Duve

La integración de Duve y Sweeply conecta la app para huéspedes de Duve con Sweeply Guest Connect, para que los huéspedes puedan solicitar servicios, fijar sus preferencias de limpieza y notificar incidencias de mantenimiento con un solo toque, y esas solicitudes lleguen a Sweeply como tareas con seguimiento. Duve gestiona el recorrido del huésped. Sweeply es la capa de operaciones hoteleras que funciona sobre tu PMS, donde los equipos de housekeeping y mantenimiento se encargan del trabajo.

Cómo funcionan juntos Duve y Sweeply

La conexión usa la función Customised Shortcuts de Duve. Añades un botón a la Duve Guest App que abre tu página de Sweeply Guest Connect, con la habitación, el apellido y la fecha de entrada del huésped rellenados mediante variables de plantilla de Duve. A partir de ahí:

• Los huéspedes envían solicitudes de servicio, como toallas limpias, y Sweeply crea una tarea con la categoría correcta y avisa a quien esté suscrito a ella.

• Los huéspedes notifican incidencias de mantenimiento, como una luz fundida, y Sweeply crea una entrada en la pestaña Issues asignada a la categoría o el equipo correspondiente.

• Los huéspedes gestionan sus preferencias de limpieza y pueden activar o rechazar la limpieza.

Los huéspedes siguen dentro de una experiencia de Duve que ya conocen, mientras tus equipos reciben en Sweeply un trabajo claro y con seguimiento.

Qué obtienen tus equipos

• Guest Connect: la página de huéspedes de Sweeply que abre tu acceso directo de Duve, con las opciones de solicitud y las categorías que tú configuras.

• Housekeeping: las solicitudes de los huéspedes y las renuncias a la limpieza se reflejan en el plan de limpieza diario, para que las camareras de piso sepan qué habitaciones atender.

• Mantenimiento: las incidencias notificadas por los huéspedes se asignan a los técnicos y se siguen hasta que se resuelven.

• El personal puede trabajar en más de 30 idiomas y Sweeply traduce los textos escritos por los compañeros, para que todo el turno entienda las instrucciones y las notas.

Los agentes de IA de Sweeply trabajan con los datos del PMS y están disponibles como módulo independiente.

Acerca de Duve

Duve es una plataforma de gestión de huéspedes que ayuda a los establecimientos a ofrecer estancias más personalizadas mediante la comunicación digital, las solicitudes de los huéspedes y la gestión del recorrido. Su Guest App Builder permite a los hoteles añadir accesos directos personalizados y controlar cuándo aparecen durante el recorrido del huésped.

Cómo conectar Duve con Sweeply

Los pasos siguen nuestra guía del centro de ayuda, Duve to Guest Connect.

1. Asegúrate de que Guest Connect está activado para tu hotel en Sweeply. Si no lo está, contacta con nuestro equipo para activarlo y recibir tu clave de hotel y tu enlace para huéspedes.

2. En Duve, ve a Guest App Builder, luego a Styles y después a Shortcuts, y haz clic en Add Shortcut.

3. Ponle un nombre, como "Manage Your Stay", elige un icono, establece el tipo de acción en URL y pega tu enlace de Sweeply para huéspedes con las variables de plantilla de Duve.

4. Si quieres, define condiciones para cuándo aparece el acceso directo; después, guarda y publica.

5. Haz una prueba con una reserva para comprobar que el acceso directo abre Guest Connect con los datos correctos y que las solicitudes llegan a Sweeply.

Preguntas frecuentes

¿Qué ve el huésped?

Un acceso directo en la Duve Guest App que abre la página de Sweeply Guest Connect de su habitación, donde puede solicitar servicios, gestionar la limpieza y notificar incidencias.

¿Qué pasa si faltan datos del huésped?

Si un parámetro está vacío o no coincide, puede que se pida al huésped que introduzca manualmente su habitación u otros datos en la página de Sweeply.

¿Cuánto cuesta Sweeply?

Sweeply se factura por habitación vendible al mes para cada módulo que uses, y los espacios no vendibles, como las zonas internas del hotel, son gratuitos. La sincronización bidireccional con el PMS está incluida en todos los módulos. Consulta nuestra página de precios para más detalles.

Habla con nuestro equipo de ventas

Si tu hotel usa Duve y quieres que las solicitudes de los huéspedes lleguen a housekeeping y mantenimiento sin tener que volver a escribirlas, reserva una llamada con nuestro equipo de ventas.