Stel je voor: een gast checkt na een lange dag in op de kamer en beseft dat er extra kussens nodig zijn. Een paar tikken op de telefoon later liggen de kussens voor de deur. Bijna magisch.

Nou ja, geen magie. Maar het komt wel heel dichtbij.

Dit is wat er achter de schermen daadwerkelijk gebeurt: de gast doet het verzoek via de Duve-app. Dit wordt direct een taak in Sweeply. De housekeeper die zich het dichtst bij die verdieping bevindt, krijgt een melding, pakt de kussens, bezorgt ze en meldt de taak af als voltooid. Het geheel duurt slechts enkele minuten, zonder onnodige telefoontjes, tussenkomst van de receptie of opvolging.

Hotels die beide platforms gebruiken, kunnen ze nu rechtstreeks koppelen. Hierdoor stromen verzoeken van gasten direct vanuit Duve door naar de operationele workflow van Sweeply, waar ze worden omgezet in uitvoerbare taken met een duidelijke verantwoordelijke en realtime inzicht.

Waarom het uitmaakt: het complete plaatje van uitmuntende service

Uitmuntende gastenservice vraagt achter de schermen om een gestroomlijnde workflow. Duve biedt gasten een eenvoudige, intuïtieve manier om door te geven wat ze nodig hebben. Sweeply zorgt ervoor dat operationele teams dit efficiënt kunnen leveren, met duidelijke toewijzingen, directe meldingen en zonder dat er iets aan de aandacht ontsnapt.

Wanneer deze platforms worden gekoppeld, profiteert iedereen. Je teams weten precies wat er moet gebeuren en kunnen de juiste prioriteiten stellen. Verzoeken veranderen in voltooide taken in plaats van organisatorische kopzorgen.

En gasten profiteren van het soort soepele, alerte service waardoor ze graag weer terugkomen.

Hoe het in de praktijk werkt

1. De gast opent de Duve-app en tikt door om iets aan te vragen: extra handdoeken, een tussentijdse schoonmaak, een technische reparatie, wat er ook nodig is.

2. Zij worden doorverwezen naar een Guest Connect Page die uniek is voor je accommodatie.

3. Het verzoek wordt in Sweeply automatisch geregistreerd als een taak.

4. Het juiste team (bijvoorbeeld housekeeping of de technische dienst) ontvangt direct een melding.

5. Zij pakken het op, ronden het af en iedereen blijft op de hoogte.

Deze workflow is eenvoudig te volgen en verlicht de druk op je receptie en leidinggevenden, die niet langer elk afzonderlijk gastenverzoek handmatig hoeven te coördineren.

Sommige hotels lopen al voorop: Leonardo Hotels in de Benelux gebruikt bijvoorbeeld al beide platforms om de workflows voor gastenverzoeken op deze manier te beheren.

Aan de slag

Zo stel je deze integratiefunctie in:

• Zorg ervoor dat je zowel Duve als Sweeply gebruikt (uiteraard).

• Neem contact op met je Sweeply Customer Success Manager om je Guest Connect Page voor Duve te activeren.

• Duve integreert de link in je gasten-app, zodat deze tijdens het verblijf naadloos zichtbaar is.

• Laat je gasten weten dat het bestaat. Voeg het toe aan pre-arrival e-mails, plaats QR-codes op de kamers en benoem het bij het inchecken.

• Instrueer je teams over hoe verzoeken voortaan in Sweeply binnenkomen en hoe ze snel kunnen reageren.

Technische details nodig? Bekijk onze Helpcenter-gids over Duve Guest Connect.

De upgrade die je gastenverzoeken verdienen

Het koppelen van Duve en Sweeply biedt je iets eenvoudigs maar krachtigs: een directe lijn tussen wat gasten vragen en wat je team levert. 

Het is het soort systeem waardoor de dag van iedereen soepeler verloopt: gasten krijgen wat ze nodig hebben zonder te wachten, en je team kan zich focussen op geweldige service in plaats van voor boodschapper te spelen.

Wil je ook zo'n gastenservice voor je eigen accommodatie? Boek een demo met Sweeply om te bespreken hoe het werkt.