MARA Solutions

Die Integration von MARA und Sweeply verwandelt Gästebewertungen und Umfrage-Feedback automatisch in Housekeeping- und Instandhaltungsaufgaben in Sweeply. MARA liest und analysiert Bewertungen plattformübergreifend. Sweeply ist die Ebene für den Hotelbetrieb auf Ihrem PMS, in der die erkannten Probleme zugewiesen, behoben und nachverfolgt werden.

So arbeiten MARA und Sweeply zusammen

Statt dass jemand Bewertung für Bewertung liest, um herauszufinden, was repariert werden muss, übernimmt MARA die Erkennung und Sweeply die Nachverfolgung:

• MARA liest Bewertungen auf Google, Booking.com, Expedia, TripAdvisor und weiteren Plattformen sowie Umfrage-Feedback.

• Die KI von MARA markiert Instandhaltungs- und Housekeeping-Probleme, die Gäste erwähnen.

• MARA erstellt aus diesem Feedback Housekeeping- und Instandhaltungstickets und überträgt sie an Sweeply, sodass sich Ihr Team nicht bei MARA anmelden muss, um sie zu bearbeiten.

• Bei der Einrichtung der Verbindung legen Sie fest, wie Instandhaltungs- und Housekeeping-Tickets weitergeleitet werden.

MARA bietet außerdem Analysen auf Zimmer- und Themenebene, mit denen wiederkehrende Probleme, etwa auf einer bestimmten Etage oder bei einem bestimmten Zimmertyp, sichtbar werden, statt in Durchschnittsbewertungen unterzugehen.

So schließt sich die Lücke zwischen „Ein Gast hat sich beschwert“ und „Eine Aufgabe in Sweeply“ automatisch. Ein Kommentar über eine tropfende Dusche oder ein staubiges Zimmer wird zu einer Aufgabe mit klarer Verantwortung, statt ein Satz in einer Bewertung zu bleiben, den auf der Etage niemand liest. Sobald die Aufgabe in Sweeply ist, durchläuft sie dieselbe Zuweisung und Nachverfolgung wie jede andere Arbeit Ihrer Teams.

Was Ihre Teams davon haben

• Instandhaltung: In Bewertungen genannte Probleme kommen als Aufgaben an, die Technikern zugewiesen und bis zur Behebung nachverfolgt werden können.

• Housekeeping: Beschwerden über die Reinigung werden zu konkreten Folgeaufgaben für die Housekeeping-Leitung.

• Guest Connect: Zusätzlich zum Feedback aus Bewertungen können Gäste während ihres Aufenthalts das Housekeeping an- oder abbestellen und Service- sowie Instandhaltungsanfragen an Sweeply senden.

• Ihre Mitarbeitenden können in über 30 Sprachen arbeiten, und Sweeply übersetzt Texte von Kolleginnen und Kollegen, sodass Anweisungen und Notizen von allen in der Schicht verstanden werden.

Die KI-Agenten von Sweeply arbeiten mit PMS-Daten und sind als separates Modul erhältlich.

Über MARA Solutions

MARA ist eine KI-gestützte Plattform für Reputationsmanagement, die Gästebewertungen und Umfrage-Feedback in konkrete, tägliche Maßnahmen verwandelt. Sie erstellt Antworten auf Bewertungen in der eigenen Markenstimme des Hauses, bietet Analysen auf Zimmer- und Themenebene und ist für Gruppen mit mehreren Betrieben ausgelegt, mit kontoübergreifenden Ansichten und Ansichten pro Betrieb.

So verbinden Sie MARA mit Sweeply

Die Verbindung wird in Ihrem MARA-Konto eingerichtet:

1. Gehen Sie in MARA zu Settings und dann zu Tech Stack Integrations und verbinden Sie zuerst Ihr PMS.

2. Sobald Ihr PMS verbunden ist, fügen Sie Sweeply unter Housekeeping & Maintenance Integrations hinzu.

3. Geben Sie Ihren Sweeply-API-Schlüssel ein, um die Verbindung zu autorisieren.

4. Bestätigen Sie, wie Instandhaltungs- und Housekeeping-Tickets weitergeleitet werden sollen.

Ab diesem Zeitpunkt werden Probleme, die MARA in Gästebewertungen erkennt, automatisch an Sweeply übermittelt.

Häufig gestellte Fragen

Muss ich zuerst mein PMS mit MARA verbinden?

Ja. MARA verlangt, dass Sie Ihr PMS verbinden, bevor Sie Sweeply als Housekeeping- und Instandhaltungsintegration hinzufügen.

Muss mein Team MARA nutzen, um Probleme aus Bewertungen zu bearbeiten?

Nein. Die Tickets werden an Sweeply übertragen, sodass Ihre Housekeeping- und Instandhaltungsteams wie gewohnt in Sweeply arbeiten.

Wie wird Sweeply berechnet?

Sweeply wird pro verkaufbarem Zimmer und Monat für jedes genutzte Modul berechnet, nicht verkaufbare Flächen wie Back-of-House-Bereiche sind kostenlos. Die 2-Wege-PMS-Synchronisation ist in jedem Modul enthalten. Details finden Sie auf unserer Preisseite.

Sprechen Sie mit unserem Vertriebsteam

Wenn Sie Bewertungen mit MARA verwalten und Gästefeedback als Aufgaben beim Housekeeping und bei der Instandhaltung ankommen soll, vereinbaren Sie ein Gespräch mit unserem Vertriebsteam.