Forestil dig dette: En gæst tjekker ind på sit værelse efter en lang dag og opdager, at de mangler ekstra puder. Efter et par tryk på telefonen dukker puderne op ved døren. Nærmest som ren magi.

Tja, det er ikke magi. Men det er tæt på.

Her er, hvad der rent faktisk sker bag kulisserne: Gæsten sender anmodningen via Duve-appen. Den bliver med det samme til en opgave i Sweeply. Den medarbejder fra housekeeping-teamet, der er tættest på den pågældende etage, modtager en notifikation, henter puderne, afleverer dem og markerer opgaven som fuldført. Det hele tager få minutter og foregår uden unødvendige telefonopkald, beskeder via receptionen eller opfølgninger.

Hoteller, der bruger platformene, kan nu forbinde dem direkte, så gæsteanmodninger flyder direkte fra Duve ind i Sweeplys drifts-workflow, hvor de bliver til konkrete opgaver med klart ejerskab og overblik i realtid.

Hvorfor det betyder noget: Det samlede billede af god service

Enestående gæsteservice kræver et gnidningsfrit workflow bag kulisserne. Duve giver gæsterne en enkel, intuitiv måde at fortælle, hvad de har brug for. Sweeply sikrer, at driftsteamene kan levere effektivt, med klare ansvarsområder, øjeblikkelige notifikationer og uden at noget bliver overset.

Når disse platforme forbindes, vinder alle. Dine teams ved præcis, hvad der skal gøres, og kan prioritere korrekt. Anmodninger bliver til fuldførte opgaver i stedet for koordineringsbøvl.

Og gæsterne nyder godt af den form for problemfri, hurtige service, der giver dem lyst til at vende tilbage.

Sådan fungerer det i praksis

1. Gæsten åbner Duve-appen og klikker sig frem for at anmode om noget: ekstra håndklæder, opfriskning af værelset, en reparation eller hvad de ellers har brug for.

2. De sendes videre til en Guest Connect-side, der er unik for dit hotel.

3. Anmodningen oprettes automatisk som en opgave i Sweeply.

4. Det rette team (f.eks. housekeeping eller vedligeholdelse) får besked med det samme.

5. De udfører opgaven, markerer den som fuldført, og alle holdes opdateret.

Dette workflow er ligetil at følge og fjerner presset fra din reception og dine supervisorer, som ikke længere behøver at koordinere hver enkelt gæsteanmodning manuelt.

Nogle hoteller er allerede et skridt foran: Leonardo Hotels i Benelux bruger for eksempel allerede begge platforme til at håndtere deres gæsteanmodninger på denne måde.

Kom godt i gang

Sådan opsætter du denne integrationsfunktion:

• Sørg for, at du bruger både Duve og Sweeply (selvsagt).

• Kontakt din Sweeply Customer Success Manager for at aktivere din Guest Connect-side til Duve.

• Duve integrerer linket i din gæste-app, så det vises problemfrit under deres ophold.

• Fortæl dine gæster om det. Tilføj det i e-mails inden ankomst, placer QR-koder på værelserne, og nævn det ved check-in.

• Giv dine teams en grundig introduktion til, hvordan anmodninger nu vises i Sweeply, og hvordan de reagerer hurtigt på dem.

Brug for tekniske detaljer? Se vores Help Center-guide om Duve Guest Connect.

Den opgradering, dine gæsteanmodninger fortjener

Sammenkoblingen af Duve og Sweeply giver dig noget enkelt, men stærkt: en direkte linje fra dét, gæsterne beder om, til dét, dit team leverer. 

Det er den form for opsætning, der får alles dag til at glide lettere: gæsterne får det, de har brug for, uden ventetid, og dit team kan fokusere på god service i stedet for at agere budbringere.

Vil du have gæsteservice som denne på dit eget hotel? Book en demo hos Sweeply for at gennemgå, hvordan det fungerer.