MARA Solutions

Información general

MARA es una plataforma de gestión de la reputación impulsada por IA que transforma las opiniones de los huéspedes y los comentarios de las encuestas en acciones concretas del día a día. Lee todas las opiniones en todas las plataformas, detecta automáticamente lo que requiere atención y conecta esas conclusiones con las herramientas que los equipos del hotel ya utilizan para realizar su trabajo. Para los alojamientos que utilizan Sweeply, esto significa que el desfase entre «un huésped se ha quejado» y «una tarea en Sweeply» se reduce de forma automática, sin que nadie tenga que leer opinión tras opinión para detectar lo que hay que solucionar.

Ventajas principales

• Lee todas las opiniones en Google, Booking.com, Expedia, TripAdvisor y más, e identifica incidencias de mantenimiento y limpieza automáticamente

• Respuestas a opiniones generadas por IA adaptadas al tono de voz propio de la marca de su alojamiento, manteniendo una calidad de respuesta coherente entre todos los miembros del equipo y establecimientos

• Análisis a nivel de habitación y de temática, para que los problemas recurrentes (una planta específica, un tipo concreto de habitación) salgan a la luz en lugar de perderse en las valoraciones medias

• Crea tickets de limpieza y mantenimiento automáticamente a partir de los comentarios de los huéspedes y los transfiere directamente a Sweeply, para que su equipo no tenga que iniciar sesión en MARA para actuar

• Diseñado para grupos multialojamiento, con vistas a nivel de cuenta y de establecimiento en función de lo que requiera cada tarea

Pasos para la configuración

En su cuenta de MARA, vaya a Configuración > Integraciones del ecosistema tecnológico y conecte primero su PMS. Una vez conectado el PMS, añada Sweeply en Integraciones de limpieza y mantenimiento e introduzca su clave de API de Sweeply para autorizar la conexión. Confirme cómo deben derivarse los tickets de mantenimiento y limpieza. A partir de ese momento, las incidencias que la IA de MARA detecte en las opiniones de los huéspedes se transferirán a Sweeply de forma automática, sin necesidad de reenvíos manuales.