MARA Solutions

Overzicht

MARA is een AI-gestuurd platform voor reputatiemanagement dat gastbeoordelingen en feedback uit enquêtes omzet in concrete, dagelijkse actie. Het leest elke review op elk platform, detecteert automatisch wat aandacht nodig heeft en koppelt die bevindingen aan de tools die hotelteams al gebruiken om hun werk gedaan te krijgen. Voor accommodaties die Sweeply gebruiken, betekent dit dat de kloof tussen "een gast heeft een klacht ingediend" en "een taak in Sweeply" automatisch wordt gedicht, zonder dat iemand review na review hoeft door te nemen om te achterhalen wat er moet worden opgelost.

Belangrijkste voordelen

• Leest elke review op Google, Booking.com, Expedia, TripAdvisor en meer, en signaleert onderhouds- en schoonmaakproblemen automatisch

• Door AI gegenereerde antwoorden op reviews in de eigen merkidentiteit van je accommodatie, zodat de kwaliteit van de reacties consistent blijft voor elk teamlid en elke accommodatie

• Analyses op kamer- en onderwerpniveau, zodat terugkerende problemen (een specifieke verdieping, een specifiek kamertype) naar boven komen in plaats van verloren te gaan in gemiddelde scores

• Maakt automatisch schoonmaak- en onderhoudstickets aan op basis van feedback van gasten en stuurt deze direct door naar Sweeply, zodat je team niet hoeft in te loggen op MARA om actie te ondernemen

• Gebouwd voor groepen met meerdere accommodaties, met weergaven voor het hele account en op accommodatieniveau, afhankelijk van wat een taak vereist

Stappen voor installatie

Ga in je MARA-account naar Instellingen > Tech Stack Integraties en verbind eerst je PMS. Zodra je PMS is verbonden, voeg je Sweeply toe onder Housekeeping & Maintenance Integrations en voer je je Sweeply API-sleutel in om de verbinding te autoriseren. Bevestig hoe onderhouds- en schoonmaaktickets moeten worden doorgestuurd. Vanaf dat moment worden problemen die de AI van MARA in gastbeoordelingen signaleert automatisch doorgestuurd naar Sweeply; handmatig doorsturen is niet nodig.