Imagina esto: un huésped llega a su habitación tras un largo día y se da cuenta de que necesita almohadas adicionales. Un par de toques en su teléfono después, las almohadas aparecen en su puerta. Casi como por arte de magia.

Bueno, no es magia. Pero se le parece mucho.

Esto es lo que realmente ocurre entre bastidores: el huésped hace la petición a través de la aplicación Duve. Al instante, se convierte en una tarea en Sweeply. El miembro del equipo de limpieza más cercano a su planta recibe una notificación, coge las almohadas, las entrega y marca la tarea como completada. Todo el proceso lleva apenas unos minutos, sin llamadas telefónicas innecesarias, intermediarios en recepción ni seguimientos constantes.

Los hoteles que utilizan estas plataformas ahora pueden conectarlas directamente, lo que permite que las solicitudes de los huéspedes pasen directamente de Duve al flujo de trabajo de operaciones de Sweeply, donde se transforman en tareas procesables con asignaciones claras y visibilidad en tiempo real.

Por qué es importante: la clave para un servicio excelente

Un servicio al huésped excepcional requiere un flujo de trabajo fluido entre bastidores. Duve ofrece a los huéspedes una forma sencilla e intuitiva de comunicar lo que necesitan. Sweeply garantiza que los equipos de operaciones puedan responder de manera eficiente, con asignaciones claras, notificaciones instantáneas y sin que nada quede en el tintero.

Cuando estas plataformas se conectan, todos salen ganando. Tus equipos saben exactamente qué hay que hacer y pueden priorizar adecuadamente. Las solicitudes se convierten en tareas resueltas en lugar de dolores de cabeza de coordinación.

Y los huéspedes disfrutan del tipo de servicio ágil y atento que hace que quieran volver.

Cómo funciona en la práctica

1. El huésped abre la aplicación Duve y solicita lo que necesita: toallas adicionales, un repaso a la habitación, una reparación de mantenimiento o cualquier otra cosa.

2. Se le redirige a una página Guest Connect exclusiva de tu establecimiento.

3. La solicitud se registra automáticamente en Sweeply como una tarea.

4. El equipo adecuado (limpieza o mantenimiento, por ejemplo) recibe una notificación al instante.

5. Se ponen manos a la obra, marcan la tarea como completada y todos se mantienen informados.

Este flujo de trabajo es muy fácil de seguir y quita presión al personal de recepción y a los supervisores, que ya no necesitan coordinar manualmente cada una de las peticiones de los huéspedes.

Algunos hoteles ya van un paso por delante: Leonardo Hotels en el Benelux, por ejemplo, ya utiliza ambas plataformas para gestionar de este modo los flujos de trabajo de las solicitudes de sus huéspedes.

Primeros pasos

A continuación te explicamos cómo configurar esta funcionalidad integrada:

• Asegúrate de estar utilizando tanto Duve como Sweeply (como es evidente).

• Ponte en contacto con tu Customer Success Manager de Sweeply para habilitar tu página Guest Connect para Duve.

• Duve integrará el enlace en tu aplicación para huéspedes para que se muestre de forma fluida durante su estancia.

• Házselo saber a tus huéspedes. Inclúyelo en los correos electrónicos previos a la llegada, coloca códigos QR en las habitaciones y menciónalo en el momento del check-in.

• Informa a tus equipos sobre cómo aparecerán ahora las solicitudes en Sweeply y cómo responder con rapidez.

¿Necesitas detalles técnicos? Consulta la guía de nuestro Centro de ayuda sobre Duve Guest Connect.

La mejora que las solicitudes de tus huéspedes se merecen

Conectar Duve y Sweeply te ofrece algo tan simple como potente: una línea directa entre lo que los huéspedes piden y lo que tu equipo ofrece. 

Es el tipo de dinámica que hace que el día a día funcione de forma más fluida: los huéspedes reciben lo que necesitan sin esperas y tu equipo puede centrarse en brindar un gran servicio en lugar de hacer de intermediario.

¿Quieres un servicio al huésped como este para tu propio establecimiento? Reserva una demostración con Sweeply para conocer al detalle cómo funciona.