müssen.

Einige Hotels sind der Zeit bereits voraus: Leonardo Hotels in den Benelux-Ländern nutzt beispielsweise bereits beide Plattformen, um die Arbeitsabläufe für Gästeanfragen auf diese Weise zu verwalten.

Erste Schritte

So richten Sie diese Partnerschaftsfunktion ein:

• Stellen Sie sicher, dass Sie sowohl Duve als auch Sweeply nutzen (selbstverständlich).

• Wenden Sie sich an Ihren Sweeply Customer Success Manager, um Ihre Guest Connect Page für Duve zu aktivieren.

• Duve bindet den Link in Ihre Gäste-App ein, sodass er während des Aufenthalts nahtlos angezeigt wird.

• Informieren Sie Ihre Gäste darüber. Fügen Sie den Link in Pre-Arrival-E-Mails ein, platzieren Sie QR-Codes in den Zimmern und erwähnen Sie ihn beim Check-in.

• Weisen Sie Ihre Teams darin ein, wie Anfragen nun in Sweeply erscheinen und wie sie schnell darauf reagieren können.

Benötigen Sie technische Details? Werfen Sie einen Blick in unseren Help-Center-Leitfaden zu Duve Guest Connect.

Das Upgrade, das Ihre Gästewünsche verdienen

Die Verknüpfung von Duve und Sweeply bietet Ihnen etwas Einfaches, aber Wirkungsvolles: einen direkten Draht von dem, was Gäste wünschen, zu dem, was Ihr Team liefert. 

Es ist die Art von Konfiguration, die den Alltag für alle reibungsloser macht: Gäste erhalten ohne Wartezeiten das, was sie brauchen, und Ihr Team kann sich auf erstklassigen Service konzentrieren, anstatt Botengänge zu koordinieren.

Möchten Sie einen solchen Gästeservice auch für Ihr Haus? Buchen Sie eine Demo mit Sweeply, um gemeinsam zu besprechen, wie es funktioniert.