MARA Solutions

La integración de MARA y Sweeply convierte automáticamente las reseñas de huéspedes y los comentarios de encuestas en tareas de housekeeping y mantenimiento en Sweeply. MARA lee y analiza las reseñas de distintas plataformas. Sweeply es la capa de operaciones hoteleras que funciona sobre tu PMS, donde las incidencias que detecta se asignan, se resuelven y se siguen.

Cómo funcionan juntos MARA y Sweeply

En lugar de que alguien lea reseña tras reseña para encontrar lo que hay que arreglar, MARA se encarga de detectarlo y Sweeply del seguimiento:

• MARA lee las reseñas de Google, Booking.com, Expedia, TripAdvisor y otras plataformas, junto con los comentarios de las encuestas.

• Su IA detecta las incidencias de mantenimiento y housekeeping que mencionan los huéspedes.

• MARA crea tickets de housekeeping y mantenimiento a partir de esos comentarios y los envía a Sweeply, así que tu equipo no necesita iniciar sesión en MARA para atenderlos.

• Tú decides cómo se asignan los tickets de mantenimiento y housekeeping al configurar la conexión.

MARA también ofrece analíticas por habitación y por tema, que hacen visibles los problemas recurrentes (por ejemplo, de una planta o un tipo de habitación concretos) en lugar de que se diluyan en las valoraciones medias.

El resultado es que la distancia entre "un huésped se ha quejado" y "una tarea en Sweeply" se cierra automáticamente. Un comentario sobre una ducha que gotea o una habitación con polvo se convierte en un trabajo con responsable, en lugar de quedarse en una frase de una reseña que nadie en planta llega a leer. Una vez que la tarea está en Sweeply, sigue la misma asignación y el mismo seguimiento que cualquier otro trabajo de tus equipos.

Qué obtienen tus equipos

• Mantenimiento: las incidencias mencionadas en las reseñas llegan como tareas que se pueden asignar a los técnicos y seguir hasta que se resuelven.

• Housekeeping: las quejas sobre la limpieza se convierten en seguimientos concretos para los supervisores de housekeeping.

• Guest Connect: además de los comentarios de las reseñas, los huéspedes pueden activar o rechazar la limpieza y enviar solicitudes de servicio y de mantenimiento a Sweeply durante su estancia.

• El personal puede trabajar en más de 30 idiomas y Sweeply traduce los textos escritos por los compañeros, para que todo el turno entienda las instrucciones y las notas.

Los agentes de IA de Sweeply trabajan con los datos del PMS y están disponibles como módulo independiente.

Acerca de MARA Solutions

MARA es una plataforma de gestión de la reputación basada en IA que convierte las reseñas de huéspedes y los comentarios de encuestas en acciones del día a día. Genera respuestas a las reseñas con el tono de marca del propio hotel, ofrece analíticas por habitación y por tema, y está pensada para grupos con varios establecimientos, con vistas a nivel de cuenta y a nivel de establecimiento.

Cómo conectar MARA con Sweeply

La conexión se configura en tu cuenta de MARA:

1. En MARA, ve a Settings (Ajustes) y luego a Tech Stack Integrations, y conecta primero tu PMS.

2. Cuando tu PMS esté conectado, añade Sweeply en Housekeeping & Maintenance Integrations.

3. Introduce tu clave API de Sweeply para autorizar la conexión.

4. Confirma cómo deben asignarse los tickets de mantenimiento y housekeeping.

A partir de ese momento, las incidencias que MARA detecta en las reseñas de huéspedes se envían automáticamente a Sweeply.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que conectar primero mi PMS a MARA?

Sí. MARA te pide que conectes tu PMS antes de añadir Sweeply como integración de housekeeping y mantenimiento.

¿Mi equipo tiene que usar MARA para atender las incidencias de las reseñas?

No. Los tickets se envían a Sweeply, así que el personal de housekeeping y mantenimiento trabaja desde Sweeply como siempre.

¿Cuánto cuesta Sweeply?

Sweeply se factura por habitación vendible al mes para cada módulo que uses, y los espacios no vendibles, como las zonas internas del hotel, son gratuitos. La sincronización bidireccional con el PMS está incluida en todos los módulos. Consulta nuestra página de precios para más detalles.

Habla con nuestro equipo de ventas

Si usas MARA para gestionar las reseñas y quieres que los comentarios de los huéspedes lleguen como tareas a housekeeping y mantenimiento, reserva una llamada con nuestro equipo de ventas.