MARA Solutions

Översikt

MARA är en AI-driven plattform för rykteshantering som förvandlar gästrecensioner och enkätfeedback till konkreta, dagliga åtgärder. Den läser varje recension på alla plattformar, upptäcker automatiskt vad som kräver uppmärksamhet och kopplar dessa insikter till de verktyg hotellteamen redan använder för att få arbetet gjort. För anläggningar som använder Sweeply innebär det att glappet mellan "en gäst klagade" och "en uppgift i Sweeply" stängs automatiskt, utan att någon behöver läsa igenom recension efter recension för att fånga upp vad som behöver åtgärdas.

Viktiga fördelar

• Läser varje recension på Google, Booking.com, Expedia, TripAdvisor med flera, och flaggar automatiskt för underhålls- och städärenden

• AI-genererade recensionssvar i ditt hotells egen varumärkeston, så att svarskvaliteten förblir konsekvent oavsett teammedlem och anläggning

• Analyser på rums- och ämnesnivå, så att återkommande problem (ett specifikt våningsplan, en specifik rumstyp) lyfts fram istället för att försvinna i genomsnittsbetygen

• Skapar automatiskt städ- och underhållsärenden från gästfeedback och skickar dem direkt till Sweeply, så att ditt team inte behöver logga in i MARA för att agera på dem

• Byggt för hotellkedjor med flera anläggningar, med översikter på både konto- och anläggningsnivå beroende på vad en uppgift kräver

Konfigurationssteg

I ditt MARA-konto går du till Inställningar > Tech Stack Integrations och ansluter ditt PMS först. När ditt PMS är anslutet lägger du till Sweeply under Housekeeping & Maintenance Integrations och anger din Sweeply-API-nyckel för att auktorisera anslutningen. Bekräfta hur underhålls- och städärenden ska dirigeras. Från och med då skickas problem som MARA:s AI flaggar i gästrecensioner automatiskt till Sweeply, utan att någon manuell vidarebefordran krävs.