Immagina la scena: un ospite entra nella sua camera dopo una lunga giornata e si rende conto di aver bisogno di cuscini extra. Pochi tocchi sul suo telefono e i cuscini arrivano alla sua porta. Quasi come per magia.

Beh, non è magia. Ma ci va molto vicino.

Ecco cosa succede realmente dietro le quinte: l'ospite invia la richiesta tramite l'app Duve. Questa si trasforma istantaneamente in un'attività su Sweeply. Il membro del team di housekeeping più vicino al suo piano riceve una notifica, prende i cuscini, li consegna e contrassegna l'attività come completata. L'intero processo richiede solo pochi minuti, senza inutili telefonate, passaggi tramite la reception o continui solleciti.

Gli hotel che utilizzano queste piattaforme possono ora collegarle direttamente, consentendo alle richieste degli ospiti di fluire direttamente da Duve nel flusso operativo di Sweeply, dove diventano attività concrete con responsabilità chiare e visibilità in tempo reale.

Perché è importante: il quadro completo di un servizio eccellente

Un servizio ospiti d'eccellenza richiede un flusso di lavoro lineare dietro le quinte. Duve offre agli ospiti un modo semplice e intuitivo per comunicare ciò di cui hanno bisogno. Sweeply garantisce che i team operativi possano intervenire in modo efficiente, con assegnazioni chiare, notifiche istantanee ed evitando che qualsiasi richiesta venga trascurata.

Quando queste piattaforme si integrano, ne beneficiano tutti. I tuoi team sanno esattamente cosa fare e possono stabilire le giuste priorità. Le richieste si trasformano in attività completate invece di diventare grattacapi di coordinamento.

E gli ospiti beneficiano di quel tipo di servizio fluido e reattivo che fa venir loro voglia di tornare.

Come funziona in pratica

1. L'ospite apre l'app Duve e tocca lo schermo per fare una richiesta: asciugamani extra, riassetto della camera, un intervento di manutenzione, qualunque cosa gli serva.

2. Viene indirizzato a una Guest Connect Page specifica per la tua struttura.

3. La richiesta viene registrata automaticamente in Sweeply come attività.

4. Il team competente (ad esempio housekeeping o manutenzione) riceve una notifica all'istante.

5. Il personale interviene, contrassegna l'attività come completata e tutti rimangono costantemente aggiornati.

Questo flusso di lavoro è semplice da seguire e alleggerisce il lavoro della reception e dei supervisori, che non devono più coordinare manualmente ogni singola richiesta degli ospiti.

Alcuni hotel sono già un passo avanti: Leonardo Hotels nel Benelux, ad esempio, utilizza già entrambe le piattaforme per gestire i flussi delle richieste degli ospiti in questo modo.

Come iniziare

Ecco come configurare questa funzionalità di partnership:

• Assicurati di utilizzare sia Duve che Sweeply (ovviamente).

• Contatta il tuo Customer Success Manager di Sweeply per abilitare la tua Guest Connect Page per Duve.

• Duve integrerà il link nella tua app per gli ospiti in modo che appaia in modo fluido durante il loro soggiorno.

• Informa i tuoi ospiti della sua disponibilità. Aggiungi il link alle e-mail prima dell'arrivo, posiziona codici QR nelle camere, segnalalo al momento del check-in.

• Istruisci i tuoi team su come appariranno le richieste in Sweeply e su come rispondere rapidamente.

Hai bisogno di dettagli tecnici? Dai un'occhiata alla guida del nostro Centro Assistenza su Duve Guest Connect.

Il salto di qualità che le richieste dei tuoi ospiti meritano

Collegare Duve e Sweeply ti offre qualcosa di semplice ma potente: una linea diretta tra ciò che gli ospiti chiedono e ciò che il tuo team offre. 

È il tipo di configurazione che rende la giornata di tutti più fluida: gli ospiti ottengono ciò di cui hanno bisogno senza attese e il tuo team può concentrarsi sull'eccellenza del servizio invece di fare da tramite.

Desideri un servizio ospiti come questo per la tua struttura? Prenota una demo con Sweeply per scoprire nei dettagli come funziona.