MARA Solutions

Integrationen mellem MARA og Sweeply forvandler automatisk gæsteanmeldelser og feedback fra spørgeskemaer til rengørings- og vedligeholdelsesopgaver i Sweeply. MARA læser og analyserer anmeldelser på tværs af platforme. Sweeply er hoteldriftslaget oven på dit PMS, hvor de registrerede problemer tildeles, løses og spores.

Sådan fungerer MARA og Sweeply sammen

I stedet for at nogen skal læse anmeldelse efter anmeldelse for at finde ud af, hvad der skal udbedres, klarer MARA registreringen, og Sweeply håndterer opfølgningen:

• MARA læser anmeldelser på tværs af Google, Booking.com, Expedia, TripAdvisor med flere samt feedback fra spørgeskemaer.

• Dets AI registrerer vedligeholdelses- og rengøringsproblemer nævnt af gæster.

• MARA opretter rengørings- og vedligeholdelsestickets ud fra denne feedback og sender dem direkte til Sweeply, så dit team ikke behøver at logge ind på MARA for at handle på dem.

• Du bestemmer selv, hvordan vedligeholdelses- og rengøringstickets fordeles, når du opsætter forbindelsen.

MARA tilbyder også analyser på værelses- og emneniveau, hvilket hjælper med at bringe tilbagevendende problemer, for eksempel på en bestemt etage eller i en bestemt værelsestype, frem i lyset i stedet for at drukne i gennemsnitlige vurderinger.

Resultatet er, at afstanden mellem "en gæst klagede" og "en opgave i Sweeply" lukkes automatisk. En kommentar om et dryppende brusehoved eller et støvet værelse bliver til en konkret opgave, som nogen tager ansvar for, i stedet for blot at være en sætning i en anmeldelse, som ingen af medarbejderne på gulvet nogensinde læser. Så snart opgaven er i Sweeply, følger den samme tildelings- og sporingsproces som ethvert andet arbejde, dine teams håndterer.

Hvad dine teams får

• Vedligeholdelse: Problemer nævnt i anmeldelser ankommer som opgaver, der kan tildeles teknikere og spores, indtil de er løst.

• Housekeeping: Klager over rengøringen bliver til konkret opfølgning for housekeeping-supervisorer.

• Guest Connect: Sideløbende med feedback fra anmeldelser kan gæster til- eller fravælge rengøring og sende service- og vedligeholdelsesforespørgsler direkte til Sweeply under deres ophold.

• Medarbejdere kan arbejde på 30+ sprog, og Sweeply oversætter tekst skrevet af kolleger, så instruktioner og noter forstås af alle på vagten.

Sweeplys AI-agenter arbejder ud fra PMS-data og er tilgængelige som et separat modul.

Om MARA Solutions

MARA er en AI-drevet platform til omdømmehåndtering, der omdanner gæsteanmeldelser og feedback fra spørgeskemaer til daglig handling. Den genererer svar på anmeldelser i overensstemmelse med hotellets egen tone of voice, leverer analyser på værelses- og emneniveau og er bygget til hotelgrupper med flere hoteller, med overblik på både koncern- og hotelniveau.

Sådan forbinder du MARA med Sweeply

Forbindelsen opsættes på din MARA-konto:

1. I MARA skal du gå til Settings, derefter Tech Stack Integrations, og forbinde dit PMS først.

2. Når dit PMS er forbundet, tilføjer du Sweeply under Housekeeping & Maintenance Integrations.

3. Indtast din Sweeply-API-nøgle for at godkende forbindelsen.

4. Bekræft, hvordan vedligeholdelses- og rengøringstickets skal fordeles.

Herefter sendes problemer, som MARA registrerer i gæsteanmeldelser, automatisk over i Sweeply.

Ofte stillede spørgsmål

Skal jeg forbinde mit PMS til MARA først?

Ja. MARA beder dig om at forbinde dit PMS, før du tilføjer Sweeply som en rengørings- og vedligeholdelsesintegration.

Behøver mit team at bruge MARA for at handle på problemer fra anmeldelser?

Nej. Tickets sendes direkte over i Sweeply, så rengørings- og vedligeholdelsespersonalet arbejder fra Sweeply, som de plejer.

Hvordan prissættes Sweeply?

Sweeply prissættes pr. salgbart værelse pr. måned for hvert modul, du benytter, og ikke-salgbare arealer såsom bagvedliggende driftsområder er gratis. Den tovejs PMS-synkronisering er inkluderet i alle moduler. Se vores prisside for detaljer.

Tal med vores salgsteam

Hvis du bruger MARA til at håndtere anmeldelser og ønsker, at gæstefeedback når frem til rengøring og vedligeholdelse som opgaver, kan du booke et opkald med vores salgsteam.