MARA Solutions

Integrasjonen mellom MARA og Sweeply gjør gjesteanmeldelser og tilbakemeldinger fra spørreundersøkelser automatisk om til housekeeping- og vedlikeholdsoppgaver i Sweeply. MARA leser og analyserer anmeldelser på tvers av plattformer. Sweeply er driftslaget oppå PMS-et ditt, der problemene MARA flagger, blir tildelt, utbedret og fulgt opp.

Slik fungerer MARA og Sweeply sammen

I stedet for at noen leser anmeldelse etter anmeldelse for å finne det som må fikses, står MARA for oppdagelsen og Sweeply for oppfølgingen:

• MARA leser anmeldelser fra Google, Booking.com, Expedia, TripAdvisor med flere, sammen med tilbakemeldinger fra spørreundersøkelser.

• AI-en flagger vedlikeholds- og housekeepingproblemer som gjestene nevner.

• MARA oppretter housekeeping- og vedlikeholdssaker fra tilbakemeldingene og sender dem inn i Sweeply, slik at teamet ditt ikke trenger å logge inn i MARA for å følge dem opp.

• Du bestemmer hvordan vedlikeholds- og housekeepingsaker skal rutes når du setter opp tilkoblingen.

MARA tilbyr også analyser på rom- og temanivå, som gjør at gjentakende problemer, for eksempel i en bestemt etasje eller romtype, kommer til syne i stedet for å forsvinne i gjennomsnittskarakterene.

Resultatet er at avstanden mellom «en gjest klaget» og «en oppgave i Sweeply» lukkes automatisk. En kommentar om en dryppende dusj eller et støvete rom blir arbeid som noen har ansvaret for, i stedet for en setning i en anmeldelse som ingen på gulvet noen gang leser. Når oppgaven er i Sweeply, følger den samme tildeling og oppfølging som alle andre jobber teamene dine håndterer.

Dette får teamene dine

• Vedlikehold: problemer som tas opp i anmeldelser, kommer inn som oppgaver som kan tildeles teknikere og følges opp til de er løst.

• Housekeeping: klager på rengjøringen blir konkret oppfølging for housekeeping-veilederne.

• Guest Connect: i tillegg til tilbakemeldinger fra anmeldelser kan gjestene velge rengjøring eller velge bort rengjøring og sende service- og vedlikeholdsforespørsler inn i Sweeply under oppholdet.

• De ansatte kan jobbe på 30+ språk, og Sweeply oversetter tekst skrevet av kolleger, slik at instruksjoner og notater blir forstått av alle på vakt.

Sweeplys AI-agenter jobber ut fra PMS-data og er tilgjengelige som en egen modul.

Om MARA Solutions

MARA er en AI-drevet plattform for omdømmehåndtering som gjør gjesteanmeldelser og tilbakemeldinger fra spørreundersøkelser om til konkrete tiltak i hverdagen. Den lager svar på anmeldelser i hotellets egen merkevarestemme, gir analyser på rom- og temanivå og er laget for hotellgrupper med flere hoteller, med visninger både for hele kontoen og for hvert enkelt hotell.

Slik kobler du MARA til Sweeply

Tilkoblingen settes opp i MARA-kontoen din:

1. I MARA går du til Settings, deretter Tech Stack Integrations, og kobler til PMS-et ditt først.

2. Når PMS-et er tilkoblet, legger du til Sweeply under Housekeeping & Maintenance Integrations.

3. Skriv inn API-nøkkelen din fra Sweeply for å godkjenne tilkoblingen.

4. Bekreft hvordan vedlikeholds- og housekeepingsaker skal rutes.

Fra da av sendes problemer som MARA flagger i gjesteanmeldelser, automatisk inn i Sweeply.

Ofte stilte spørsmål

Må jeg koble PMS-et mitt til MARA først?

Ja. MARA ber deg koble til PMS-et før du legger til Sweeply som housekeeping- og vedlikeholdsintegrasjon.

Må teamet mitt bruke MARA for å følge opp problemer fra anmeldelser?

Nei. Sakene sendes inn i Sweeply, slik at housekeeping og teknisk avdeling jobber i Sweeply som vanlig.

Hva koster Sweeply?

Sweeply prises per salgbart rom per måned for hver modul du bruker, og områder som ikke kan selges, for eksempel back of house, er gratis. Toveis PMS-synkronisering er inkludert i alle moduler. Se prissiden vår for detaljer.

Snakk med salgsteamet vårt

Hvis du bruker MARA til å håndtere anmeldelser og vil at tilbakemeldinger fra gjester skal nå housekeeping og vedlikehold som oppgaver: Book en samtale med salgsteamet vårt.