Opally

La integración de Opally y Sweeply convierte las solicitudes operativas de los huéspedes detectadas en las conversaciones de Opally en tareas de Sweeply, con la habitación, la ubicación, el tipo de solicitud y la prioridad. Opally gestiona la comunicación con los huéspedes por correo electrónico, chat y mensajería. Sweeply es la capa de operaciones hoteleras que funciona sobre tu PMS, donde los equipos de housekeeping y mantenimiento atienden esas solicitudes.

Cómo funcionan juntos Opally y Sweeply

Cuando un huésped pide algo que requiere una acción en el hotel, Opally lo identifica en la conversación y crea una tarea en Sweeply. Según la página de integraciones de Opally y su ficha de Sweeply:

• Las tareas se crean a partir de solicitudes claras de los huéspedes en correo electrónico, chat y canales de mensajería.

• Cada tarea incluye la habitación o ubicación, el tipo de solicitud y la prioridad, registrados antes del traspaso.

• Entre las solicitudes compatibles están incidencias de mantenimiento, peticiones de amenities, preferencias de limpieza, renuncias a la limpieza y seguimientos generales.

• El seguimiento operativo se queda en Sweeply, así que el personal no tiene que copiar mensajes de un sistema a otro.

La página de Opally también indica que el huésped recibe una confirmación sencilla tras el traspaso. Cada equipo sigue trabajando en el sistema pensado para él: la comunicación con los huéspedes en Opally y el trabajo operativo en Sweeply.

Como cada tarea llega con la habitación, el tipo de solicitud y la prioridad ya registrados, un supervisor puede asignarla al momento en lugar de releer toda la conversación. Así se reducen los traspasos manuales y el copiar y pegar entre la bandeja de mensajes de huéspedes y el personal en planta, que es justo donde las solicitudes suelen perderse en un turno con mucho trabajo.

Qué obtienen tus equipos

• Housekeeping: las solicitudes de limpieza y las renuncias a la limpieza que salen de las conversaciones con huéspedes se reflejan en el plan diario.

• Mantenimiento: las solicitudes de mantenimiento llegan como tareas con habitación y prioridad, listas para asignarlas y seguirlas hasta su resolución.

• Guest Connect: la página de huéspedes de Sweeply, donde los huéspedes pueden activar o rechazar la limpieza y enviar directamente solicitudes de servicio y de mantenimiento.

• El personal puede trabajar en más de 30 idiomas y Sweeply traduce los textos escritos por los compañeros, para que todo el turno entienda las instrucciones y las notas.

Los agentes de IA de Sweeply trabajan con los datos del PMS y están disponibles como módulo independiente.

Acerca de Opally

Opally es una plataforma de comunicación con los huéspedes basada en IA y creada para hoteles. Ayuda a los equipos a gestionar las conversaciones con los huéspedes por correo electrónico, chat y canales de mensajería, y conecta las solicitudes operativas de esas conversaciones con las herramientas que los equipos del hotel usan a diario.

Cómo conectar Opally con Sweeply

La conexión se configura desde Opally:

1. Inicia sesión en el panel de Opally y ve a Integrations (Integraciones) y luego a Operations (Operaciones).

2. Selecciona Sweeply y conecta tu cuenta de Sweeply.

3. Elige qué canales de comunicación pueden crear tareas.

4. Revisa el alcance de las tareas y la asignación al personal antes de ponerlo en marcha.

Encontrarás más información en la página de la integración con Sweeply de Opally.

Preguntas frecuentes

¿Mi personal tiene que iniciar sesión en Opally para atender las solicitudes?

No. Las tareas operativas y el seguimiento del personal se quedan en Sweeply.

¿Qué solicitudes pueden convertirse en tareas de Sweeply?

Incidencias de mantenimiento, peticiones de amenities, preferencias de limpieza, renuncias a la limpieza y otros seguimientos detectados en las conversaciones con huéspedes.

¿Cuánto cuesta Sweeply?

Sweeply se factura por habitación vendible al mes para cada módulo que uses, y los espacios no vendibles, como las zonas internas del hotel, son gratuitos. La sincronización bidireccional con el PMS está incluida en todos los módulos. Consulta nuestra página de precios para más detalles.

Habla con nuestro equipo de ventas

Si usas Opally para la mensajería con huéspedes y quieres que esas solicitudes lleguen como tareas al equipo adecuado, reserva una llamada con nuestro equipo de ventas.