The Views Hotels: la sostenibilidad empieza con operaciones inteligentes
Sobre ese caso
En la isla de Madeira, el grupo familiar The Views Hotels gestiona 750 habitaciones repartidas en tres hoteles —The Baia, The Monumental y The Oasis— y cuenta con la certificación ISO 14001 desde 2011. Sergio Costa, director de operaciones, convirtió la visión de sostenibilidad del grupo en una práctica diaria al sustituir los flujos de trabajo en papel por Sweeply, integrado con el PMS Host. Solo en The Views Oasis, un año de colaboración supuso un ahorro mensual estimado de 5370 euros.
The Views Hotels
Portugal
El desafío
The Views tenía grandes ambiciones en materia de sostenibilidad, pero sus flujos de trabajo internos contaban una historia diferente. Los turnos de limpieza, las solicitudes de mantenimiento y las actualizaciones sobre la disponibilidad de las habitaciones se gestionaban en papel o por teléfono y, al no contar con un sistema digital centralizado, la falta de comunicación era constante. El equipo había trabajado con Host PMS durante más de una década, el cual contenía datos operativos cruciales, pero necesitaban una forma de dar vida a esa información.
Cómo ayudó Sweeply
Con Sweeply, la transición fue más fluida de lo esperado. El equipo de Sweeply viajó a Madeira para llevar a cabo la implementación in situ, lo que llevó unos tres días de un par de horas cada uno; al cuarto día, el personal ya se sentía cómodo y, tras un mes, el hotel dejó de utilizar papel por completo. Sergio sabía que la gestión del cambio sería clave y solicitó asistencia presencial, lo que refleja un enfoque basado en una implementación empática, la sencillez y una ayuda humana genuina. Sweeply extrae datos en tiempo real de Host, como el estado de las habitaciones y los turnos de limpieza, y envía actualizaciones al instante para activar las tareas de limpieza y los cambios de habitación sin necesidad de un seguimiento manual.
El resultado
Los beneficios fueron inmediatos. Los equipos de todos los departamentos se comunican con mayor claridad gracias a que el personal reconoce rápidamente los iconos, los responsables de limpieza obtuvieron visibilidad en tiempo real y los recepcionistas pueden informar a los huéspedes sobre el estado de las habitaciones sin conjeturas. Se eliminó el papel y el programa No Clean, en el que los huéspedes eligen prescindir de la limpieza diaria, pasó a ser más fácil de gestionar y supervisar. En The Views Oasis, las actividades de limpieza se redujeron un 60 % de media al prescindir los huéspedes de la limpieza diaria, lo que supuso un ahorro de 25 euros por habitación al mes en salarios de limpieza y 2,1 euros por habitación al mes en energía y agua, para un total estimado de unos 5.370 euros en ahorros mensuales. Libres del papeleo, los equipos de recepción ahora dedican más tiempo a atender a los huéspedes en el vestíbulo.
Portugal
País
Tipo de propiedad
Grupo de complejos turísticos (3 hoteles)
Tamaño del hotel
750 habitaciones en 3 hoteles
Valor creado
ahorro mensual estimado en The Views Oasis
60 %
reducción media de las tareas de limpieza al prescindir los huéspedes de este servicio
prescindir totalmente del papel
1 mes
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Apartamentos BOOK-IT
BOOK-IT: una única fuente de información para más de 200 apartamentos
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The Flag Zurich
The Flag Zurich: un 80 % menos de quejas de los huéspedes
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