Föreställ dig detta: en gäst checkar in på sitt rum efter en lång dag och inser att de behöver extra kuddar. Några klick på telefonen senare dyker kuddarna upp vid dörren. Nästan som magi.

Tja, inte magi. Men ganska nära.

Här är vad som faktiskt händer bakom kulisserna: gästen gör förfrågan via Duve-appen. Den blir omedelbart en uppgift i Sweeply. Den i städteamet som är närmast deras våning får en avisering, hämtar kuddarna, levererar dem och markerar uppgiften som slutförd. Det hela tar några minuter och kräver inga onödiga telefonsamtal, vidarebefordringar via receptionen eller uppföljningar.

Hotell som använder plattformarna kan nu koppla ihop dem direkt, vilket gör att gästförfrågningar flödar direkt från Duve in i Sweeplys operativa arbetsflöde, där de blir till konkreta uppgifter med tydligt ägarskap och synlighet i realtid.

Varför det spelar roll: helhetsbilden av fantastisk service

Bra gästservice kräver ett sömlöst arbetsflöde bakom kulisserna. Duve ger gästerna ett enkelt och intuitivt sätt att kommunicera vad de behöver. Sweeply ser till att driftsteamen kan leverera effektivt, med tydliga ansvarsområden, omedelbara aviseringar och utan att något faller mellan stolarna.

När dessa plattformar kopplas samman vinner alla på det. Dina team vet exakt vad som behöver göras och kan prioritera rätt. Förfrågningar blir till slutförda uppgifter i stället för samordningsbekymmer.

Och gästerna drar nytta av den typ av smidig och responsiv service som får dem att vilja komma tillbaka.

Hur det fungerar i praktiken

1. Gästen öppnar Duve-appen och klickar sig vidare för att begära något: extra handdukar, en uppfräschning av rummet, en underhållsåtgärd, vad de än behöver.

2. De dirigeras till en Guest Connect-sida som är unik för ditt boende.

3. Förfrågan loggas automatiskt i Sweeply som en uppgift.

4. Rätt team (till exempel städ eller underhåll) meddelas omedelbart.

5. De åtgärdar det, markerar det som klart och alla hålls uppdaterade.

Det här arbetsflödet är enkelt att följa och avlastar receptionen och arbetsledarna, som inte längre behöver samordna varje enskild gästförfrågan manuellt.

Vissa hotell ligger redan steget före: Leonardo Hotels i Benelux använder till exempel redan båda plattformarna för att hantera sina gästförfrågningar på det här sättet.

Kom igång

Så här ställer du in den här partnerskapsfunktionen:

• Se till att du använder både Duve och Sweeply (så klart).

• Kontakta din Sweeply Customer Success Manager för att aktivera din Guest Connect-sida för Duve.

• Duve bäddar in länken i din gästapp så att den visas sömlöst under deras vistelse.

• Låt dina gäster veta att den finns. Lägg till den i e-postmeddelanden inför ankomst, sätt upp QR-koder i rummen, nämn den vid incheckningen.

• Informera dina team om hur förfrågningar nu kommer att visas i Sweeply och hur de svarar snabbt.

Behöver du tekniska detaljer? Kolla in vår guide i hjälpcentret för Duve Guest Connect.

Uppgraderingen dina gästförfrågningar förtjänar

Att koppla ihop Duve och Sweeply ger dig något enkelt men kraftfullt: en direktlinje från det gästerna efterfrågar till vad ditt team levererar. 

Det är den typ av upplägg som gör att allas dag flyter på smidigare: gästerna får vad de behöver utan att vänta, och ditt team kan fokusera på fantastisk service istället för att leka budbärare.

Vill du ha gästservice som denna för ditt eget boende? Boka en demo med Sweeply för att gå igenom hur det fungerar.