MARA Solutions

Integrationen mellan MARA och Sweeply omvandlar automatiskt gästrecensioner och enkätfeedback till städ- och underhållsuppgifter i Sweeply. MARA läser och analyserar recensioner på olika plattformar. Sweeply är driftlagret för hotell ovanpå ditt PMS, där de problem som MARA flaggar tilldelas, åtgärdas och följs upp.

Så fungerar MARA och Sweeply tillsammans

I stället för att någon läser recension efter recension för att hitta det som behöver åtgärdas sköter MARA upptäckten och Sweeply uppföljningen:

• MARA läser recensioner på Google, Booking.com, Expedia, TripAdvisor med flera, tillsammans med enkätfeedback.

• Dess AI flaggar underhålls- och städärenden som gästerna nämner.

• MARA skapar städ- och underhållsärenden från feedbacken och skickar dem till Sweeply, så att ditt team inte behöver logga in i MARA för att agera på dem.

• Du bestämmer hur underhålls- och städärenden ska dirigeras när du konfigurerar anslutningen.

MARA erbjuder också analyser på rums- och ämnesnivå, som gör att återkommande problem, till exempel ett visst våningsplan eller en viss rumstyp, lyfts fram i stället för att försvinna i genomsnittsbetygen.

Resultatet är att glappet mellan "en gäst klagade" och "en uppgift i Sweeply" stängs automatiskt. En kommentar om en droppande dusch eller ett dammigt rum blir ett arbete som någon äger, i stället för en mening i en recension som ingen på golvet någonsin läser. När uppgiften väl finns i Sweeply följer den samma tilldelning och uppföljning som alla andra jobb dina team hanterar.

Vad dina team får

• Underhåll: problem som tas upp i recensioner kommer in som uppgifter som kan tilldelas tekniker och följas upp tills de är lösta.

• Housekeeping: klagomål på städningen blir konkret uppföljning för arbetsledarna på städavdelningen.

• Guest Connect: utöver recensionsfeedback kan gästerna tacka ja eller nej till städning och skicka service- och underhållsförfrågningar till Sweeply under vistelsen.

• Personalen kan arbeta på över 30 språk, och Sweeply översätter text som kollegor skriver, så att instruktioner och anteckningar förstås av alla på passet.

Sweeplys AI-agenter arbetar utifrån PMS-data och finns som en separat modul.

Om MARA Solutions

MARA är en AI-driven plattform för rykteshantering som omvandlar gästrecensioner och enkätfeedback till dagliga åtgärder. Den skapar recensionssvar i anläggningens egen varumärkeston, erbjuder analyser på rums- och ämnesnivå och är byggd för grupper med flera anläggningar, med vyer på både konto- och anläggningsnivå.

Så ansluter du MARA till Sweeply

Anslutningen konfigureras i ditt MARA-konto:

1. Gå i MARA till Settings och sedan Tech Stack Integrations, och anslut ditt PMS först.

2. När ditt PMS är anslutet lägger du till Sweeply under Housekeeping & Maintenance Integrations.

3. Ange din API-nyckel för Sweeply för att auktorisera anslutningen.

4. Bekräfta hur underhålls- och städärenden ska dirigeras.

Från och med då skickas problem som MARA flaggar i gästrecensioner automatiskt till Sweeply.

Vanliga frågor

Måste jag ansluta mitt PMS till MARA först?

Ja. MARA ber dig ansluta ditt PMS innan du lägger till Sweeply som integration för housekeeping och underhåll.

Måste mitt team använda MARA för att agera på problem från recensioner?

Nej. Ärendena skickas till Sweeply, så personalen på städavdelningen och underhåll arbetar i Sweeply som vanligt.

Vad kostar Sweeply?

Sweeply prissätts per säljbart rum och månad för varje modul du använder, och ytor som inte säljs, till exempel personalutrymmen, är kostnadsfria. Tvåvägssynkronisering med ditt PMS ingår i varje modul. Se vår prissida för mer information.

Prata med vårt säljteam

Om du använder MARA för att hantera recensioner och vill att gästfeedback ska nå housekeeping och underhåll som uppgifter, boka ett samtal med vårt säljteam.