Se for deg dette: en gjest sjekker inn på rommet etter en lang dag og oppdager at de trenger ekstra puter. Noen trykk på telefonen senere står putene utenfor døren. Nesten som magi.

Vel, ikke magi. Men ganske nær.

Dette er hva som faktisk skjer bak kulissene: gjesten sender forespørselen via Duve-appen. Den blir umiddelbart en oppgave i Sweeply. Den i housekeepingteamet som er nærmest etasjen, får et varsel, henter putene, leverer dem og markerer oppgaven som fullført. Det hele tar noen minutter, uten unødvendige telefoner, beskjeder via resepsjonen eller oppfølging.

Hoteller som bruker plattformene, kan nå koble dem direkte sammen, slik at gjesteforespørsler går rett fra Duve inn i Sweeplys arbeidsflyt for driften, der de blir konkrete oppgaver med tydelig eierskap og oversikt i sanntid.

Hvorfor det betyr noe: hele bildet av god service

God gjesteservice krever en sømløs arbeidsflyt bak kulissene. Duve gir gjestene en enkel og intuitiv måte å si fra om hva de trenger. Sweeply sørger for at driftsteamene kan levere effektivt, med tydelige oppdrag, umiddelbare varsler og uten at noe faller mellom to stoler.

Når plattformene er koblet sammen, har alle nytte av det. Teamene dine vet nøyaktig hva som må gjøres, og kan prioritere riktig. Forespørsler blir fullførte oppgaver i stedet for koordineringshodebry.

Og gjestene får den typen smidig og rask service som gjør at de vil komme tilbake.

Slik fungerer det i praksis

1. Gjesten åpner Duve-appen og trykker seg fram for å be om noe: ekstra håndklær, en oppfriskning av rommet, en reparasjon eller hva enn de trenger.

2. Gjesten sendes til en Guest Connect-side som er unik for hotellet ditt.

3. Forespørselen registreres automatisk som en oppgave i Sweeply.

4. Riktig team (for eksempel housekeeping eller teknisk avdeling) blir varslet umiddelbart.

5. Teamet utfører oppgaven, markerer den som fullført, og alle holdes oppdatert.

Arbeidsflyten er enkel å følge og tar presset av resepsjonen og arbeidslederne, som ikke lenger trenger å koordinere hver eneste gjesteforespørsel manuelt.

Noen hoteller er allerede i forkant: Leonardo Hotels i Benelux bruker for eksempel allerede begge plattformene til å håndtere gjesteforespørsler på denne måten.

Kom i gang

Slik setter du opp denne partnerfunksjonen:

• Sørg for at du bruker både Duve og Sweeply (selvsagt).

• Ta kontakt med din Customer Success Manager i Sweeply for å aktivere Guest Connect-siden din for Duve.

• Duve legger lenken inn i gjesteappen din, slik at den vises sømløst under oppholdet.

• Fortell gjestene at den finnes. Legg den inn i e-poster før ankomst, sett QR-koder på rommene og nevn den ved innsjekking.

• Forklar teamene dine hvordan forespørsler nå vil dukke opp i Sweeply, og hvordan de svarer raskt.

Trenger du tekniske detaljer? Se veiledningen i hjelpesenteret vårt om Duve Guest Connect.

Oppgraderingen gjesteforespørslene dine fortjener

Når du kobler sammen Duve og Sweeply, får du noe enkelt, men kraftfullt: en direkte linje fra det gjestene ber om, til det teamet ditt leverer. 

Det er et oppsett som får dagen til å gå smidigere for alle: gjestene får det de trenger uten å vente, og teamet ditt kan konsentrere seg om god service i stedet for å være budbringer.

Vil du ha slik gjesteservice på ditt eget hotell? Bestill en demo med Sweeply, så går vi gjennom hvordan det fungerer.